Kỹ sư OpenAI dẫn dắt cuộc đại tu ChatGPT lớn nhất

OpenAI đang trong quá trình tái thiết ChatGPT. Mục tiêu là biến giao diện chatbot đơn giản hiện nay thành một tác tử AI cá nhân hóa có thể xử lý công việc trong mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân lẫn nghề nghiệp. Cả nội bộ lẫn bên ngoài, OpenAI đều gọi sản phẩm tương lai này là "siêu ứng dụng".

Nền tảng "tất cả trong một" đó là một trong những canh bạc lớn nhất mà OpenAI từng thực hiện. Hiện nay, Thibault Sottiaux là lãnh đạo kỹ thuật đang nắm vai trò quyết định với thành công của kế hoạch này.

Tháng trước, Thibault Sottiaux được bổ nhiệm làm người đứng đầu bộ phận sản phẩm cốt lõi của OpenAI, phụ trách cả ChatGPT lẫn Codex, đồng thời dẫn dắt quá trình hợp nhất hai sản phẩm này thành siêu ứng dụng trong tương lai.

Để hiện thực hóa tham vọng đó, OpenAI đã đóng cửa một số sản phẩm hoạt động độc lập, gồm ứng dụng tạo video Sora và nền tảng AI dành cho các nhà khoa học. Nhiều lãnh đạo từng phụ trách các dự án này đã rời công ty. Trong khi đó, ảnh hưởng của Thibault Sottiaux tại OpenAI ngày càng lớn.

Hiện ông báo cáo trực tiếp cho Chủ tịch Greg Brockman, người đang tạm thời phụ trách toàn bộ nhóm sản phẩm OpenAI trong thời gian bà Fidji Simo (Giám đốc điều hành mảng triển khai AGI) nghỉ điều trị bệnh.

Từ Codex đến ChatGPT

Thibault Sottiaux đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển Codex, tác tử AI lập trình đã trở thành một trong những nguồn doanh thu tăng trưởng nhanh nhất của OpenAI.

Tuy nhiên, việc điều hành Codex chủ yếu là phục vụ các nhà phát triển phần mềm và làm việc với giới nghiên cứu AI. Nhiệm vụ mới của ông lại hoàn toàn khác: cải tổ một sản phẩm tiêu dùng với gần 1 tỉ người dùng hoạt động hằng tuần.

"Đó vừa là điều cực kỳ thú vị, vừa hơi đáng sợ", Thibault Sottiaux chia sẻ trong cuộc phỏng vấn tuần này.

OpenAI gần đây liên tục nói về kế hoạch xây dựng siêu ứng dụng AI, nhưng vẫn chưa tiết lộ rõ sản phẩm cuối cùng sẽ hoạt động như thế nào.

Khái niệm "siêu ứng dụng" thường được dùng để mô tả các nền tảng tại Trung Quốc như WeChat, nơi người dùng có thể nhắn tin, thanh toán, mua sắm và sử dụng nhiều dịch vụ khác trong cùng một giao diện.

Thế nhưng, OpenAI đang hướng tới mục tiêu còn tham vọng hơn thế.

Thibault Sottiaux cho biết mục tiêu là xây dựng "tác tử AI cá nhân tốt nhất thế giới, hiểu sâu sắc những gì con người thực sự quan tâm".

Ông cho biết trong vòng một năm tới, ChatGPT sẽ trở nên "chủ động một cách hữu ích", tự động mang đến cho người dùng những thông tin phù hợp vào đúng thời điểm cần thiết.

OpenAI hy vọng việc biến ChatGPT thành siêu ứng dụng sẽ giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng trong bối cảnh chuẩn bị IPO (chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng) và phải cạnh tranh ngày càng quyết liệt với Google cùng Anthropic.

Canh bạc của OpenAI là: nếu tạo được một trợ lý AI cá nhân hóa cho mọi nhu cầu, công ty có thể một lần nữa trở thành người dẫn đầu trong thị trường AI tiêu dùng, doanh nghiệp và toàn ngành AI.

"Đó là điều mà chúng tôi đã có thể làm ở DeepMind"

Thibault Sottiaux lớn lên ở Bỉ và học toán ứng dụng trước khi gia nhập văn phòng Google ở ​​London (thủ đô Anh) vào năm 2015. Ban đầu, ông làm việc cho Google Maps, sau đó chuyển sang bộ phận DeepMind.

Tại đây, Thibault Sottiaux tham gia xây dựng hạ tầng và các công cụ dành cho nhà nghiên cứu AI, phục vụ việc phát triển những dự án như AlphaGo. Đây là hệ thống đã làm nên lịch sử năm 2016 khi trở thành AI đầu tiên đánh bại nhà vô địch cờ vây thế giới.

Khi ChatGPT ra mắt vào tháng 11/2022, Thibault Sottiaux cho biết ông cảm thấy thôi thúc phải chuyển tới thành phố San Francisco (Mỹ) và tìm cách gia nhập OpenAI.

"Đó là điều mà chúng tôi đã có thể làm ở DeepMind từ gần hai năm trước, nhưng lại không thực hiện", ông kể.

Thibault Sottiaux chính thức gia nhập OpenAI vào năm 2024 và ban đầu tập trung phát triển các công cụ phục vụ nghiên cứu nội bộ, tương tự công việc từng làm tại DeepMind. Tuy nhiên chỉ vài tháng sau, ông bắt đầu xây dựng nền tảng sau này trở thành Codex.

Khi Codex bùng nổ về mức độ phổ biến, Thibault Sottiaux trở thành gương mặt quen thuộc trong cộng đồng lập trình viên. Ông thường xuyên trả lời các báo cáo lỗi trên mạng xã hội X, thậm chí đôi khi còn hỗ trợ tăng lại hạn mức token hằng tuần cho các kỹ sư gặp khó khăn.

Siêu ứng dụng hay chỉ là "siêu thổi phồng"?

Theo những gì OpenAI đang hé lộ, siêu ứng dụng tương lai nhiều khả năng sẽ là một trợ lý số sở hữu khả năng ghi nhớ rất mạnh. Ví dụ, AI có thể đặt bàn ăn tối giúp bạn, đồng thời ghi nhớ những món ăn từng gây dị ứng hoặc khiến bạn khó chịu để nhắc nhở trong những lần sau.

Ở môi trường công việc, siêu ứng dụng có thể tự động xử lý các tác vụ hành chính như lập báo cáo chi phí trước hạn nộp.

Về mặt kỹ thuật, Thibault Sottiaux cho biết nền tảng này chủ yếu được xây dựng dựa trên Codex, vốn đang tăng trưởng nhanh ngay cả với những người không biết lập trình.

Để hoàn thành một nhiệm vụ, tác tử AI có thể tự viết mã, gọi API (giao diện lập trình ứng dụng) hoặc duyệt web ở hậu trường. Người dùng sẽ không cần quan tâm đến những quy trình đó mà chỉ cần đưa ra yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Theo Thibault Sottiaux, việc xây dựng siêu ứng dụng chủ yếu là quá trình biến Codex thành tác tử AI đa năng rồi tích hợp vào ChatGPT.

Khi OpenAI đóng cửa các sáng kiến ​​khác, Thibault Sottiaux cho biết dự án đã có thêm nguồn lực, dù nhóm cốt lõi vẫn tương đối nhỏ. Thibault Sottiaux từ chối tiết lộ hiện có bao nhiêu người đang làm việc trên siêu ứng dụng, nhưng nhóm Codex của ông chỉ có khoảng 40 người cách đây hai tháng.

Hướng dẫn người dùng sử dụng ChatGPT theo những cách mới

Đây không phải lần đầu OpenAI cố gắng biến ChatGPT thành tác tử AI.

Năm ngoái, công ty từng ra mắt Operator - tác tử AI cho phép ChatGPT tự thao tác trên web thay người dùng. Sau đó, sản phẩm này được phát triển thành ChatGPT Agent. Tuy nhiên, cả hai đều không đạt được mức độ phổ biến đáng kể.

Theo Thibault Sottiaux, những nỗ lực đó xuất hiện quá sớm. Các mô hình AI khi ấy chưa đủ đáng tin cậy, buộc OpenAI phải giới hạn rất nhiều khả năng hoạt động của chúng. Hiện nay, ông tin rằng công nghệ đã sẵn sàng.

Một trở ngại khác là người dùng phổ thông chưa thực sự biết nên làm gì với các tác tử AI.

Trong khi kỹ sư phần mềm đã tận dụng các tác tử AI để tự động hóa hàng loạt công việc, OpenAI phải hướng dẫn người dùng sử dụng ChatGPT theo những cách mới. Đó là một phần thách thức lớn mà Thibault Sottiaux phải đối mặt.

"Chúng tôi phải đồng hành cùng người dùng. Ban đầu có thể ChatGPT chỉ làm những việc nhỏ giúp bạn. Sau đó, khi niềm tin tăng lên, ChatGPT sẽ đảm nhận những nhiệm vụ ngày càng lớn hơn", Thibault Sottiaux nói.

Ông hình dung người dùng sẽ dần chia sẻ những khả năng mới của ChatGPT cho bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Song song đó, ChatGPT cũng sẽ đóng vai trò như người hướng dẫn.

Khác với WeChat và Alipay

Thibault Sottiaux không tiết lộ thời điểm ra mắt siêu ứng dụng, chỉ nói là “sớm thôi”. Ông nhấn mạnh rằng nhiều tính năng dự kiến đưa vào ChatGPT thực tế đã tồn tại trong Codex. OpenAI xác nhận có kế hoạch hợp nhất Codex vào ChatGPT trong những tuần tới.

Thibault Sottiaux nói thêm rằng OpenAI thường thích thực hiện hàng loạt bản phát hành nhỏ để có thể nhận được phản hồi trong quá trình phát triển, một phần vì lĩnh vực AI phát triển quá nhanh đến nỗi “bạn không thể mạo hiểm tung ra sản phẩm lớn mà lại mắc sai lầm”.

Hàng trăm triệu người tại Trung Quốc và nhiều quốc gia châu Á đã quen với việc sử dụng các siêu ứng dụng để thực hiện gần như mọi hoạt động trực tuyến, từ nhắn tin, thanh toán đến mua sắm. Tuy nhiên, OpenAI đang theo đuổi hướng đi khác, một phần vì không có nhiều lựa chọn.

Các siêu ứng dụng như WeChat hay Alipay trở nên phổ biến nhờ được xây dựng trên nền tảng hạ tầng tài chính và thông tin cốt lõi của Trung Quốc.

Tại Mỹ cùng nhiều nước phương Tây, người dùng đã có sẵn tài khoản Gmail, Instagram, thẻ tín dụng và nhiều dịch vụ trực tuyến khác. Vì vậy, siêu ứng dụng của OpenAI nhiều khả năng sẽ phải kết nối với những hệ thống đã tồn tại thay vì thay thế chúng.

OpenAI đã bắt đầu đi theo hướng đó. Tuần này, công ty công bố mở rộng hợp tác với Visa nhằm hỗ trợ các giao dịch thanh toán thông qua tác tử AI. Trước đó, OpenAI cũng phát triển các tính năng cho phép ChatGPT và Codex kết nối với email, Slack và lịch làm việc của người dùng.

Về lâu dài, OpenAI đặt cược rằng có thể tạo ra giao diện AI chung đủ mạnh và hữu ích để trở thành "cửa ngõ" duy nhất mà người dùng cần sử dụng. Khi đó, mọi tác vụ sẽ được thực hiện thông qua trợ lý AI, còn các trang web, ứng dụng hay giao diện lập trình (API) phía sau sẽ gần như vô hình với người dùng.

Dĩ nhiên chiến lược này cũng khiến OpenAI phụ thuộc vào các dịch vụ và hạ tầng do những công ty khác kiểm soát. Dù vậy, Thibault Sottiaux tin rằng tương lai sẽ là thời đại mỗi người sở hữu một tác tử AI cá nhân, có thể hỗ trợ và điều phối hầu hết hoạt động trong cuộc sống hằng ngày.

"OpenAI nổi tiếng với việc đưa ra những canh bạc lớn trước khi phần còn lại của thị trường nhận ra cơ hội. Và đây là một lần như vậy", ông khẳng định.