Meta ghi lại thao tác gõ phím, nhấp chuột của nhân viên để dạy các tác tử AI

Đây là một phần trong sáng kiến lớn hơn nhằm xây dựng các tác tử AI có thể tự động thực hiện các nhiệm vụ.

Phần mềm này có tên Model Capability Initiative (MCI), sẽ chạy trên các ứng dụng và website liên quan đến công việc, đồng thời thỉnh thoảng chụp ảnh màn hình nội dung mà nhân viên Meta đang xem, theo bản ghi nhớ được một nhà nghiên cứu AI đăng trong kênh dành cho Meta SuperIntelligence Labs.

Meta SuperIntelligence Labs là bộ phận nghiên cứu và phát triển AI cấp cao của Meta Platforms, được thành lập năm 2025 với mục tiêu xây dựng siêu trí tuệ, tức AI có khả năng vượt qua con người trong hầu hết lĩnh vực.

Theo bản ghi nhớ, mục đích là cải thiện các mô hình AI của Meta ở những lĩnh vực đang gặp khó khăn trong việc tái hiện cách con người tương tác với máy tính, chẳng hạn chọn từ menu xuống xuống hay sử dụng các phím tắt.

“Đây là cách mọi nhân viên Meta có thể giúp mô hình AI của chúng ta trở nên tốt hơn chỉ bằng cách thực hiện công việc hằng ngày”, nội dung ghi.

Meta, chủ sở hữu Facebook và Instagram, đang tích cực tích hợp AI vào quy trình làm việc và tái cấu trúc lực lượng lao động xoay quanh công nghệ này, với kỳ vọng điều đó sẽ giúp công ty vận hành hiệu quả hơn.

Andrew Bosworth, Giám đốc công nghệ Meta, cho biết công ty sẽ tăng cường thu thập dữ liệu nội bộ như một phần của các nỗ lực AI for Work, nay được đổi tên thành Agent Transformation Accelerator (ATA).

“Tầm nhìn mà chúng tôi đang hướng tới là một thế giới nơi các tác tử AI thực hiện phần lớn công việc, còn vai trò của chúng ta là định hướng, đánh giá và giúp chúng cải thiện”, Andrew Bosworth nhấn mạnh. Mục tiêu là để các tác tử AI “tự động nhận ra khi nào chúng ta cảm thấy cần can thiệp để lần sau có thể làm tốt hơn”.

Andrew Bosworth không nêu chi tiết cách các tác tử AI này sẽ được huấn luyện, nhưng cho biết Meta sẽ nghiêm ngặt trong việc xây dựng dữ liệu và các bài đánh giá cho mọi loại tương tác trong công việc. Andy Stone, người phát ngôn Meta, xác nhận dữ liệu từ MCI sẽ là một trong các đầu vào.

“Meta ghi lại thao tác của nhân viên không để đánh giá hiệu suất”

Andy Stone cho biết dữ liệu thu thập qua MCI sẽ không được dùng để đánh giá hiệu suất hay bất kỳ mục đích nào ngoài huấn luyện mô hình AI, đồng thời khẳng định có các biện pháp bảo vệ để giữ an toàn cho “nội dung nhạy cảm”, dù không nêu rõ loại dữ liệu nào sẽ bị loại trừ.

“Nếu chúng tôi xây dựng các tác tử AI để giúp con người hoàn thành các tác vụ hằng ngày trên máy tính, mô hình của chúng tôi cần những ví dụ thực tế về cách con người thực sự sử dụng chúng, như di chuyển chuột, nhấp nút và điều hướng menu xổ xuống”, Andy Stone nói.

Việc thúc đẩy tự động hóa các chức năng trước đây do con người đảm nhiệm phản ánh xu hướng rộng hơn tại các công ty lớn ở Mỹ năm nay, đặc biệt trong ngành công nghệ.

Các tác tử AI đã gây chú ý ở Thung lũng Silicon nhờ khả năng xử lý các nhiệm vụ phức tạp như tạo ứng dụng và tổ chức khối lượng dữ liệu lớn với ít sự giám sát của con người. Cũng vì lý do này, cổ phiếu các công ty phần mềm truyền thống bị bán tháo, khiến một số lãnh đạo lên kế hoạch cắt giảm nhân sự quy mô lớn.

Meta dự kiến sa thải 10% lực lượng lao động toàn cầu từ ngày 20/5 và đang cân nhắc các đợt cắt giảm lớn hơn trong năm nay.

Amazon đã cắt giảm 30.000 nhân viên văn phòng những tháng gần đây, tương đương gần 10% lực lượng lao động trí thức. Vào tháng 2, hãng công nghệ tài chính Block đã sa thải gần một nửa nhân sự.

Trong nội bộ, Meta khuyến khích nhân viên sử dụng các tác tử AI cho việc lập trình và các nhiệm vụ khác, ngay cả khi điều đó có thể làm chậm tiến độ trong ngắn hạn. Công ty cũng đang xóa bỏ ranh giới giữa một số vị trí công việc để chuyển sang chức danh tổng quát mới gọi là kỹ sư AI đa năng.

Tháng trước, Meta thành lập một nhóm kỹ sư ứng dụng AI (AAI) nhằm cải thiện khả năng lập trình của các mô hình và sử dụng chúng để xây dựng các tác tử AI có thể thực hiện phần lớn công việc trong phát triển, thử nghiệm, triển khai sản phẩm và hạ tầng tương lai. Meta đã bắt đầu chuyển các kỹ sư phần mềm giỏi sang nhóm AAI từ đầu tháng 4.

Lo ngại về giám sát nhân viên

Theo Ifeoma Ajunwa - giáo sư luật tại Đại học Yale (Mỹ): Công nghệ ghi lại hoạt động máy tính và chụp màn hình trước đây, thường được các công ty sử dụng để phát hiện hành vi sai phạm, hoặc hoạt động không liên quan đến công việc.

Việc ghi lại thao tác gõ phím đưa mục tiêu thu thập dữ liệu tiến xa hơn, đặt nhân viên văn phòng vào mức độ giám sát thời gian thực mà trước đây chủ yếu chỉ áp dụng với tài xế giao hàng hoặc lao động tự do.

“Ở cấp liên bang tại Mỹ, không có giới hạn nào với việc giám sát người lao động”, Ifeoma Ajunwa nói, đồng thời cho biết luật cấp bang thường chỉ yêu cầu người lao động được thông báo một cách tổng quát khi bị theo dõi.

Luật pháp châu Âu có thể sẽ cấm hình thức giám sát như vậy, theo Valerio De Stefano - giáo sư luật tại Đại học York (Canada). Ở Ý, việc sử dụng giám sát điện tử để theo dõi năng suất nhân viên là bất hợp pháp. Tại Đức, tòa án chỉ cho phép ghi lại thao tác gõ phím trong các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn khi có nghi ngờ về hành vi phạm tội nghiêm trọng.

Ngoài ra, Valerio De Stefano cho rằng hoạt động này nhiều khả năng sẽ vi phạm Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) của Liên minh châu Âu.

Ở góc độ rộng hơn, ông nói việc nhân viên nhận thức mình đang bị giám sát sẽ làm thay đổi cán cân quyền lực tại nơi làm việc theo hướng có lợi cho người sử dụng lao động.