Cuộc đua xác thực thuê bao: Khi công nghệ NFC đối đầu với áp lực đám đông

Công nghệ NFC - Cứu tinh hay rào cản tâm lý?

Tại các điểm giao dịch, cảnh tượng xếp hàng xuyên đêm tái hiện, đặt ra một bài toán hóc búa cho các nhà mạng: Làm thế nào để công nghệ NFC và giải pháp số hóa chiến thắng được áp lực từ tâm lý đám đông?

Ghi nhận thực tế tại Hà Nội và TP.HCM những ngày trung tuần tháng 4.2026, các điểm giao dịch của VinaPhone và Viettel luôn trong tình trạng "không còn một chỗ trống", người dân đổ xô đi xác thực thuê bao.

Dòng người đổ về đây không chỉ có giới trẻ thạo công nghệ mà chiếm đa số là những người trung niên, cao tuổi - những người coi chiếc điện thoại là tài sản gắn liền với các giao dịch ngân hàng và liên lạc thiết yếu.

Tại một điểm giao dịch trên đường Nguyễn Trãi (Hà Nội), không khí ngột ngạt bởi tiếng gọi tên, tiếng hướng dẫn và tiếng máy quét thẻ.

Để đối phó với tình trạng quá tải, các nhà mạng đã phải thực hiện một cuộc tổng động viên chưa từng có. Không chỉ các giao dịch viên, ngay cả lực lượng khối văn phòng cũng được điều động ra "tiền tuyến".

"Chúng tôi không còn khái niệm giờ hành chính. Khi người dân còn đợi, đèn vẫn phải sáng", một nhân viên VinaPhone chia sẻ trong khi đôi tay vẫn thoăn thoắt thao tác trên thiết bị đầu cuối.

Các điểm giao dịch đồng loạt kéo dài thời gian làm việc đến tận đêm muộn, nỗ lực giải quyết tối đa lượng hồ sơ tồn đọng trong ngày.

Trong nỗ lực giảm tải cho các quầy trực tiếp, các nhà mạng đã tung ra "vũ khí" chiến lược: Xác thực qua công nghệ NFC trên ứng dụng di động (My VNPT, My Viettel). Về lý thuyết, đây là giải pháp hoàn hảo. Với một chiếc điện thoại smartphone và CCCD gắn chip, quy trình xác thực chỉ mất đúng 3 phút.

Tuy nhiên, thực tế lại nảy sinh một đối cực: Công nghệ hiện đại đối đầu với thói quen truyền thống.

NFC cho phép đọc dữ liệu trực tiếp từ chip của CCCD, đảm bảo độ chính xác 100% so với dữ liệu của Bộ Công an, loại bỏ hoàn toàn sai sót do nhập liệu thủ công. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn giúp nhà mạng xây dựng được một hệ sinh thái dữ liệu sạch.

Một bộ phận không nhỏ người dân vẫn hoài nghi về tính bảo mật khi thao tác trực tuyến hoặc gặp khó khăn về thiết bị (smartphone không hỗ trợ NFC).

Tâm lý "phải ra tận nơi, gặp tận mặt nhân viên nhà mạng thì mới yên tâm" chính là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến tình trạng quá tải tại các điểm quầy.

Sự chuẩn bị và những "kịch bản" ứng phó

Đại diện Viettel cho biết, mặc dù lượng khách tăng cao nhưng nhờ kịch bản dự phòng từ sớm, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin vẫn trụ vững.

"Chúng tôi đã tối ưu hóa ứng dụng My Viettel để quy trình đơn giản nhất có thể. Mục tiêu là chuyển dịch ít nhất 60% lượng khách hàng sang tự xác thực trực tuyến", vị này khẳng định.

Trong khi đó, VinaPhone lại chọn cách tiếp cận linh hoạt hơn bằng các "tổ công tác lưu động". Nhận thấy áp lực tại quầy quá lớn, nhà mạng này đã chủ động đưa nhân viên xuống tận tổ dân phố, khu dân cư để chuẩn hóa thông tin cho những người không thạo công nghệ. Đây là bước đi chiến lược nhằm "chia lửa" cho các điểm giao dịch trung tâm.

Bà Nguyễn Thị Lan (62 tuổi, Hà Nội) bày tỏ: "Tôi nghe nói sau 15.6 là khóa SIM nên cuống cuồng đi làm ngay. Ra đây thấy đông quá cũng mệt, nhưng nghe nhân viên hướng dẫn là SIM chính chủ sẽ an toàn hơn khi dùng app ngân hàng, tôi cũng thấy yên lòng".

Ngược lại, anh Hoàng Minh (30 tuổi, kỹ sư công nghệ thông tin) lại chọn cách xác thực tại nhà: "Chỉ mất 3 phút trên App My VNPT. Tôi nghĩ người dân nên tin tưởng vào công nghệ NFC hơn là việc rồng rắn xếp hàng dưới nắng nóng. Đó mới là cách sống trong thời đại số".

Chiến dịch lần này không đơn thuần là một cuộc rà soát hành chính. Đây là nền móng của Đề án 06, hướng tới việc làm sạch dữ liệu quốc gia.

Khi mỗi chiếc SIM điện thoại được định danh chính xác, đất diễn của SIM rác, tin nhắn lừa đảo và các cuộc gọi quấy rối sẽ bị thu hẹp đáng kể.

Cuộc đua xác thực thuê bao tháng 4.2026 sẽ còn tiếp tục "nóng" trong nhiều tuần tới. Nhưng vượt lên trên những khó khăn về hạ tầng và áp lực đám đông, đó là tín hiệu tích cực cho thấy sự chuyển mình của xã hội số.

Khi công nghệ NFC được phổ cập và người dân dần hình thành thói quen xác thực số, chúng ta không chỉ sở hữu một chiếc SIM "sạch" mà còn đang cùng nhau xây dựng một môi trường mạng an toàn, minh bạch.

Sau ngày 15.6, những hàng dài chờ đợi sẽ biến mất, nhưng giá trị của một cơ sở dữ liệu thuê bao chuẩn hóa sẽ là tài sản vô giá cho sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam.