Chùa Hương số hóa hành trình tâm linh, du khách nói gì?

Số hóa hành trình tâm linh: Từ vé điện tử đến thanh toán QR

Lễ hội Chùa Hương năm nay không chỉ đơn thuần là một cuộc hành trình tâm linh, mà còn đánh dấu một cột mốc quan trọng trong công tác quản lý.

Từ việc miễn phí 100% phí gửi xe đến việc đưa vào vận hành hệ thống vé điện tử và xuồng điện, Ban tổ chức (BTC) đang gửi đi một thông điệp mạnh mẽ về một mùa lễ hội an toàn, minh bạch và thân thiện.

Lễ hội Chùa Hương vốn được mệnh danh là lễ hội dài nhất cả nước, diễn ra từ đầu xuân đến hết tháng 3 âm lịch. Năm nay, lịch trình cụ thể đã được ấn định nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho du khách sắp xếp thời gian: Từ ngày 18.2 đến hết ngày 11.5.2026 (tức từ mùng 2 tháng Giêng đến hết ngày 25.3 năm Bính Ngọ).

Lễ khai hội chính thức cử hành vào ngày 22.2.2026 (mùng 6 tháng Giêng) - ngày mở cửa rừng, cũng là ngày khai mở hành trình vãn cảnh của du khách. Với dự báo lượng khách sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh sau những năm dịch bệnh và xu hướng du lịch tâm linh nở rộ, công tác chuẩn bị đã được triển khai từ nhiều tháng trước đó.

Điểm sáng lớn nhất của mùa lễ hội năm nay chính là việc ứng dụng công nghệ số vào quy trình vận hành. BTC đã thiết lập một hệ thống bán vé và kiểm soát hiện đại, đa kênh.

Để tránh tình trạng dồn ứ cục bộ, 6 điểm bán vé tập trung đã được bố trí tại các bãi gửi xe và bến Yến. Đặc biệt, một điểm bán bổ sung tại trạm kiểm soát Thiên Trù sẽ giúp giải quyết nhu cầu của du khách vào những giờ cao điểm.

Lễ hội năm nay khuyến khích du khách chuyển dịch sang thanh toán điện tử qua mã QR và chuyển khoản, máy POS. Song, vẫn duy trì tiền mặt để phù hợp với người cao tuổi hoặc du khách vùng sâu vùng xa, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình số hóa.

Lần đầu tiên, 10 cổng kiểm soát vé tự động được lắp đặt tại bến Yến. Việc áp dụng công nghệ barcode/QR code không chỉ giúp thống kê chính xác lượng khách theo thời gian thực mà còn loại bỏ hoàn toàn các hiện tượng gian lận vé, vé giả.

Một trong những vấn đề gây nhức nhối nhất tại các lễ hội lớn là tình trạng "chặt chém" giá gửi xe. Năm nay, BTC Chùa Hương đã thực hiện một quyết sách táo bạo: Miễn phí 100% phí trông giữ ô tô và xe máy tại các bãi xe do BTC quản lý.

Suối Yến - mạch máu giao thông chính của lễ hội - năm nay khoác lên mình diện mạo hoàn toàn mới thông qua sự quản lý chặt chẽ của Hợp tác xã Dịch vụ Du lịch chùa Hương. Tổng cộng 3.675 phương tiện đã được đăng ký, đăng kiểm, bao gồm: 1.033 thuyền truyền thống, 2.636 xuồng, 6 xuồng điện (đây là bước đi thử nghiệm quan trọng hướng tới du lịch xanh, giảm thiểu ô nhiễm tiếng ồn và dầu mỡ trên dòng suối Yến linh thiêng).

Mỗi phương tiện đều phải tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn an toàn: trang bị đủ ghế ngồi, áo phao, giỏ rác và vật nổi. Đặc biệt, mỗi đò đều gắn mã QR để du khách đóng góp ý kiến hoặc phản hồi về chất lượng phục vụ trực tiếp tới BTC.

Đáng chú ý, người lái đò không còn là những người làm tự phát, mà đã trở thành những "đại sứ du lịch", có đồng phục và thẻ đeo, được đào tạo về văn hóa ứng xử, quy tắc an toàn đường thủy. Đặc biệt, 100% tiền công lái đò được thanh toán qua tài khoản ngân hàng, giúp xóa bỏ tình trạng đòi tiền "tip" hoặc gây khó dễ cho du khách.

Với hàng triệu lượt khách đổ về trong 3 tháng, áp lực lên hạ tầng là cực lớn. Để giải quyết bài toán này, BTC đã xây dựng phương án điều hành khoa học: Tổ chức điều hành theo mô hình "3 ca, 6 kíp, 30 tổ"; Phân luồng du khách theo lượt và khung giờ, tránh tình trạng "thắt nút cổ chai" tại các điểm nhạy cảm như bến đò hay cổng soát vé; Tại các khu vực chờ, du khách được bố trí ô che nắng và nước uống miễn phí, thể hiện sự quan tâm chu đáo của đơn vị tổ chức.

Lễ hội Chùa Hương 2026 không chỉ là nơi để cầu bình an, mà còn là nơi du khách được trải nghiệm sự giao thoa giữa nét đẹp truyền thống và hơi thở hiện đại. Những nỗ lực từ phía Ban Tổ chức trong việc miễn phí gửi xe, số hóa thanh toán và chuyên nghiệp hóa lái đò chính là minh chứng cho quyết tâm xây dựng một điểm đến văn hóa kiểu mẫu.

Đi lễ mà thấy thoải mái!

Chị Nguyễn Thu Hà (34 tuổi, phường Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ: "Nhiều năm trước, nỗi ám ảnh lớn nhất của gia đình tôi không phải là leo núi mệt, mà là cảnh vừa dừng xe đã có 5-7 người lao ra chèo kéo, rồi hét giá gửi xe 100.000 - 200.000 đồng ngày cao điểm. Năm nay, việc BTC thông báo miễn phí 100% gửi xe và có lực lượng hướng dẫn tận tình khiến chúng tôi thấy mình được tôn trọng. Việc quét mã QR mua vé và thanh toán tiền đò cũng rất nhanh, không còn cảnh phải chuẩn bị sẵn một xấp tiền lẻ hay lo bị thối thiếu tiền".

Bác Trần Văn Quý (68 tuổi, du khách từ Hưng Yên) cũng thoải mái bình luận: "Tôi già rồi, không rành công nghệ lắm nhưng vẫn thấy mừng. Dù BTC khuyến khích dùng mã QR nhưng họ vẫn giữ quầy bán vé trực tiếp cho người già như tôi. Đặc biệt, việc đò có ô che và nước uống miễn phí cho thấy sự chu đáo. Đi lễ cốt ở cái tâm thanh tịnh, dịch vụ minh bạch thế này thì lòng người cũng nhẹ nhàng hơn".

Ông Nguyễn Văn Nam (Lái đò tại Bến Yến với hơn 20 năm kinh nghiệm) thấy rằng: "Lúc đầu khi nghe tin tiền công lái đò sẽ trả qua tài khoản ngân hàng, chúng tôi cũng bỡ ngỡ lắm. Nhưng khi được tập huấn và hiểu rằng việc này giúp tránh cảnh tranh giành khách, đòi tiền thêm gây mất hình ảnh, anh em đều ủng hộ. Có thẻ đeo, có đồng phục, mình cảm thấy công việc của mình chuyên nghiệp hơn. Du khách thấy mình lịch sự, họ cũng cư xử nhã nhặn hơn, không còn cảnh cãi vã vì tiền nong như trước".

Còn từ phía hộ kinh doanh địa phương, bà Lê Thị Hòa (Chủ một cơ sở kinh doanh đặc sản tại khu vực Thiên Trù) cho rằng: "Việc BTC siết chặt quản lý bãi xe và áp dụng công nghệ số ban đầu có làm xáo trộn thói quen kinh doanh tự phát của một số hộ dân. Tuy nhiên, nhìn về lâu dài, khi lễ hội văn minh hơn, khách sẽ đến đông hơn và ở lại lâu hơn. Chúng tôi cũng được hướng dẫn tháo dỡ các công trình lấn chiếm để lấy mặt bằng làm bãi xe chung. Khi mọi thứ vào quy củ, việc buôn bán của chúng tôi cũng thuận lợi, không còn cảnh bát nháo làm xấu hình ảnh quê hương".

Sự đồng thuận của người dân và du khách cho thấy "nút thắt" lớn nhất của lễ hội Chùa Hương suốt nhiều thập kỷ qua chính là niềm tin. Việc số hóa và miễn phí dịch vụ công chính là chìa khóa để BTC lấy lại niềm tin đó. Khi lợi ích của du khách được đảm bảo và thu nhập của người lao động được minh bạch hóa, "hệ sinh thái" lễ hội sẽ tự động loại bỏ những thành phần cơ hội, tạo đà cho một mùa hội thành công rực rỡ.