Facebook bản web gặp sự cố toàn cầu, người dùng đừng vội đổi mật khẩu

Thay vì giao diện quen thuộc, hệ thống hiển thị thông báo "Tài khoản tạm thời không khả dụng", khiến không ít người lo ngại tài khoản bị khóa hoặc bị tấn công. Trong khi đó, ứng dụng Facebook trên điện thoại vẫn hoạt động bình thường, cho thấy đây nhiều khả năng là sự cố kĩ thuật từ phía nền tảng.

Facebook bản web đồng loạt gặp sự cố, người dùng tưởng bị khóa tài khoản

Khoảng đầu giờ chiều 19/7, nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam phản ánh không thể truy cập mạng xã hội này trên máy tính. Khi mở website Facebook, thay vì hiển thị bảng tin như thường lệ, hệ thống chỉ hiện thông báo: "Tài khoản tạm thời không khả dụng" (Account Temporarily Unavailable).

Thông báo đi kèm cho biết: "Tài khoản của bạn hiện không khả dụng do sự cố trên trang web. Chúng tôi hy vọng sự cố này sẽ sớm được khắc phục. Vui lòng thử lại sau vài phút”.

Điều này khiến nhiều người dùng lầm tưởng tài khoản của mình đã bị khóa, bị hacker chiếm quyền hoặc vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. Chị Kiều Minh, một người kinh doanh online, cho biết tài khoản của chị bất ngờ bị "văng" khỏi facebook khi đang xử lí đơn hàng.

"Tôi cố đăng nhập lại nhiều lần nhưng Facebook chỉ hiện thông báo tài khoản tạm thời không khả dụng. Lúc đầu tôi rất hoảng vì nghĩ tài khoản bị hack hoặc bị Facebook khóa. May là khi mở ứng dụng trên điện thoại thì mọi thứ vẫn hoạt động bình thường", chị chia sẻ.

Không chỉ tại Việt Nam, hàng nghìn người dùng ở nhiều quốc gia cũng gặp tình trạng tương tự. Theo trang theo dõi sự cố trực tuyến DownDetector, số lượng báo lỗi liên quan đến Facebook tăng mạnh trong thời gian ngắn.

Đến khoảng 15 giờ ngày 19/7, nền tảng này đã ghi nhận hơn 5.000 báo cáo từ người dùng trên toàn cầu. Các phản ánh chủ yếu liên quan đến phiên bản website của Facebook, trong khi ứng dụng di động gần như không bị ảnh hưởng.

Theo thống kê của DownDetector, khoảng 32% báo cáo liên quan đến việc website không thể truy cập, 26% gặp lỗi đăng nhập và 22% phản ánh bảng tin (News Feed) hoạt động không ổn định.

Làn sóng báo lỗi tăng đột biến cũng kéo theo lượng tìm kiếm các cụm từ như "Facebook down" hay "Facebook lỗi" tăng mạnh trên các công cụ tìm kiếm.

Meta chưa lên tiếng, người dùng được khuyến cáo không đổi mật khẩu liên tục

Điều đáng chú ý là trong thời điểm xảy ra sự cố, hệ thống Meta Status , trang chuyên cung cấp tình trạng hoạt động theo thời gian thực của các dịch vụ thuộc Meta , vẫn hiển thị tất cả dịch vụ đang vận hành bình thường.

Điều này khiến nhiều người dùng càng thêm bối rối khi không có xác nhận chính thức từ công ty chủ quản. Đến chiều 19/7, Meta vẫn chưa đưa ra thông báo giải thích nguyên nhân hoặc thời điểm khắc phục sự cố.

Giới chuyên gia công nghệ nhận định đây nhiều khả năng là lỗi kĩ thuật xảy ra trên hệ thống máy chủ phục vụ phiên bản web của Facebook, bởi tài khoản người dùng vẫn hoạt động bình thường trên ứng dụng di động.

Việc cùng một tài khoản có thể đăng nhập trên điện thoại nhưng không thể truy cập bằng trình duyệt cho thấy dữ liệu tài khoản không bị ảnh hưởng. Trong các trường hợp như vậy, người dùng được khuyến cáo không nên quá lo lắng hoặc liên tục thay đổi mật khẩu.

Việc đăng nhập nhiều lần liên tiếp hay thực hiện các thao tác khôi phục tài khoản khi hệ thống đang gặp lỗi đôi khi có thể khiến quá trình xác thực trở nên phức tạp hơn.

Đối với những người kinh doanh trực tuyến, sự cố lần này cũng gây không ít gián đoạn do Facebook vẫn là một trong những kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng quan trọng.

Nhiều cửa hàng cho biết họ tạm thời phải chuyển sang trả lời khách hàng qua ứng dụng Messenger trên điện thoại hoặc các nền tảng khác trong thời gian chờ Facebook khắc phục lỗi.

Đây không phải lần đầu Facebook gặp sự cố diện rộng. Trong những năm gần đây, nền tảng này nhiều lần ghi nhận các đợt gián đoạn khiến người dùng không thể đăng nhập hoặc sử dụng một số tính năng trong vài giờ trước khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn. Với sự cố lần này, người dùng được khuyến nghị theo dõi thông báo từ Meta và kiên nhẫn chờ hệ thống ổn định trở lại, thay vì vội kết luận tài khoản đã bị khóa hay bị xâm nhập.