5 tính năng AI trên Zalo hỗ trợ người cao tuổi sử dụng điện thoại dễ dàng hơn
Đối với người lớn tuổi, việc giao tiếp qua điện thoại thường gặp nhiều trở ngại như thính lực suy giảm khi gọi video, thao tác gõ bàn phím chậm hoặc khó quan sát các thông tin dạng văn bản trên ảnh. Nhằm giải quyết các rào cản này, Zalo đã tích hợp nhiều công cụ AI trợ năng, hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng chỉ với vài bước thiết lập cơ bản.
Báo cáo hoạt động tính đến hết tháng 9/2026 của Zalo cho thấy ứng dụng hiện đạt hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU), trong đó 41% đã tiếp cận và sử dụng ít nhất một tính năng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Nhờ cơ chế vận hành tự động, phần lớn người dùng tương tác với AI như một tiện ích hệ thống thông thường mà không cần thao tác phức tạp.
Dưới đây là 5 tính năng AI trợ năng thiết thực nhất dành cho người cao tuổi, được tổng hợp theo tài liệu hướng dẫn vận hành của Zalo. Tùy thuộc vào hệ điều hành (iOS hoặc Android) và phiên bản ứng dụng, tên gọi các nút chức năng có thể có sự khác biệt nhỏ. Người dùng nên cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất trước khi thực hiện thiết lập.
Phụ đề cuộc gọi video (Call Caption)
Được triển khai từ đầu năm 2026, tính năng Phụ đề cuộc gọi video ứng dụng mô hình AI xử lý tín hiệu âm thanh để chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text) theo thời gian thực. Công cụ này hướng đến đối tượng người cao tuổi và người khiếm thính. Theo số liệu từ Zalo, tính đến tháng 6/2026 đã có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi kích hoạt tính năng này.
Bước 1: Mở menu trong cuộc gọi
Trong giao diện cuộc gọi video đang kết nối, nhấn vào biểu tượng "Thêm" (dấu ba chấm) ở góc dưới màn hình.
Bước 2: Bật Phụ đề
Gạt công tắc tại mục "Phụ đề" sang trạng thái bật. Hệ thống sẽ tự động nhận diện giọng nói của người nói và hiển thị văn bản ở phần dưới màn hình cuộc gọi.
Lưu ý kỹ thuật: Độ chính xác của phụ đề phụ thuộc vào chất lượng đường truyền mạng, mức độ nhiễu âm thanh môi trường và độ rõ tiếng của người nói.
Soạn tin nhắn bằng giọng nói (Voice Dictation)
Đây là tính năng AI trợ năng có lượng tương tác cao nhất trên hệ sinh thái Zalo, đạt khoảng 14 triệu người dùng hàng tháng (thống kê tháng 9/2026). Hệ thống nhận diện giọng nói tiếng Việt được tối ưu hóa theo ngôn ngữ tự nhiên, cho phép xử lý tốt các đặc trưng ngữ điệu và giọng nói vùng miền.
Bước 1: Nhấn biểu tượng micro
Tại cửa sổ trò chuyện, nhấn vào biểu tượng micro ở khu vực nhập tin nhắn. Trong bảng điều khiển hiển thị, thiết lập tùy chọn "Gửi dạng văn bản", sau đó nhấn giữ hoặc bấm biểu tượng micro để tiến hành thu âm.
Bước 2: Đọc lại rồi mới gửi
Nội dung âm thanh sẽ được mô hình AI chuyển thành văn bản hiển thị trong khung xem trước. Người dùng có thể kiểm tra, chọn "Chỉnh sửa" để điều chỉnh ký tự hoặc nhấn "Gửi" để hoàn tất.
Chuyển tin nhắn thoại thành văn bản
Tính năng hỗ trợ giải quyết hạn chế khi tiếp nhận tin nhắn âm thanh trong môi trường nhiều tiếng ồn hoặc đối với người dùng gặp khó khăn về thính lực. Dữ liệu Zalo ghi nhận khoảng 8,8 triệu người dùng truy cập tính năng này mỗi tháng.
Bước 1: Nhấn giữ tin nhắn thoại
Tại giao diện cuộc trò chuyện, nhấn giữ trực tiếp vào tin nhắn thoại (Voice message) cần xử lý.
Bước 2: Chọn Chuyển thành văn bản
Trong menu ngữ cảnh hiển thị, chọn mục "Chuyển thành văn bản". Nội dung âm thanh sẽ được giải mã và hiển thị dưới dạng văn bản ngay bên dưới tệp thoại gốc.
Trích xuất văn bản từ hình ảnh (Image OCR)
Tích hợp công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) dựa trên thị giác máy tính, tính năng này cho phép trích xuất nhanh các dữ liệu chữ và số (như số tài khoản, số điện thoại, địa chỉ, hóa đơn) từ hình ảnh trong hội thoại. Hiện tính năng đạt hơn 2,9 triệu người dùng định kỳ hàng tháng.
Bước 1: Mở ảnh, chọn biểu tượng quét chữ
Mở hình ảnh chứa dữ liệu chữ trong khung chat, sau đó nhấn vào biểu tượng quét văn bản (OCR) ở góc phải màn hình.
Bước 2: Nhấn giữ phần chữ, chọn Sao chép
Thuật toán AI sẽ tự động phân vùng và nhận diện các chuỗi ký tự. Người dùng có thể nhấn giữ vùng chữ cần lấy, chọn "Sao chép" (Copy) để dán vào khung hội thoại hoặc ứng dụng ngân hàng.
Khuyến cáo an toàn: Dù công nghệ OCR có độ chính xác cao, người dùng vẫn cần kiểm tra đối chiếu lại các chuỗi ký tự quan trọng (đặc biệt là số tài khoản ngân hàng và số tiền) trước khi thực hiện giao dịch tài chính.
Dịch thuật tin nhắn AI (AI Translation)
Tính năng Dịch AI hỗ trợ chuyển đổi ngôn ngữ tin nhắn trực tiếp trong giao diện chat. Bên cạnh tiếng Anh, hệ thống đã mở rộng tích hợp tiếng Trung và tiếng Hàn từ giữa năm 2026. Trên hệ điều hành iOS, Zalo kết nối với hệ thống dịch thuật cấp hệ thống để mở rộng hỗ trợ lên tới 17 ngôn ngữ.
Bước 1: Nhấn giữ tin nhắn, chọn Dịch
Nhấn giữ vào tin nhắn ngoại ngữ cần xử lý, sau đó chọn tùy chọn "Dịch" từ menu chức năng.
Bước 2: Đổi ngôn ngữ nếu cần
Bản dịch sẽ hiển thị ngay bên dưới tin nhắn gốc kèm đánh dấu "Dịch bởi Zalo AI". Người dùng có thể nhấn "Đổi ngôn ngữ" để lựa chọn cặp ngôn ngữ đích phù hợp.
Đối với người dùng đăng ký gói dịch vụ zCloud, Zalo cung cấp thêm chế độ Dịch tự động toàn bộ hội thoại và gợi ý bản dịch khi soạn thảo. Thiết lập bằng cách truy cập: Hội thoại > Tùy chọn (góc trên bên phải) > Dịch trò chuyện.
Khuyến nghị an toàn thông tin khi sử dụng
Song song với việc hỗ trợ thao tác, các trung tâm an toàn thông tin khuyến cáo người cao tuổi cần nâng cao cảnh giác trước các hình thức lừa đảo trực tuyến. Tuyệt đối không nhấp vào các liên kết lạ, liên kết yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng. Khi phát hiện tin nhắn có dấu hiệu bất thường, người dùng nên thực hiện thao tác: Chọn Xem thêm > Báo xấu. Trong trường hợp nghi ngờ bị lộ thông tin, cần lập tức thay đổi mật khẩu và liên hệ tổng đài hỗ trợ Zalo (1900 633 155) hoặc đường dây nóng của ngân hàng liên quan.
Một số câu hỏi thường gặp
Các tính năng AI trên có phát sinh chi phí sử dụng không?
Hiện tại Zalo cung cấp miễn phí 5 tính năng cơ bản nêu trong bài viết. Riêng chế độ "Dịch tự động trò chuyện" liên tục yêu cầu tài khoản kích hoạt gói lưu trữ zCloud.
Khả năng tương thích trên các nền tảng hệ điều hành?
Các công cụ AI được tích hợp sẵn trên ứng dụng Zalo dành cho cả iOS và Android. Vị trí hiển thị của các nút chức năng có thể biến đổi nhẹ tùy theo giao diện đặc thụ của từng hệ điều hành.
Nguyên nhân không hiển thị tính năng Phụ đề cuộc gọi video?
Tính năng được nhà phát hành triển khai theo từng giai đoạn cho các nhóm tài khoản. Người dùng cần cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất trên App Store hoặc Google Play Store.
Zalo có hỗ trợ tính năng chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech) không?
Zalo tích hợp tính năng "Đọc văn bản" (ghi nhận khoảng 1,2 triệu người dùng/tháng) đồng thời tương thích hoàn toàn với các trình đọc màn hình chuẩn hệ điều hành như VoiceOver (iOS) và TalkBack (Android).
Độ chính xác của các công cụ nhận diện AI?
Kết quả xử lý của AI mang tính chất hỗ trợ và không đạt mức tuyệt đối 100%. Các yếu tố nhiễu môi trường, chất lượng giọng nói hoặc độ phân giải ảnh có thể ảnh hưởng đến kết quả trích xuất. Đối với các dữ liệu quan trọng như số tài khoản ngân hàng hay địa chỉ, người dùng luôn cần kiểm tra lại thủ công.