Đầu tư AI là lựa chọn bắt buộc với ngành bán lẻ thời trang

Vài tháng sau khi các mô hình ngôn ngữ lớn gây bão trên toàn thế giới vào cuối năm 2022, thương hiệu nổi tiếng với trang phục lễ hội đã lập tức tung ra biển quảng cáo do máy học tạo ra tại sự kiện âm nhạc Coachella. Từ thời điểm đó, Revolve liên tục phô diễn sức mạnh của công nghệ mới.

Trong cuộc họp báo cáo kết quả kinh doanh quý tư, ban lãnh đạo đã nhắc đến cụm từ trí tuệ nhân tạo tới 29 lần, bao trùm mọi hoạt động từ khám phá sản phẩm đến phát hiện gian lận thương mại - tần suất gần gấp đôi so với gã khổng lồ Apple. Một câu hỏi lớn được đặt ra là liệu việc triển khai thực tế có theo kịp những tuyên bố đầy tham vọng này, và hiệu quả mang lại có thực sự xứng đáng với kỳ vọng của thị trường.

Văn hóa dữ liệu và tham vọng làm chủ không gian vật lý

Dĩ nhiên, Revolve hoàn toàn không đơn độc trong cuộc đua này. Một đánh giá của tổ chức tài chính UBS đã xếp Revolve vào nhóm 14 công ty ứng dụng máy học xuyên suốt mọi khía cạnh kinh doanh, đứng chung hàng ngũ với Levi's, Lululemon và Macy's. Điểm khác biệt lớn nhất giúp Revolve vươn lên dẫn trước, theo hai nhà đồng sáng lập Mike Karanikolas và Michael Mente, nằm ở một nền văn hóa tổ chức thấm nhuần tư duy tự động hóa.

Hai vị giám đốc điều hành này khởi nghiệp thương mại điện tử vào năm 2003 với tư duy vượt thời đại: mỗi cú nhấp chuột đều là một điểm dữ liệu quý giá. Tư duy ưu tiên dữ liệu này đã dẫn dắt công ty tung ra hàng chục nhãn hiệu riêng nhằm lấp đầy khoảng trống thị trường. Sự ủng hộ tuyệt đối từ giới tinh hoa lãnh đạo đã biến toàn bộ tổ chức thành một hộp cát thử nghiệm công nghệ khổng lồ.

Điển hình, Revolve đã thay thế dịch vụ tìm kiếm của bên thứ ba bằng một chương trình nội bộ, tự động giải mã hình ảnh và gắn thẻ siêu dữ liệu. Khi khách hàng gõ "váy dự tiệc", hệ thống tự động quét và hiển thị bất kỳ trang phục nào có sequin lấp lánh hay chất liệu phản quang, dù sản phẩm đó chưa từng được gắn mác thủ công. Sự cải tiến này giúp tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng vọt ở mức hai con số. Gần đây, hãng còn thử nghiệm chương trình cho phép nhân viên trích xuất các báo cáo bằng giọng nói về dữ liệu bán hàng.

Thử thách cam go tiếp theo là mang sức mạnh phân tích này áp dụng vào môi trường bán lẻ trực tiếp, với các cửa hàng vật lý tiên phong tại Aspen và Los Angeles. Giám đốc Michael Mente trăn trở rằng trên nền tảng web, mọi thao tác nhỏ nhất đều được đo lường chính xác, nhưng tại cửa hàng thực tế, việc di chuyển một giá treo quần áo lại không thể tự động báo cáo hiệu quả doanh số. Tầm nhìn chiến lược của Revolve là xây dựng các công cụ phần mềm đủ mạnh để xóa nhòa khoảng cách công nghệ giữa thế giới kỹ thuật số và không gian mua sắm vật lý.

Nghệ thuật tinh lọc và định vị lại các nhãn hiệu độc quyền

Việc sở hữu danh mục khổng lồ vượt 100.000 sản phẩm là một lợi thế tuyệt đối, song cũng mang lại rủi ro quá tải thông tin cho người dùng. Các chuyên gia phân tích tại tập đoàn tài chính BTIG nhận định cơ hội sinh lời lớn nhất của trí tuệ nhân tạo nằm ở khả năng cá nhân hóa sâu sắc. Thay vì để người tiêu dùng chìm ngập trong biển hàng hóa, công nghệ dự đoán đóng vai trò như một màng lọc tinh vi. Bằng hệ thống đề xuất tự động vắt ngang qua cả các thương hiệu riêng lẫn nhãn hàng đối tác, công ty duy trì được một không gian mua sắm tinh gọn, sang trọng và nhắm trúng đích.

Hiện tại, các nhãn hiệu tự sản xuất của Revolve đóng góp khoảng 20% vào tổng doanh thu. Hãng phát hiện ra phần lớn khách hàng hoàn toàn không bận tâm đến tên tuổi nhãn hàng cụ thể; họ mua sắm vì tin tưởng tuyệt đối vào gu thẩm mỹ chung của nền tảng. Lợi thế tâm lý này là chất xúc tác mạnh mẽ đằng sau quyết định tung ra thương hiệu nội bộ thứ 29 mang tên Revolve Los Angeles.

Đây là nhãn hiệu đắt đỏ và hoành tráng nhất từ trước đến nay của công ty, đánh dấu bước chuyển mình rõ rệt khỏi chiến lược bán đồ cơ bản giá rẻ. Revolve Los Angeles trình làng những mẫu váy dạ hội lộng lẫy có giá vượt ngưỡng 1.000 USD, đi kèm chiến dịch quảng bá với siêu mẫu Bella Hadid. Ban lãnh đạo hoàn toàn tự tin bộ sưu tập cao cấp này sẽ tạo ra một vầng hào quang rực rỡ, lan tỏa sức nóng đến tất cả các thương hiệu đối tác đang bán trên trang web và thu hút người tiêu dùng đến các chi nhánh bán lẻ.

Hoàn thiện trải nghiệm và mở rộng đế chế thương mại

Thành bại của bất kỳ nhà bán lẻ nào cuối cùng đều được quyết định bởi chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Công nghệ đóng vai trò như một công cụ đắc lực hỗ trợ Revolve biến quá trình mua sắm trở nên mượt mà nhất. Tỷ lệ hoàn trả hàng hóa ở mức cao của hãng là một ví dụ điển hình. Revolve đã chủ động tính toán chi phí trả hàng nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí vào biên lợi nhuận của mình. Chính sách này mang đến cho khách hàng cảm giác an toàn tuyệt đối, khuyến khích họ mạnh tay chi tiêu. Sự tiện lợi tối đa đã củng cố vị thế vững chắc của Revolve như một nhà tiên phong phục vụ thế hệ khách hàng trẻ tuổi.

Hãng đang từng bước rời khỏi vị trí hậu trường để xây dựng một đế chế mang đậm dấu ấn cá nhân. Việc phát triển nhãn hiệu cao cấp và bành trướng mạng lưới bán lẻ vật lý tại khu vực Bờ Đông đóng vai trò trọng yếu trong nỗ lực này. Nguồn tài chính tiết kiệm được từ việc ứng dụng máy học để tối ưu hóa quy trình vận hành đang được hãng tái đầu tư trực tiếp vào các phòng nghiên cứu chuyên sâu.

Hai vị giám đốc điều hành khẳng định guồng quay đổi mới sáng tạo của công ty đang tăng tốc với nhịp độ chóng mặt. Các mô hình ngôn ngữ lớn liên tục được ứng dụng để tự động khắc phục lỗi mã hóa, xử lý hóa đơn tài chính và chuyển đổi tệp hình ảnh tĩnh thành video quảng cáo sống động trong chớp mắt. Cuộc đại tu dữ liệu đang diễn ra mạnh mẽ đến mức giới quan sát thị trường được hứa hẹn rằng chỉ trong sáu tháng nữa, Revolve Group sẽ lột xác thành một tổ chức hoàn toàn khác biệt.