700 triệu người dùng ChatGPT thực sự đang làm gì?

Thống kê tổng quan

OpenAI vừa công bố kết quả phân tích dữ liệu từ 1,5 triệu cuộc hội thoại người dùng (trong các tài khoản tiêu dùng: Free / Plus / Pro) từ tháng 5.2024 - 6.2025. Tổng số người dùng hoạt động hằng tuần khoảng 700 triệu trên toàn cầu.

Một trong những số liệu nổi bật: 73% các cuộc hội thoại là không liên quan công việc (non-work) - tức là dùng ChatGPT trong đời sống cá nhân. Tỷ lệ này tăng lên nhanh: so với thời điểm tháng 6.2024, khi non-work chiếm khoảng 53%, tới 6.2025 con số đã là 73%. Công việc (work) chiếm 27% còn lại.

Người dùng làm gì với ChatGPT?

Báo cáo chia nội dung sử dụng ChatGPT thành một số nhóm lớn, và đây là 3 nhóm được sử dụng phổ biến nhất, chiếm khoảng 77 - 80% tổng sử dụng:

Hướng dẫn thực tế (Practical guidance): Khoảng 28-29% sử dụng cho các việc như xin lời khuyên “làm thế nào”, tập gym, công thức nấu ăn, học online…

Viết và chỉnh sửa văn bản (Writing): Gồm chỉnh sửa, tóm tắt, dịch văn bản… Một phần lớn là chỉnh văn bản đã có sẵn, không phải viết mới hoàn toàn.

Tìm kiếm thông tin (Seeking information): Tìm hiểu sản phẩm, công thức, tin tức... dần dần thay thế Google trong một số trường hợp.

Một số nhóm sử dụng ít hơn rõ rệt:

Lập trình (Coding/programming): Chỉ chiếm khoảng 4,2% tin nhắn.

Bạn tâm sự/ chia sẻ cảm xúc: Rất nhỏ, khoảng 1,9% cho mối quan hệ / tự sự cá nhân, biểu hiện cảm xúc.

Xu hướng người dùng và thay đổi đáng chú ý

Giới tính: Ban đầu người dùng có tên thường được coi là “nam” chiếm phần lớn; tới giữa năm 2025, tỷ lệ người dùng nữ (hoặc tên được phân loại là tên nữ) đã vượt 50%, khoảng 52%.

Độ tuổi: Phần lớn người dùng là trẻ, đặc biệt nhóm 18 - 25 tuổi, chiếm một tỷ lệ rất lớn trong các tin nhắn; tuy nhiên có sự gia tăng sử dụng ở các quốc gia thu nhập trung bình/thấp.

Sự chuyển dịch từ công việc sang cá nhân: Tỉ trọng tin nhắn không phải công việc tăng nhanh hơn so với tin nhắn công việc. Số tin nhắn hàng ngày (daily messages) từ tất cả người dùng đã tăng từ khoảng 451 triệu tin nhắn/ngày (tháng 6.2024) lên 2,63 tỉ tin nhắn/ngày (tháng 6.2025). Trong đó non-work tăng nhanh hơn work.

Những bất ngờ và điều cần lưu ý

Dự tưởng AI sẽ được dùng chủ yếu cho công việc / năng suất (work productiveness), nhưng thực tế người dùng dùng nhiều hơn cho cuộc sống thường nhật: cuộc sống cá nhân, giải trí, thói quen hằng ngày. Báo cáo chỉ ra non-work vượt rất mạnh.

Mặc dù lập trình / code là một trong các tính năng được quảng bá, nhưng nó chiếm rất ít phần trong tổng sử dụng (khoảng 4,2%).

Dùng cho “cảm xúc / bạn tâm sự” rất thấp, có vẻ người dùng chưa quen hoặc vẫn giữ giới hạn giữa AI và con người trong mối quan hệ tâm lý.

Sự thu hẹp khoảng cách giới tính là dấu hiệu quan trọng: AI ngày càng được sử dụng bình đẳng hơn giữa nam và nữ; không chỉ nhóm nam làm công nghệ hay IT mới dùng.

Ý nghĩa và ứng dụng thực tế cho người dùng Việt Nam

Từ các số liệu này cho thấy người dùng Việt Nam có thể làm các sản phẩm sáng tạo từ AI hoặc bài học rút ra như sau:

Nếu phát triển ứng dụng AI / ChatGPT-like, nên tập trung vào các tính năng “hướng dẫn thực tế”, “viết và chỉnh sửa”, “tìm thông tin”, vì đó là những nhu cầu lớn của người dùng.

“Cá nhân hóa nội dung” là rất quan trọng: vì phần lớn người dùng muốn dùng AI cho việc nhỏ, đời thường - như nấu ăn, tập luyện, hỏi cách làm…

Giảm rào cản giới tính trong trải nghiệm của người dùng: thiết kế sao cho nữ cũng cảm thấy thoải mái, tiếp cận dễ; vì số liệu cho thấy người dùng là phụ nữ đang vượt lên.

Quan tâm tới quốc gia thu nhập thấp / trung bình: báo cáo cho thấy AI được tiếp nhận rất nhanh ở các quốc gia này, do vậy, người dùng Việt Nam có cơ hội lớn.

OpenAI đã cho chúng ta cái nhìn sâu sắc hơn về cách AI thực sự được dùng trong đời sống hằng ngày - không chỉ để làm việc, mà để hỗ trợ cuộc sống cá nhân, giải quyết những việc nhỏ nhặt, tìm kiến thức, chia sẻ… Con số khoảng 700 triệu người dùng hằng tuần và hơn 2,6 tỉ tin nhắn/ngày là minh chứng cho việc AI không chỉ là xu hướng công nghệ nó đã trở thành một phần thiết yếu của đời sống.