AI từng bị cho là sẽ 'xoá sổ' doanh nghiệp, nhưng đây là cách một Startup AI sống sót

Khi ChatGPT ra mắt cuối năm 2022, nhiều người coi đây là bước ngoặt của ngành trí tuệ nhân tạo. Những công việc từng mất hàng giờ như soạn email, viết nội dung hay phân tích tài liệu có thể hoàn thành chỉ trong vài phút.

Nhưng với Jacquard, một startup phát triển công nghệ tạo ngôn ngữ từ năm 2015, ChatGPT lại từng được xem là "đối thủ có thể xóa sổ doanh nghiệp". Thực tế diễn ra theo hướng hoàn toàn ngược lại.

Trả lời trên Techradar, Toby Coulthard, đại diện Jacquard cho biết, thay vì suy giảm, doanh nghiệp vẫn tiếp tục phát triển nhờ tập trung vào những giá trị mà chatbot AI phổ thông khó có thể thay thế.

Khi AI trở thành hàng hóa, doanh nghiệp phải bán giá trị thay vì bán công nghệ

Jacquard được thành lập từ năm 2015 với sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu tiêu đề email bằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Ở thời điểm đó, công nghệ AI tạo văn bản còn rất mới. Các nhà đầu tư tỏ ra hoài nghi, còn thị trường gần như chưa hình thành.

Sau khi ChatGPT xuất hiện, bức tranh thay đổi hoàn toàn. Hàng trăm startup AI mới được thành lập, các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trở nên phổ biến và việc tạo nội dung bằng AI gần như trở thành tính năng mặc định của mọi sản phẩm.

Theo Coulthard, khi công nghệ AI trở nên phổ biến, điều khách hàng quan tâm không còn là "có AI hay không", mà là AI đó giải quyết được vấn đề gì.

Ông cho rằng thị trường nhanh chóng rơi vào tình trạng "mệt mỏi với AI", khi nhiều sản phẩm chỉ đơn thuần là lớp giao diện bọc quanh các mô hình GPT nhưng không tạo được khác biệt.

"Khi AI trở thành hàng hóa, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở mô hình ngôn ngữ mà ở dữ liệu, kinh nghiệm và khả năng tạo ra kết quả thực tế", Coulthard viết.

Một trong những yếu tố giúp Jacquard tồn tại là kho dữ liệu mà doanh nghiệp tích lũy suốt hơn một thập kỷ. Theo công ty, nền tảng hiện sở hữu khoảng 60 tỷ điểm dữ liệu thu thập từ các chiến dịch marketing thực tế của doanh nghiệp.

Kho dữ liệu này được sử dụng để huấn luyện các mô hình dự đoán hiệu quả nội dung, thay vì chỉ tạo văn bản theo yêu cầu như chatbot thông thường. Nhờ đó, Jacquard có thể chứng minh hiệu quả thông qua các chỉ số tương tác, thay vì chỉ dừng ở việc tạo ra những đoạn nội dung trôi chảy. Coulthard cho rằng đây là loại tài sản mà các startup AI mới khó có thể xây dựng trong thời gian ngắn.

Bài học cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI

Theo Jacquard, trước khi ChatGPT xuất hiện, phần lớn thời gian trong các cuộc gặp khách hàng được dành để giải thích AI là gì và vì sao doanh nghiệp nên tin tưởng công nghệ này.

Ngày nay, những câu hỏi đó gần như biến mất. Khách hàng đã quen với AI và điều họ quan tâm là sản phẩm nào thực sự tạo ra khác biệt.

Đó cũng là lý do Jacquard chuyển trọng tâm từ việc giới thiệu công nghệ sang chứng minh hiệu quả kinh doanh.

Theo Coulthard, sai lầm của nhiều startup AI là xây dựng doanh nghiệp xoay quanh sự mới mẻ của công nghệ.

"Khi AI không còn là điều mới lạ, họ không còn lợi thế nào khác", ông nhận định.

Trong khi đó, Jacquard xác định mục tiêu của mình không phải là phát triển AI, mà là giải quyết bài toán tối ưu nội dung marketing. AI chỉ là công cụ phù hợp nhất để đạt mục tiêu đó.

Theo Jacquard, sau hơn ba năm kể từ khi AI tạo sinh bùng nổ, thị trường đang bước sang giai đoạn trưởng thành hơn.

Những doanh nghiệp có khả năng tồn tại không phải là những đơn vị áp dụng AI sớm nhất, mà là những doanh nghiệp hiểu rõ vấn đề khách hàng cần giải quyết, sở hữu dữ liệu riêng và có khả năng tạo ra kết quả có thể đo lường.

Ở góc độ này, AI không còn là lợi thế cạnh tranh tự thân, mà trở thành một hạ tầng công nghệ giống như điện toán đám mây hay Internet trước đây. Giá trị thực sự nằm ở cách doanh nghiệp sử dụng AI để xây dựng sản phẩm, dữ liệu và quy trình riêng mà đối thủ khó sao chép.