iPhone Duo gặp sự cố Crackgate, uy tín John Ternus bị tổn hại

iPhone Duo - mẫu iPhone gập đầu tiên của Apple - đã gặp trục trặc khi một số người dùng phản ánh màn hình bị nứt chỉ sau vài giờ hay vài ngày nhận máy. Hiện tượng này được gọi là Crackgate.

Làn sóng phản ứng ngày càng dữ dội trên mạng xã hội vì lỗi màn hình trên iPhone Duo là cú vấp hiếm thấy với Apple, công ty vốn xây dựng phần lớn danh tiếng dựa trên chất lượng phần cứng.

Đây cũng là đòn giáng vào uy tín John Ternus, người tiếp quản vị trí giám đốc điều hành Apple từ Tim Cook vào ngày 1/9. Các nhà đầu tư kì vọng John Ternus sẽ tạo luồng sinh khí mới cho kế hoạch phát triển sản phẩm của Apple. Ông dự kiến tham gia buổi công bố kết quả kinh doanh hằng quý đầu tiên của Apple trên cương vị CEO vào ngày 2/11.

Apple thừa nhận “một số lượng nhỏ” iPhone Duo bị nứt màn hình sau khi máy được bán ra hôm 23/10.

“Chúng tôi đã ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít iPhone Duo. Nếu gặp sự cố với màn hình iPhone Duo, người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được đổi máy”, Apple cho biết.

Apple chưa giải thích nguyên nhân gây ra sự cố. Theo trang hỗ trợ của Apple, chi phí thay màn hình bên trong iPhone Duo với máy hết bảo hành là 999 USD.

Trong tuần qua, nhiều bài đăng trên mạng xã hội từ khắp nơi trên thế giới đã chia sẻ hình ảnh iPhone Duo xuất hiện các vết nứt và đường kẻ tại cùng một vị trí, gần khu vực bản lề ở giữa máy.

iFixit đã tiến hành tháo iPhone Duo và kiểm tra khả năng chống bụi của máy trước khi đưa ra nhận định rằng nguyên nhân có thể liên quan đến thiết kế bản lề.

iFixit nghiên cứu cấu trúc bản lề của iPhone Duo thông qua video tháo máy, các bằng sáng chế và ảnh chụp cắt lớp vi tính (CT). Từ đó, iFixit xây dựng mô phỏng 3D bản lề để so sánh với những vị trí màn hình được báo cáo hư hỏng.

Theo iFixit, mô phỏng cho thấy các điểm hư hỏng được ghi nhận tập trung ngay bên dưới vị trí cáp màn hình chạy dưới tấm nền, gần một thanh đỡ ở giữa máy. Thanh đỡ này có thể không di chuyển đủ xa khỏi đường gập khi người dùng đóng iPhone Duo, tạo áp lực tập trung tại một điểm gần vị trí màn hình bị nứt.

“Nhiều báo cáo về hư hỏng mô tả tình huống người dùng gập hoặc mở điện thoại, nghe thấy tiếng rắc rồi vẫn cố gập hoặc mở tiếp. Ngay tại vị trí xảy ra hư hỏng, cấu trúc bản lề có một chút khác biệt”, kỹ thuật viên Shahram Mokhtari của iFixit nói trong video tháo máy.

Kyle Wiens, Giám đốc điều hành iFixit, viết trên X rằng bản lề của iPhone Duo thực chất gồm hàng chục bộ phận được lắp ghép với độ chính xác cực cao. Chỉ một sai lệch nhỏ trong quá trình sản xuất hoặc một hạt cát lọt vào cũng có thể làm hỏng tấm nền màn hình mỏng manh mà bản lề có nhiệm vụ bảo vệ.

Apple chưa bình luận về nhận định của iFixit. Tuy nhiên, iFixit cũng đánh giá iPhone Duo là mẫu điện thoại gập dễ sửa chữa nhất trong số những thiết bị cùng loại mà họ từng kiểm tra.

Apple từng đối mặt với cuộc khủng hoảng Antennagate

Quy mô thực sự của sự cố trên iPhone Duo vẫn chưa rõ ràng. Tuy nhiên, cái tên Crackgate gợi nhớ đến một sự cố từng làm lu mờ màn ra mắt iPhone 4.

Năm 2010, Apple đối mặt với một cuộc khủng hoảng tương tự mang tên Antennagate, sau khi iPhone 4 gặp vấn đề về khả năng bắt sóng di động chỉ vài ngày sau khi lên kệ. Khi cầm iPhone 4 theo một số cách nhất định, đặc biệt là dùng tay che phần góc dưới bên trái của khung viền kim loại, người dùng có thể khiến tín hiệu di động suy giảm mạnh, thậm chí làm cuộc gọi bị ngắt. Nguyên nhân liên quan đến thiết kế ăng-ten bên ngoài của iPhone 4, trong đó cách bàn tay tiếp xúc với các phần ăng-ten có thể ảnh hưởng đến khả năng thu sóng.

Ban đầu, Apple cho rằng hiện tượng suy giảm tín hiệu có thể xảy ra trên nhiều điện thoại khi người dùng cầm máy theo những cách nhất định. Steve Jobs, Giám đốc điều hành Apple lúc bấy giờ, từng trả lời một khách hàng rằng nên tránh cầm iPhone 4 theo cách gây ảnh hưởng đến tín hiệu. Cách phản hồi này khiến Apple bị chỉ trích vì dường như đẩy trách nhiệm sang người dùng, thay vì thừa nhận những hạn chế trong thiết kế sản phẩm.

Trước sức ép ngày càng lớn, Steve Jobs ngày 16/7/2010 tổ chức họp báo tại trụ sở Apple ở thành phố Cupertino, bang California (Mỹ) để giải thích sự cố. Ông thừa nhận Apple không hoàn hảo và iPhone 4 cũng vậy, đồng thời cho biết công ty đã tiến hành kiểm tra để tìm nguyên nhân. Apple lập luận rằng điện thoại của nhiều hãng khác cũng có thể suy giảm tín hiệu khi bị cầm che ăng-ten, nhưng thừa nhận mức độ ảnh hưởng trên iPhone 4 vẫn cần được xử lý.

Giải pháp của Apple là cung cấp miễn phí ốp viền bảo vệ hoặc một số loại ốp tương thích cho khách hàng mua iPhone 4 đến hết ngày 30/9/2010. Phụ kiện này giúp hạn chế việc tay người dùng tiếp xúc trực tiếp với khu vực ăng-ten gây ra vấn đề. Những khách hàng đã mua ốp viền của Apple trước đó cũng được hoàn tiền.

Công ty đồng thời cập nhật phần mềm để điều chỉnh cách hiển thị các vạch sóng, giúp mức tín hiệu trên màn hình phản ánh chính xác hơn khả năng thu sóng thực tế. Tuy nhiên, bản cập nhật này chủ yếu sửa cách hiển thị, chứ không loại bỏ hoàn toàn nguyên nhân liên quan đến thiết kế ăng-ten.

Apple không thu hồi toàn bộ iPhone 4, nhưng sự cố đã trở thành một bài học lớn về cách xử lý khủng hoảng với một thương hiệu vốn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. Trường hợp này cũng cho thấy phản ứng ban đầu từ doanh nghiệp có thể khiến một vấn đề kỹ thuật trở nên nghiêm trọng hơn khi khách hàng cảm thấy những phản ánh của mình chưa được lắng nghe.

John Ternus: “Apple chấp nhận chờ đợi thay vì tung ra sản phẩm rẻ tiền và kém chất lượng”

Apple chưa công bố đợt thu hồi nào với iPhone Duo. Nếu xảy ra, đó sẽ là động thái rất bất thường với Apple, vốn thường xử lý các vấn đề bằng những chương trình sửa chữa hoặc thay thế thiết bị.

Có giá từ 2.000 USD, iPhone Duo đánh dấu thay đổi thiết kế lớn nhất của dòng iPhone trong gần 20 năm lịch sử. Apple tham gia thị trường điện thoại gập muộn hơn Samsung tới 7 năm, kể từ khi hãng Hàn Quốc trình làng chiếc Galaxy Fold đầu tiên.

Màn hình dễ nứt vỡ là vấn đề đã xuất hiện trên điện thoại gập từ năm 2019 và được xem là một trong những trở ngại lớn với việc phổ biến công nghệ này. Năm đó, Samsung ra mắt mẫu điện thoại gập đầu tiên của hãng, nhưng các chuyên gia đánh giá sản phẩm nhanh chóng phát hiện màn hình bên trong bị nứt dù sử dụng thông thường.

John Ternus từng cho biết Apple chấp nhận chờ đợi thay vì tung ra một sản phẩm “rẻ tiền và kém chất lượng”. Theo ông, Apple muốn hoàn thiện các giải pháp kỹ thuật phức tạp để tạo ra màn hình bên trong có bề mặt liền mạch và bản lề bền bỉ.

Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch hãng nghiên cứu thị trường IDC, nhận định các vấn đề của iPhone Duo cho thấy “ngay cả một công ty có nguồn lực kỹ thuật và hệ thống quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ như Apple cũng phải trải qua quá trình học hỏi đầy gian nan khi phát triển điện thoại gập”.

Theo ông, việc nhiều người dùng đăng tải hình ảnh màn hình iPhone Duo bị nứt với biểu hiện tương tự “cho thấy có thể tồn tại điểm yếu liên quan đến dung sai của bản lề hoặc cách màn hình được nâng đỡ khi gập lại”.

Francisco Jeronimo cho rằng quyết định nhanh chóng đề nghị đổi iPhone Duo của Apple là “bước đi đầu tiên đúng đắn” để xử lý sự cố.

“Chúng ta đều nhớ Samsung từng gặp vấn đề với chiếc Galaxy Fold đầu tiên vào năm 2019. Tuy nhiên, sự việc đó cũng cho thấy phản ứng nhanh chóng và minh bạch có thể giúp hạn chế tác động tiêu cực đến cả một dòng sản phẩm”, Francisco Jeronimo nói.

Hiện tại, Samsung nhanh chóng tận dụng cơ hội iPhone Duo bị lỗi màn hình bằng cách tung quảng cáo giới thiệu những thiết bị gập mỏng và nhẹ hơn, đồng thời tuyên bố hãng đã “đi trước nhiều năm” trong lĩnh vực điện thoại gập.

Cựu kỹ sư màn hình Apple: Những lỗi này rất khó phát hiện trong quá trình thử nghiệm

Một cựu kỹ sư màn hình Apple, am hiểu quy trình thiết kế và sản xuất của công ty, cho rằng khả năng cao chỉ có một số rất ít iPhone Duo gặp lỗi. Theo ông, những lỗi này vốn rất khó phát hiện trong quá trình thử nghiệm do tần suất xuất hiện cực kì thấp.

“Ngay cả khi kiểm tra 1.000 thiết bị mỗi lần, bạn cũng cần ít nhất một chiếc xuất hiện lỗi thì mới có thể bắt đầu truy tìm nguyên nhân”, người này nói.

Theo cựu kỹ sư màn hình Apple, sự cố cũng có thể bắt nguồn từ một lô linh kiện bị lỗi do nhà cung cấp sản xuất.

Những khách hàng đầu tiên đặt mua iPhone Duo đã gặp tình trạng giao hàng chậm trễ. Apple cho biết nhu cầu vượt mức dự kiến khiến thời gian giao iPhone Duo dự kiến bị đẩy sang năm 2027.

Các vấn đề của iPhone Duo xuất hiện sau một sự cố khác liên quan đến dòng iPhone 18 Pro được bán ra hồi tháng 9.

Một số khách hàng của nhà mạng AT&T (Mỹ) mua iPhone 18 Pro Max gặp tình trạng máy mất hoàn toàn khả năng kết nối mạng di động. Apple đã phát hành các bản cập nhật phần mềm và cài đặt nhà mạng nhằm ngăn lỗi ảnh hưởng đến thêm người dùng. Tuy nhiên, công ty nói với trang 9to5Mac rằng những thiết bị đã mất kết nối sẽ cần được thay thế do lỗi phần cứng.

Trong tuyên bố gửi 9to5Mac, Apple cho biết: “Chúng tôi đã xác định được một vấn đề ảnh hưởng đến một số ít người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T, có thể khiến thiết bị mất kết nối di động và không thể thực hiện cuộc gọi. Chúng tôi đã phát hành iOS 27.0.1 và khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật ngay. Chúng tôi cũng phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng. Hai bản cập nhật này kết hợp với nhau nhằm ngăn sự cố xảy ra”.

Apple giải thích rằng các bản cập nhật sẽ giúp ngăn sự cố tái diễn trên iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T, song không thể khôi phục kết nối cho những máy đã mất dịch vụ di động.

Theo Apple, người dùng iPhone 18 Pro Max đã gặp tình trạng này cần được thay thế thiết bị do lỗi phần cứng. Họ nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc AT&T, hoặc mang máy đến cửa hàng Apple hay AT&T để được hỗ trợ.

Theo 9to5Mac, sự cố dường như ảnh hưởng đến một số lượng người dùng đáng kể. Những người gặp lỗi không thể kết nối mạng AT&T để thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc sử dụng dữ liệu di động. Thay vào đó, biểu tượng SOS xuất hiện trên thanh trạng thái của iPhone. Tuy nhiên, không phải tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T đều bị ảnh hưởng.

Đáng chú ý, phiên bản iPhone 18 Pro Max bán tại Mỹ vẫn sử dụng modem di động của Qualcomm, theo kết quả tháo máy được công bố. Trong khi đó, iPhone 18 Pro sử dụng modem C2 do Apple tự phát triển lại không gặp sự cố kết nối với mạng AT&T.