Canh bạc nguy hiểm: 86% doanh nghiệp tăng năng suất nhờ AI, nhưng gần một nửa thiếu khung quản trị rủi ro
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang bùng nổ trong doanh nghiệp toàn cầu, nhưng một nghịch lý đáng lo ngại đang xuất hiện: AI được triển khai nhanh hơn rất nhiều so với các cơ chế kiểm soát rủi ro đi kèm.
Theo nghiên cứu mới từ Gallagher, có tới 86% doanh nghiệp ghi nhận cải thiện năng suất nhờ các công cụ AI. Tuy nhiên, 43% tổ chức vẫn chưa xây dựng được quy trình quản trị rủi ro AI một cách bài bản, một khoảng trống có thể dẫn tới hệ lụy lớn trong dài hạn.
Dữ liệu cho thấy, trong khi hơn một nửa doanh nghiệp (56%) đã truyền thông nội bộ về chiến lược AI, chỉ 44% thực sự tiến hành đánh giá tác động của các hệ thống này. Điều này phản ánh thực tế: doanh nghiệp đang “nói nhiều hơn làm” khi nói đến kiểm soát và giám sát AI.
Động lực chính thúc đẩy làn sóng ứng dụng AI đến từ hiệu quả vận hành. Các công cụ tự động hóa giúp xử lý những tác vụ lặp lại, giải phóng nhân sự để tập trung vào sáng tạo và tương tác khách hàng. Chính vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào đào tạo kỹ năng AI, với 47% đã triển khai các chương trình huấn luyện chuyên biệt.
Song song, khoảng 40% tổ chức đã tạo ra các vị trí công việc mà AI đóng vai trò trung tâm. Tính rộng hơn, gần 2/3 doanh nghiệp đã đào tạo nhân sự về AI trong vòng một năm qua, cho thấy tốc độ thích nghi của lực lượng lao động đang tăng nhanh.
Tuy nhiên, các chuyên gia cảnh báo rằng việc thiếu khung quản trị rủi ro có thể khiến doanh nghiệp đối mặt với hàng loạt vấn đề, từ sai lệch dữ liệu, vi phạm quyền riêng tư cho đến các quyết định sai lầm do phụ thuộc quá mức vào hệ thống tự động.
Dù AI ngày càng đóng vai trò quan trọng, yếu tố con người vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn. Nhiều khảo sát cho thấy sáng tạo, khả năng xử lý tình huống phức tạp và tương tác trực tiếp với khách hàng vẫn là những lĩnh vực mà con người giữ vai trò then chốt.
Theo ông Ben Warren, Giám đốc phụ trách dữ liệu, AI và đổi mới tại Gallagher, AI hiện không còn ở giai đoạn thử nghiệm mà đã trở thành một phần trong vận hành doanh nghiệp. Tuy nhiên, giá trị lâu dài của công nghệ này sẽ phụ thuộc vào việc cân bằng giữa hiệu suất công nghệ và sự kiểm soát, niềm tin cũng như phán đoán của con người.
Trong bối cảnh AI tiếp tục mở rộng ảnh hưởng, bài toán không còn là “có nên dùng AI hay không”, mà là “quản trị AI như thế nào” để không biến lợi thế thành rủi ro.
Gallagher là một công ty môi giới bảo hiểm và tư vấn quản lý rủi ro toàn cầu có trụ sở tại Rolling Meadows, Illinois, Hoa Kỳ. Được biết đến chính thức với tên Arthur J. Gallagher & Co., đây là một trong những tập đoàn môi giới bảo hiểm lớn nhất thế giới, phục vụ khách hàng tại hơn 130 quốc gia.