CEO ZenPAI: Cách nào để một hãng robot hình người thành danh?

Theo ông Timothée Semelin, CEO Công ty Tư vấn Phát triển Robot hình người ZenPAI, doanh nghiệp robot cần đi xa hơn việc trình diễn công nghệ, bằng cách xây dựng sự kết nối với con người và tạo ra niềm tin xã hội đối với sản phẩm.

Robot hình người có thể mạnh về công nghệ, nhưng thương hiệu toàn cầu phải chạm được cảm xúc

Theo ông Timothée Semelin, một trong những vấn đề phổ biến của các doanh nghiệp robot hiện nay là quá chú trọng vào những gì cỗ máy có thể làm, trong khi chưa dành đủ sự quan tâm cho câu hỏi quan trọng hơn: con người sẽ cảm nhận thế nào khi sống và làm việc cùng robot?

Sau hơn 22 năm sinh sống tại châu Á và coi Bắc Kinh như ngôi nhà thứ hai, ông Semelin có nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn xây dựng danh tiếng cho các thương hiệu muốn vươn ra thị trường quốc tế. Từ góc nhìn này, ông cho rằng nhiều công ty robot vẫn đang tiếp thị sản phẩm theo cách khá truyền thống, tập trung vào thông số kĩ thuật, khả năng vận hành, sức mạnh của cánh tay robot, năng lực xử lí của trí tuệ nhân tạo hay tốc độ di chuyển.

Những yếu tố này tất nhiên vẫn quan trọng, nhưng chúng chỉ trả lời được câu hỏi robot giỏi đến đâu, chứ chưa giải quyết được câu hỏi robot có ý nghĩa gì đối với con người.

“Con người là những sinh vật sống bằng cảm xúc”, ông Semelin nhấn mạnh. Theo ông, phía sau mỗi cỗ máy luôn là một con người, bất kể robot được sử dụng trong nhà máy, gia đình, bệnh viện, dịch vụ hay ngành giải trí.

Chính vì vậy, thương hiệu robot không thể chỉ thuyết phục khách hàng bằng những con số. Doanh nghiệp phải tạo ra cảm giác tin tưởng, gần gũi và an tâm khi robot bước vào đời sống.

Đây cũng là điều ông gọi là sự đón nhận của xã hội. Một robot có thể sở hữu công nghệ tiên tiến, nhưng nếu người dùng cảm thấy xa lạ, khó hiểu hoặc không tin tưởng, khả năng thương mại hóa vẫn bị hạn chế.

Với robot hình người, vấn đề này càng trở nên rõ ràng. Khác với nhiều thiết bị công nghiệp vốn hoạt động phía sau dây chuyền sản xuất, robot hình người có ngoại hình và hành vi gần con người hơn. Nó có thể xuất hiện trong không gian sống, tương tác với nhân viên, khách hàng hoặc trẻ em. Khi đó, trải nghiệm cảm xúc và mức độ chấp nhận của xã hội trở thành một phần quan trọng của giá trị sản phẩm.

Theo CEO ZenPAI, những thương hiệu sớm nhận ra điều này sẽ có cơ hội tạo ra lợi thế khác biệt. Thay vì chỉ nói về “bộ não” hay “cơ bắp” của robot, họ cần kể câu chuyện về cách công nghệ có thể giúp con người làm việc hiệu quả hơn, sống thuận tiện hơn hoặc mở ra những trải nghiệm mới. Nói cách khác, robot là sản phẩm công nghệ, nhưng thương hiệu robot lại được xây dựng trong tâm trí con người.

5 robot hình người nhảy vũ đạo siêu dẻo trước dân 'tổ lái'

Xe cứu thương cho robot hình người đầu tiên tại Nhật Bản

Không thể xây thương hiệu toàn cầu bằng những chiến dịch ngắn hạn

Nếu việc đặt con người ở trung tâm giúp robot được xã hội đón nhận, thì sự nhất quán lại là yếu tố quyết định khả năng xây dựng thương hiệu trong dài hạn.

Ông Semelin cho rằng xây dựng thương hiệu không phải một chiến dịch có thể hoàn thành trong vài tháng. Đó là quá trình tích lũy liên tục, trong đó mọi lần xuất hiện trước công chúng đều phải củng cố cùng một câu chuyện và cùng một định vị.

Ông lấy LimX Dynamics làm ví dụ. Trong quá trình theo dõi thương hiệu này từ triển lãm Hanover Messe tại Đức đến Machina Summit tại Pháp, ông nhận thấy sự nhất quán trong thông điệp và câu chuyện mà doanh nghiệp truyền tải.

Đây không chỉ là chuyện logo, khẩu hiệu hay hình ảnh nhận diện. Quan trọng hơn là khi khách hàng gặp thương hiệu ở những thị trường khác nhau, họ vẫn nhận ra doanh nghiệp đang muốn nói điều gì, robot của họ hướng đến vấn đề nào và giá trị nào được theo đuổi.

Trong một ngành công nghệ đang thay đổi với tốc độ rất nhanh, sự nhất quán càng trở nên quan trọng. Các mẫu robot mới liên tục xuất hiện, khả năng trí tuệ nhân tạo ngày càng được cải thiện và khoảng cách công nghệ giữa các doanh nghiệp có thể thay đổi chỉ sau một thời gian ngắn.

Trong bối cảnh đó, một công nghệ từng tạo ra khác biệt hôm nay có thể trở thành tính năng phổ biến ngày mai. Nhưng niềm tin đối với thương hiệu là thứ không dễ hình thành và cũng không dễ bị thay thế.

Ông Semelin đồng thời lưu ý các nhà sáng lập không nên phụ thuộc hoàn toàn vào những công cụ truyền thông mới, kể cả trí tuệ nhân tạo. AI có thể giúp doanh nghiệp tạo nội dung nhanh hơn, phân tích thị trường tốt hơn hay tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, nhưng không thể thay thế việc nhà sáng lập xác định doanh nghiệp thực sự muốn trở thành ai.

Theo ông, các founder cần dành thời gian suy nghĩ về những giá trị cốt lõi có thể tồn tại lâu hơn một sản phẩm, một xu hướng công nghệ hay một chiến dịch quảng bá.

Đó cũng là lí do thương hiệu robot không nên chỉ hướng tới mục tiêu khiến khách hàng nhớ tên một mẫu máy. Mục tiêu sâu hơn là biến tên thương hiệu thành một lựa chọn có ý nghĩa.

Khi uy tín được tích lũy đủ lâu, khách hàng doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ không còn tìm kiếm đơn thuần “một con robot” có những tính năng phù hợp. Họ có thể bắt đầu tìm kiếm chính thương hiệu mà mình tin tưởng.

Như cách ông Semelin hình dung, điểm đến cuối cùng của quá trình xây dựng thương hiệu là khi khách hàng không nói “tôi muốn mua một con robot”, mà nói: “Tôi muốn một con robot của LimX Dynamics”.

Với ông, đó mới là dấu hiệu cho thấy một doanh nghiệp robot đã thực sự tạo dựng được thương hiệu khi công nghệ không còn đứng một mình, mà đã gắn với niềm tin, cảm xúc và sự lựa chọn của con người.