Apple thừa nhận iPhone Duo bị lỗi màn hình, hứa sẽ đổi máy mới cho khách hàng

Apple bắt đầu giao iPhone Duo cho khách hàng trên toàn cầu hôm 26/10. Nguồn cung hạn chế khiến nhiều người phải xếp hàng chờ mua iPhone Duo, trong khi các đơn đặt hàng trực tuyến ban đầu đã hết sạch chỉ sau vài phút. Các nhà phân tích nhận định Apple có thể gặp khó khăn về nguồn cung do iPhone Duo có thiết kế gập như một cuốn hộ chiếu, khiến quá trình sản xuất phức tạp.

Cuối tuần qua, một số hình ảnh và bài đăng trên mạng xã hội cho thấy màn hình bên trong iPhone Duo xuất hiện các vết nứt và đường kẻ, tập trung dọc theo khu vực bản lề ở giữa máy.

Phần lớn phản ánh ban đầu đến từ những người dùng không công khai danh tính trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit và mạng xã hội X. Trên mạng cũng xuất hiện một số hình ảnh giả mạo, khiến việc xác minh mức độ phổ biến của sự cố trở nên khó khăn.

Apple: "Một số lượng nhỏ iPhone Duo bị ảnh hưởng"

Hôm 26/10, Apple thừa nhận sự cố và cho biết “một số lượng nhỏ” iPhone Duo bị ảnh hưởng và sẽ được đổi theo chính sách bảo hành AppleCare.

“Chúng tôi đã biết về một sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít iPhone Duo. Nếu màn hình iPhone Duo gặp vấn đề, người dùng nên liên hệ với dịch vụ hỗ trợ AppleCare để được đổi máy”, đại diện Apple tuyên bố.

Apple chưa giải thích nguyên nhân gây ra sự cố.

Theo trang hỗ trợ của Apple, chi phí thay màn hình bên trong iPhone Duo với máy hết bảo hành là 999 USD.

iFixit đã tiến hành tháo iPhone Duo và kiểm tra khả năng chống bụi của máu trước khi đưa ra nhận định rằng nguyên nhân có thể liên quan đến thiết kế bản lề.

iFixit nghiên cứu cấu trúc bản lề của iPhone Duo thông qua video tháo máy, các bằng sáng chế và ảnh chụp cắt lớp vi tính (CT). Từ đó, iFixit xây dựng mô phỏng 3D bản lề để so sánh với những vị trí màn hình được báo cáo hư hỏng.

Theo iFixit, mô phỏng cho thấy các điểm hư hỏng được ghi nhận tập trung ngay bên dưới vị trí cáp màn hình chạy dưới tấm nền, gần một thanh đỡ ở giữa máy. Thanh đỡ này có thể không di chuyển đủ xa khỏi đường gập khi người dùng đóng iPhone Duo, tạo áp lực tập trung tại một điểm gần vị trí màn hình bị nứt.

“Nhiều báo cáo về hư hỏng mô tả tình huống người dùng gập hoặc mở điện thoại, nghe thấy tiếng rắc rồi vẫn cố gập hoặc mở tiếp. Ngay tại vị trí xảy ra hư hỏng, cấu trúc bản lề có một chút khác biệt”, kỹ thuật viên Shahram Mokhtari của iFixit nói trong video tháo máy.

Kyle Wiens, Giám đốc điều hành iFixit, viết trên X rằng bản lề của iPhone Duo thực chất gồm hàng chục bộ phận được lắp ghép với độ chính xác cực cao. Chỉ một sai lệch nhỏ trong quá trình sản xuất hoặc một hạt cát lọt vào cũng có thể làm hỏng tấm nền màn hình mỏng manh mà bản lề có nhiệm vụ bảo vệ.

Apple chưa bình luận về nhận định của iFixit. Tuy nhiên, iFixit cũng đánh giá iPhone Duo là mẫu điện thoại gập dễ sửa chữa nhất trong số những thiết bị cùng loại mà họ từng kiểm tra.

“Bước đi đầu tiên đúng đắn để xử lý sự cố”

Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch hãng nghiên cứu thị trường IDC, cho rằng quyết định nhanh chóng đề nghị đổi máy của Apple là “bước đi đầu tiên đúng đắn” để xử lý sự cố.

“Chúng ta đều nhớ Samsung từng gặp vấn đề với chiếc Galaxy Fold đầu tiên vào năm 2019. Tuy nhiên, sự việc đó cũng cho thấy phản ứng nhanh chóng và minh bạch có thể giúp hạn chế tác động tiêu cực đến cả một dòng sản phẩm”, Francisco Jeronimo nói.

Màn hình dễ nứt vỡ là vấn đề đã xuất hiện trên điện thoại gập từ năm 2019 và được xem là một trong những trở ngại lớn với việc phổ biến công nghệ này. Năm đó, Samsung ra mắt mẫu điện thoại gập đầu tiên của hãng, nhưng các chuyên gia đánh giá sản phẩm nhanh chóng phát hiện màn hình bên trong bị nứt dù sử dụng thông thường.

Apple: Các nhà phát triển cập nhật ứng dụng để tương thích với iPhone Duo

Trong những bài đánh giá ban đầu, các chuyên gia khen ngợi trải nghiệm sử dụng iPhone Duo khi mở rộng màn hình, đặc biệt khi làm nhiều việc cùng lúc hoặc xem nội dung đa phương tiện. Tuy nhiên, một số người cũng chỉ ra một số hạn chế của iPhone Duo như hệ thống camera thiếu ống kính tele và nhiều ứng dụng từ bên thứ ba vẫn cần được tinh chỉnh để phù hợp với kích thước màn hình mới. Đó là những yếu tố có thể gây thất vọng cho người dùng.

Nhiều người nhận xét rằng khi gập lại, iPhone Duo có kích thước nhỏ hơn nhưng lại kém tiện dụng hơn iPhone thông thường trong hàng loạt thao tác nhanh mà người dùng thực hiện mỗi ngày. Vì vậy, một số nhà đánh giá công nghệ uy tín khuyên nhiều khách hàng của Apple không nên mua iPhone Duo.

“Thật thú vị khi dùng thử iPhone Duo trong một tuần, nhưng tôi có cảm giác mình đang trải nghiệm một mẫu điện thoại thử nghiệm được hoàn thiện cực kì chỉn chu, chứ chưa phải sản phẩm thương mại hoàn chỉnh mà tôi muốn mua và sử dụng hằng ngày”, John Gruber, cây bút lâu năm chuyên bình luận về Apple và là tác giả blog Daring Fireball, viết trong bài đánh giá.

Marques Brownlee, nhà bình luận công nghệ nổi tiếng với biệt danh MKBHD, nói trong video đánh giá iPhone Duo trên YouTube rằng: “Nếu bạn là người dùng bình thường, chủ yếu nhắn tin, sử dụng mạng xã hội và thỉnh thoảng lướt web, thì có lẽ câu trả lời là không nên mua iPhone Duo. Song nếu mức giá 2.000 USD không phải vấn đề lớn với bạn và bạn thích ý tưởng về iPhone Duo, thì sau khi làm quen với cách sử dụng mới và thích nghi với việc không có tính năng nhận diện khuôn mặt, đây thực sự là một chiếc điện thoại rất thú vị”.

Sau khi thử nghiệm iPhone Duo, so sánh với các mẫu iPhone cao cấp nhất của Apple và Samsung Galaxy Z Fold 8, YouTuber công nghệ nổi tiếng Mrwhosetheboss (tên thật là Arun Maini) giải thích vì sao ông cho rằng phần lớn người dùng sẽ phù hợp với iPhone truyền thống hơn.

“Apple không muốn bạn nhìn nhận chiếc điện thoại theo cách này, nhưng iPhone Duo giá 2.000 USD thực chất là một sản phẩm đòi hỏi người dùng phải chấp nhận nhiều sự đánh đổi”, Mrwhosetheboss nói.

Một trong những điểm khiến ông không hài lòng là máy không có Face ID (nhận diện khuôn mặt). Thay vào đó, Apple trang bị cảm biến vân tay tích hợp trên nút nguồn ở cạnh bên.

Dù Touch ID (nhận diện vân tay) hoạt động đúng như mong đợi, Mrwhosetheboss nhận thấy cách mở khóa này kém tiện lợi hơn khi mở rộng điện thoại ra để sử dụng.

Màn hình lớn hơn cũng đi kèm một số hạn chế. Những ứng dụng như Netflix có thể tận dụng tốt diện tích màn hình bổ sung, nhưng các ứng dụng khác, gồm cả Google Docs, cùng một số trò chơi lại chưa thích ứng tốt với màn hình gập.

“Với một chiếc điện thoại giá 2.000 USD, tôi kì vọng trải nghiệm ứng dụng ngay từ ngày đầu tiên phải tốt hơn đáng kể”, ông bình luận.

Mrwhosetheboss cũng chỉ ra những hạn chế về camera của iPhone Duo, bao gồm việc thiếu ống kính tele chuyên dụng để chụp ảnh từ xa và camera selfie có độ phân giải thấp hơn.

Trong quá trình thử nghiệm, Mrwhosetheboss nhận thấy camera chính iPhone Duo hoạt động tốt hơn mong đợi. Tuy nhiên, việc thiếu ống kính zoom vẫn là lý do đủ lớn để cá nhân ông không lựa chọn thiết bị này.

“Camera của iPhone Duo có phải là yếu tố khiến tôi từ bỏ việc mua máy không? Với riêng tôi, câu trả lời là có. Tôi sẽ rất nhớ ống kính tele nếu không có nó”, Mrwhosetheboss giải thích.

Các hạn chế khác mà Mrwhosetheboss đề cập gồm tốc độ sạc chậm hơn, hiệu năng suy giảm khi máy phải hoạt động liên tục dưới tải nặng trong thời gian dài, cùng độ dày và trọng lượng của thiết bị.

Dù vậy, ông cũng đánh giá cao một số ưu điểm của iPhone Duo, trong đó có khả năng chạy nhiều ứng dụng cùng lúc, màn hình chống phản chiếu và thời lượng pin. Trong thử nghiệm của Mrwhosetheboss, pin iPhone Duo hoạt động lâu hơn iPhone 18 Pro.

Những quan ngại của Mrwhosetheboss cũng tương đồng với nhận xét từ Marques Brownlee. Cuối cùng, Mrwhosetheboss đặt câu hỏi liệu những lợi ích mà iPhone Duo mang lại có xứng đáng với mức giá 2.000 USD hay không, nhất là với những người chưa từng sử dụng điện thoại màn hình gập.

“Nếu bạn chưa từng sử dụng điện thoại gập và đang cân nhắc giữa sản phẩm này với một chiếc iPhone Pro hoặc Pro Max, tôi thực sự khuyên bạn nên chọn hướng đó. Tôi nghĩ đây là điện thoại tốt hơn”, Mrwhosetheboss kết luận khi đề cập đến các mẫu iPhone truyền thống của Apple.

Apple cho biết các nhà phát triển đã bắt đầu cập nhật ứng dụng để tương thích với iPhone Duo.

“Phản hồi từ những người dùng đầu tiên về iPhone Duo rất tích cực. Chúng tôi cũng đang chứng kiến các nhà phát triển nhanh chóng cập nhật ứng dụng để tận dụng thiết kế đặc biệt của thiết bị”, đại diện Apple nói.