Hội nghị khách hàng TQC 2026: Đồng hành cùng doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ trong kỷ nguyên số

Tăng cường đối thoại, giải đáp những vấn đề doanh nghiệp quan tâm

Một trong những điểm nhấn của Hội nghị khách hàng năm 2026 là hoạt động trao đổi trực tiếp giữa Trung tâm, cơ quan quản lý và cộng đồng doanh nghiệp. Nhiều câu hỏi liên quan đến chứng nhận hợp quy, thử nghiệm, đánh giá sự phù hợp và quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa đã được trao đổi thẳng thắn, đầy đủ.

Đáng chú ý, nhiều câu hỏi tập trung vào việc áp dụng các quy định mới trong những tình huống cụ thể mà doanh nghiệp thường gặp trong quá trình thực hiện thủ tục.

Liên quan đến thời hạn tối thiểu của chứng chỉ chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng khi đánh giá cấp giấy chứng nhận hợp quy lần đầu theo Phương thức 3, nội dung trao đổi tại hội nghị đã làm rõ quy định tại Ghi chú 13 của Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN ngày 30/6/2026. Theo đó, đối với sản phẩm, hàng hóa áp dụng Phương thức 3 theo Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN, tổ chức chứng nhận được miễn đánh giá quá trình sản xuất tại nơi sản xuất nếu sản phẩm được sản xuất trong dây chuyền đã được chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng còn hiệu lực, có phạm vi phù hợp với sản phẩm, hàng hóa được đánh giá. Quy định này áp dụng đối với cả sản phẩm sản xuất trong nước và hàng hóa nhập khẩu.

Một nội dung khác được nhiều doanh nghiệp quan tâm là thủ tục cấp dấu hợp quy đối với tổ chức đăng ký chứng nhận hợp quy lần đầu. Theo nội dung giải đáp tại hội nghị, căn cứ khoản 2 Điều 38 Nghị định số 22/2026/NĐ-CP ngày 16/01/2026 và quy định tại Thông tư số 14/2026/TT-BKHCN ngày 09/4/2026, dấu hợp quy do tổ chức chứng nhận hợp quy cấp cho sản phẩm, hàng hóa được chứng nhận. Đối với tổ chức đăng ký chứng nhận hợp quy lần đầu, khi cấp giấy chứng nhận hợp quy, Trung tâm sẽ cấp và in dấu hợp quy cho doanh nghiệp ngay trên giấy chứng nhận hợp quy.

Những vấn đề được doanh nghiệp đặt ra tại hội nghị cho thấy nhu cầu về thông tin hướng dẫn chính xác, kịp thời đang ngày càng lớn, đặc biệt trong bối cảnh hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật và quản lý chất lượng có những thay đổi mới. Việc trao đổi trực tiếp tại hội nghị vì vậy không chỉ giúp giải đáp một câu hỏi cụ thể mà còn hỗ trợ doanh nghiệp hiểu đúng quy định, chủ động chuẩn bị hồ sơ và hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện.

Làm rõ yêu cầu quản lý đối với sản phẩm tích hợp

Trong lĩnh vực thiết bị công nghệ thông tin và viễn thông, sự đa dạng về chủng loại, cấu hình và tính năng tích hợp của sản phẩm cũng đặt ra nhiều vấn đề trong quá trình xác định phương thức quản lý chất lượng.

Tại hội nghị, doanh nghiệp đặt câu hỏi về việc các sản phẩm như máy tính xách tay, máy tính bàn tích hợp WWAN có bắt buộc phải thực hiện chứng nhận hợp quy hay không.

Theo nội dung được Trung tâm giải đáp, Ghi chú 12 của Thông tư số 36/2026/TT-BKHCN quy định trường hợp sản phẩm, hàng hóa thuộc Mục II Phụ lục I được tích hợp trong sản phẩm, hàng hóa thuộc Mục II Phụ lục II thì sản phẩm, hàng hóa tích hợp được áp dụng biện pháp quản lý chất lượng đối với sản phẩm, hàng hóa có mức độ rủi ro trung bình, đồng thời phải đáp ứng đầy đủ các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng đối với sản phẩm, hàng hóa chính cũng như thành phần, bộ phận và chức năng được tích hợp.

Đối với sản phẩm, hàng hóa có mức độ rủi ro trung bình, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chứng nhận hợp quy, Trung tâm cho biết sẵn sàng đáp ứng.

Các nội dung trao đổi này góp phần cung cấp thêm cơ sở để doanh nghiệp xác định đúng yêu cầu quản lý chất lượng đối với từng nhóm sản phẩm, từ đó chủ động hơn trong kế hoạch sản xuất, nhập khẩu và đưa sản phẩm ra thị trường.

Chuyển đổi số nâng cao chất lượng phục vụ

Bên cạnh nội dung chính sách và nghiệp vụ chứng nhận, chuyển đổi số tiếp tục là một trong những định hướng quan trọng được TQC triển khai và chia sẻ tại hội nghị.

Theo đó, Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình cung cấp dịch vụ, từ tiếp nhận hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý đến trả kết quả trực tuyến. Việc số hóa giấy chứng nhận, triển khai hệ thống quản lý hồ sơ điện tử và cung cấp các dịch vụ trực tuyến được kỳ vọng góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ở nhiều địa phương.

Trong hoạt động chứng nhận, thử nghiệm và đánh giá sự phù hợp, số hóa quy trình không chỉ mang lại lợi ích về thời gian mà còn góp phần nâng cao khả năng theo dõi, kiểm soát và trao đổi thông tin giữa Trung tâm với khách hàng.

Đây cũng là bước đi phù hợp với xu hướng chuyển đổi số quốc gia và định hướng xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số. Trong đó, mục tiêu xuyên suốt là đưa công nghệ vào hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ, đồng thời tạo ra phương thức cung cấp dịch vụ thuận tiện và minh bạch hơn cho doanh nghiệp.

Lấy phản hồi của khách hàng làm cơ sở cải tiến

Tại phần thảo luận mở, các doanh nghiệp, khách mời tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp với Trung tâm. Các ý kiến tập trung vào một số vấn đề như tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính, mở rộng dịch vụ trực tuyến, tăng cường trao đổi thông tin và cập nhật kịp thời các quy định mới.

Đại diện Trung tâm đã trực tiếp giải đáp các kiến nghị, đồng thời ghi nhận những đề xuất có giá trị để nghiên cứu, áp dụng trong thời gian tới.

Đây là một trong những giá trị quan trọng của hội nghị khách hàng là tạo ra kênh trao đổi hai chiều giữa đơn vị chuyên môn và doanh nghiệp. Nếu các quy định là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện đúng yêu cầu quản lý, thì phản hồi từ thực tiễn lại là nguồn thông tin quan trọng để Trung tâm tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ.

Tiếp tục đồng hành cùng sự phát triển của ngành viễn thông

Hội nghị khách hàng năm 2026 không chỉ là hoạt động thường niên nhằm tri ân khách hàng mà còn thể hiện vai trò cầu nối giữa cơ quan chuyên môn và cộng đồng doanh nghiệp. Thông qua đối thoại trực tiếp, doanh nghiệp có thêm cơ hội tiếp cận thông tin chính thống, nâng cao hiểu biết về các yêu cầu kỹ thuật và tăng cường phối hợp với Trung tâm trong quá trình thực hiện chứng nhận, thử nghiệm và đánh giá sự phù hợp.

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, hệ thống phòng thử nghiệm hiện đại và định hướng phát triển lấy khách hàng làm trung tâm, TQC tiếp tục khẳng định vai trò của một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thử nghiệm, chứng nhận và đo lường chất lượng viễn thông tại Việt Nam.

Trong thời gian tới, Trung tâm định hướng tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ và mở rộng hợp tác với doanh nghiệp. Đây là những nhiệm vụ nhằm góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, thuận lợi, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành viễn thông và nền kinh tế số.