Cuộc đua du lịch xa xỉ của Đà Nẵng và sự hậu thuẫn của công nghệ

Trong hai ngày 16 và 17/6/2026, Hội nghị quốc tế IMTECAD 2026 với chủ đề “Luxury Tourism” - Du lịch xa xỉ được tổ chức tại Côte d’Azur, Pháp, trong khuôn khổ hợp tác giữa DNITT - Viện Công nghệ Quốc tế Đà Nẵng, Université Côte d’Azur và Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng.

Sự kiện là diễn đàn trao đổi giữa giới học thuật, chuyên gia công nghệ, doanh nghiệp du lịch và các đối tác quốc tế về xu hướng phát triển du lịch cao cấp, đồng thời mở ra cơ hội hợp tác giữa Đà Nẵng và các điểm đến biểu tượng của miền Nam nước Pháp như Nice, Cannes và Monaco.

Du lịch xa xỉ nhìn từ phía nam nước Pháp

Du lịch xa xỉ, hiểu theo nghĩa cốt lõi, không chỉ là những dịch vụ đắt tiền, mà là khả năng đáp ứng trọn vẹn sự cá nhân hóa, bảo mật và tính độc quyền tuyệt đối. Trên phạm vi toàn cầu, đây là phân khúc đầy tiềm năng khi doanh số du lịch cao cấp đang trên đà tăng trưởng khoảng 12%, đặc biệt là các đơn hàng có giá trị trên 50.000 USD tăng mạnh tới 35% so với năm 2024.

Theo TS. Cao Trí Dũng - Chủ tịch Hiệp hội du lịch Đà Nẵng, Việt Nam đang nổi lên như một thị trường nguồn giàu tiềm năng của du lịch cao cấp và siêu cao cấp. Tầng lớp trung lưu, thượng lưu, doanh nhân, nhà đầu tư và nhóm khách hàng có tài sản lớn đang gia tăng nhanh, kéo theo nhu cầu du lịch đường dài, đặc biệt là các hành trình đến châu Âu.

Trong đó, Côte d’Azur - với Nice, Cannes và Monaco - là khu vực có sức hấp dẫn đặc biệt nhờ giá trị biểu tượng, lịch sử, nghệ thuật, phong cách sống Địa Trung Hải và hình ảnh gắn liền với giới thượng lưu quốc tế.

Theo ông Dũng, khách du lịch xa xỉ Việt Nam ngày nay không còn tìm kiếm các chương trình du lịch đại trà. Họ cần những hành trình được thiết kế riêng, bảo mật, tinh tế và có khả năng đáp ứng trọn vẹn từ trước chuyến đi, trong suốt hành trình đến sau khi kết thúc dịch vụ. Đối với nhóm khách này, du lịch không chỉ là nghỉ dưỡng mà còn là sự khẳng định phong cách sống, gu thẩm mỹ, vị thế cá nhân và trải nghiệm văn hóa ở tầng sâu.

Từ góc nhìn thị trường, ông cho rằng 3 yêu cầu cốt lõi của khách Việt Nam cao cấp khi lựa chọn các gói du lịch đến Nice, Cannes và Monaco: tính riêng tư, dịch vụ liền mạch và trải nghiệm độc quyền. Các yêu cầu như vé máy bay hạng thương gia hoặc hạng nhất, dịch vụ fast-track tại sân bay, hỗ trợ visa, xe sang đời mới, tài xế chuyên nghiệp, hướng dẫn viên am hiểu văn hóa, dịch vụ concierge 24/7 và khả năng xử lý linh hoạt các yêu cầu phát sinh được xem là tiêu chuẩn nền tảng.

Ở cấp độ trải nghiệm, Côte d’Azur có nhiều lợi thế để đáp ứng nhóm khách này. Nice hấp dẫn bởi phố cổ, nghệ thuật, lịch sử, bảo tàng, văn hóa Địa Trung Hải và ẩm thực Pháp bản địa. Cannes đại diện cho phong cách sống thảm đỏ, mua sắm cao cấp, các khách sạn huyền thoại, beach club riêng tư và ẩm thực tinh tế. Monaco lại gắn với Monte Carlo, casino, du thuyền, Grand Prix, siêu xe, trang sức và hình ảnh thượng lưu quốc tế. Ba điểm đến này, khi được kết nối trong một hành trình được thiết kế riêng, có thể tạo thành sản phẩm du lịch xa xỉ có sức hấp dẫn lớn đối với khách Việt Nam.

Bên cạnh các dịch vụ lưu trú và vận chuyển cao cấp, TS. Cao Trí Dũng đặc biệt nhấn mạnh vai trò của những trải nghiệm “khó tiếp cận” - yếu tố tạo nên khác biệt thực sự của du lịch xa xỉ. Đó có thể là các buổi tham quan bảo tàng ngoài giờ mở cửa, gặp gỡ riêng với chuyên gia nghệ thuật, trải nghiệm du thuyền riêng, bàn ăn tại nhà hàng Michelin, mua sắm với stylist cá nhân, tham quan hầm rượu danh tiếng hoặc các buổi giao lưu văn hóa được tổ chức riêng cho từng nhóm khách. Với khách hàng cao cấp, giá trị của hành trình nằm ở mức độ cá nhân hóa và cảm giác được tiếp cận những trải nghiệm không phổ biến.

Từ đó, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Đà Nẵng đề xuất mô hình hợp tác B2B giữa các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn và DMC tại châu Âu với các đối tác tại Việt Nam. Trong mô hình này, phía châu Âu đóng vai trò là đơn vị am hiểu điểm đến, thiết kế sản phẩm và bảo đảm vận hành tại địa phương; phía Việt Nam là cầu nối trực tiếp với khách hàng, hiểu tâm lý tiêu dùng, thói quen văn hóa, yêu cầu về bảo mật và mạng lưới khách hàng cao cấp. Đây không chỉ là hoạt động bán tour, mà là quá trình đồng kiến tạo sản phẩm, trong đó mỗi hành trình được xem như một “tác phẩm dịch vụ” dành riêng cho từng khách hàng.

Cơ hội bước vào phân khúc du lịch xa xỉ của Đà Nẵng và sự hậu thuẫn từ công nghệ

Nếu phân tích của ông Cao Trí Dũng trả lời câu hỏi khách hàng cao cấp cần gì, thì ông Phạm Ngọc Lợi - Giám đốc Công nghệ Đổi mới sáng tạo Tập đoàn Địa ốc Phú Long - gợi mở câu hỏi Đà Nẵng và doanh nghiệp du lịch cần chuẩn bị năng lực gì để phục vụ nhóm khách đó.

Nhìn ở góc độ công nghệ, ông Lợi cho rằng công nghệ không phải là đích đến của du lịch xa xỉ. AI càng không nên thay thế con người trong những điểm chạm quan trọng. Ngược lại, AI cần được sử dụng như một lớp hỗ trợ âm thầm phía sau, giúp đội ngũ phục vụ hiểu khách tốt hơn, chuẩn bị chính xác hơn, cá nhân hóa sâu hơn và bảo vệ trải nghiệm riêng tư của khách tốt hơn. Trong du lịch xa xỉ, công nghệ phải phục vụ sự tinh tế của con người, không biến dịch vụ cao cấp thành một quy trình máy móc.

Đà Nẵng hiện sở hữu nhiều điều kiện thuận lợi để bước vào phân khúc này: Hệ thống resort cao cấp, sân bay quốc tế có khả năng phục vụ khách đi máy bay riêng, các sự kiện quốc tế từng được tổ chức thành công, nền tảng ẩm thực - văn hóa bản địa phong phú cùng sự tham gia ngày càng mạnh mẽ của các doanh nghiệp công nghệ và đổi mới sáng tạo trong ngành khách sạn.

Tuy nhiên, để trở thành một điểm đến xa xỉ thực sự, Đà Nẵng cần vượt qua một số khoảng trống: chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, câu chuyện thương hiệu cao cấp chưa đủ rõ, dữ liệu khách hàng chưa được khai thác có hệ thống, tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư cần được nâng cấp, đồng thời các trải nghiệm độc quyền còn cần được thiết kế bài bản hơn.

Ông Lợi phân tích khi khách hàng Việt Nam cao cấp đi Côte d’Azur, họ cần các hành trình riêng tư, tinh tế, bảo mật và được cá nhân hóa. Khi Đà Nẵng muốn thu hút dòng khách tương tự, thành phố cũng cần xây dựng năng lực phục vụ tương ứng: hệ thống concierge số, quản trị danh tiếng trực tuyến, dự báo nhu cầu, phân khúc khách theo văn hóa, đào tạo đội ngũ butler - concierge, xây dựng cơ sở dữ liệu văn hóa - ẩm thực bản địa và thiết lập các chuẩn mực về bảo vệ dữ liệu.

Đối với khách cao cấp, AI có thể giúp ghi nhớ sở thích, chuẩn bị thực đơn, nhận diện yêu cầu văn hóa, theo dõi phản hồi trên các nền tảng số, dự báo nhu cầu mùa vụ và hỗ trợ nhân sự phản ứng nhanh hơn. Tuy nhiên, người trực tiếp tạo ra cảm xúc vẫn là đội ngũ phục vụ: người quản gia, lễ tân, tài xế, hướng dẫn viên, đầu bếp, nghệ nhân và các chuyên gia bản địa. Công nghệ càng hiện đại thì yêu cầu về sự ấm áp, tinh tế và chân thực của con người càng cao.

Vì vậy, trong chiến lược phát triển du lịch xa xỉ, Đà Nẵng cần kết hợp hai lớp năng lực. Lớp thứ nhất là nền tảng số cho toàn ngành, bao gồm dữ liệu, marketing số, quản trị danh tiếng, AI concierge, đào tạo nhân sự và tiêu chuẩn dịch vụ trên các nền tảng trực tuyến.

Lớp thứ hai là lớp xa xỉ dành cho nhóm khách tinh hoa, trong đó trọng tâm là butler cá nhân, trải nghiệm hiếm có, bảo mật tuyệt đối, cá nhân hóa sâu và tiếp cận khách thông qua các mạng lưới đáng tin cậy như travel advisor, family office, private club, DMC cao cấp và đối tác khách sạn quốc tế.

Đối với quan hệ hợp tác giữa Đà Nẵng và Côte d’Azur, những phân tích này mở ra hai chiều phát triển. Một mặt, các doanh nghiệp Việt Nam có thể đưa khách hàng cao cấp đến Nice, Cannes và Monaco thông qua các sản phẩm được thiết kế riêng, phù hợp với thị hiếu và yêu cầu của khách Việt Nam. Mặt khác, Đà Nẵng có thể học hỏi cách các điểm đến xa xỉ quốc tế xây dựng thương hiệu, vận hành dịch vụ, bảo vệ sự riêng tư và tạo ra những trải nghiệm độc quyền để nâng cấp chính sản phẩm du lịch của mình.

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu đang dịch chuyển từ “sang trọng vật chất” sang “trải nghiệm riêng tư, có ý nghĩa và có trách nhiệm”, Đà Nẵng có cơ hội định vị mình không chỉ là điểm đến nghỉ dưỡng biển, mà là một trung tâm du lịch cao cấp của khu vực - nơi công nghệ phục vụ con người, văn hóa tạo nên khác biệt và mỗi hành trình được thiết kế như một trải nghiệm độc bản.

“

Tại Đà Nẵng, nhóm khách sạn cao cấp từ mức giá phòng 171 USD trở lên ghi nhận công suất khoảng 66%, giá phòng bình quân khoảng 115 USD và RevPAR khoảng 76 USD; tổng cung phòng đạt khoảng 8 triệu phòng, trong khi nhu cầu đạt khoảng 5,3 triệu phòng. Những số liệu này cho thấy Đà Nẵng đã có nền tảng thị trường và năng lực lưu trú đáng kể, song vẫn cần phát triển một lớp sản phẩm xa xỉ rõ nét hơn.

Ông Phạm Ngọc Lợi