Microsoft tuyên bố khôi phục hoàn toàn các dịch vụ sau sự cố nhưng nỗi lo vẫn còn
Microsoft vừa phát đi thông báo đã khôi phục hoàn toàn các dịch vụ sau sự cố gián đoạn quy mô lớn kéo dài nhiều giờ, ảnh hưởng đến người dùng tại hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ.
“Chúng tôi đã hoàn tất các nỗ lực xử lí vấn đề cốt lõi gây ra sự cố, đồng thời khôi phục dịch vụ cho những khách hàng và khu vực còn bị ảnh hưởng”, Microsoft thông báo trên mạng xã hội X.
Sự cố Microsoft khiến hàng triệu người dùng mất kết nối
Sự cố tác động đến nhiều dịch vụ thuộc hệ sinh thái Microsoft 365, trong đó có Outlook, Teams và trợ lí trí tuệ nhân tạo Copilot. Theo Downdetector, nền tảng chuyên theo dõi tình trạng gián đoạn dịch vụ trực tuyến, người dùng tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ đã gửi báo cáo sự cố chỉ trong vòng một giờ sau khi các vấn đề đầu tiên xuất hiện vào khoảng giữa trưa thứ năm tại Mỹ.
Đối với Outlook, nhiều người dùng không thể gửi hoặc nhận thư điện tử, trong khi một số khác gặp khó khăn khi tải hộp thư đến. Các vấn đề với Teams cũng khiến hoạt động trao đổi và phối hợp công việc bị gián đoạn. Những trục trặc tiếp tục kéo dài sang ngày thứ Sáu trước khi Microsoft từng bước khôi phục hệ thống.
Hôm thứ sáu, tập đoàn công nghệ có trụ sở tại Redmond, bang Washington (Mỹ), đã lên tiếng xin lỗi khách hàng, đồng thời khẳng định sự cố không liên quan đến tấn công mạng hay các tác nhân trí tuệ nhân tạo.
Theo giải thích của Microsoft, nguyên nhân xuất phát từ một vấn đề kĩ thuật trong quá trình nâng cấp năng lực mạng trước đó. Lỗi phát sinh sau một thay đổi gần đây đối với hệ thống mạng, khiến một số máy chủ bất ngờ không khả dụng trong quá trình kiểm tra tự động. Riêng đối với Exchange Online, dịch vụ quản lí hộp thư điện tử doanh nghiệp, sự cố máy chủ đã khiến hoạt động gửi nhận thư bị ảnh hưởng.
Microsoft cho biết quá trình khôi phục được thực hiện theo từng giai đoạn, thay vì đồng loạt, nên mất thêm thời gian để đưa toàn bộ dịch vụ trở lại bình thường.
Quy mô ảnh hưởng của sự cố chưa được xác định đầy đủ. Trên website, Microsoft cho biết có hơn 430 triệu người sử dụng các ứng dụng Microsoft 365. Trong tháng 1, công ty cũng công bố có hơn 450 triệu thuê bao thương mại trả phí đối với các dịch vụ thuộc hệ sinh thái này.
Từ tòa án, bệnh viện đến ngân hàng cùng chịu ảnh hưởng
Điều đáng chú ý là sự cố không chỉ khiến nhân viên văn phòng mất quyền truy cập email hay các công cụ làm việc trực tuyến. Khi hệ thống Microsoft 365 được sử dụng rộng rãi trong hoạt động của các tổ chức, sự gián đoạn nhanh chóng lan sang nhiều lĩnh vực thiết yếu.
Tại Anh, một phiên tòa xét xử ở thành phố Manchester đã phải tạm dừng. Thẩm phán Maurice Greene cho các thành viên bồi thẩm đoàn ra về vì những chậm trễ phát sinh từ sự cố công nghệ. Ông cho rằng tình huống này cho thấy những rủi ro khi hoạt động tư pháp phụ thuộc quá nhiều vào các hệ thống kĩ thuật số.
Cảnh sát Anh cũng thông báo không thể tiếp nhận một số báo cáo về tội phạm qua mạng, đồng thời đề nghị người dân gọi điện thoại đối với các yêu cầu khẩn cấp. Tại Mỹ, Văn phòng cảnh sát trưởng hạt Arapahoe, bang Colorado, cho biết dịch vụ thanh toán tiền bảo lãnh trực tuyến cũng bị ảnh hưởng.
Trong lĩnh vực y tế, Hiệp hội Dược phẩm quốc gia Anh cảnh báo khách hàng có thể phải chờ lâu hơn để nhận thuốc. Sự cố tác động đến một số hoạt động của Dịch vụ Y tế quốc gia Anh (NHS), đe dọa khả năng gửi đơn thuốc điện tử từ bác sĩ đến nhà thuốc.
Đại diện hiệp hội đề nghị người dân thông cảm với các nhân viên nhà thuốc khi thời gian chờ đợi có thể kéo dài và một số đơn thuốc bị chậm xử lí.
Nhiều chính phủ cũng ghi nhận những ảnh hưởng đối với hoạt động của các cơ quan nhà nước. Nhật Bản, Singapore, Australia, Hy Lạp và Na Uy đều thông báo một số hệ thống hoặc hoạt động liên lạc qua email của các bộ, ngành và cơ quan công quyền gặp trục trặc. Chính phủ Anh cho biết đang phối hợp chặt chẽ với Microsoft để đánh giá tác động, đồng thời kích hoạt các phương án dự phòng nhằm hạn chế gián đoạn dịch vụ công.
Khu vực doanh nghiệp và tài chính cũng không tránh khỏi ảnh hưởng. Tại Hong Kong, doanh nhân Danny Lau, người điều hành một công ty nhôm, cho biết doanh nghiệp không thể nhận các thông tin cập nhật từ khách hàng Mỹ qua Outlook. Một số ngân hàng tại trung tâm tài chính này cũng ghi nhận tình trạng gián đoạn.
Đáng chú ý, ngay cả các nền tảng trí tuệ nhân tạo cũng chịu tác động dây chuyền. OpenAI và Anthropic thông báo gặp vấn đề khi kết nối với các công cụ Microsoft 365, cho thấy mức độ liên kết ngày càng sâu giữa các nền tảng AI và phần mềm doanh nghiệp.
Giáo sư Jeremy Singer thuộc Trường Khoa học Máy tính, Đại học Glasgow, nhận xét rằng khi email không thể gửi đi hoặc nhận về, nhiều nhân viên văn phòng có cảm giác như được nghỉ một ngày vì tuyết rơi khiến mọi hoạt động phải đình trệ.
Tuy nhiên, theo ông, vấn đề lớn hơn nằm ở sự phụ thuộc của xã hội vào hạ tầng kĩ thuật số của một doanh nghiệp duy nhất. Sự cố có thể khiến các tổ chức phải đặt câu hỏi liệu hệ sinh thái công nghệ thông tin hiện nay đã đủ khả năng chống chịu trước những gián đoạn quy mô lớn hay chưa.
Một số nghị sĩ bên ngoài Mỹ cũng cho rằng sự việc phơi bày hệ quả của việc quá phụ thuộc vào công nghệ Mỹ. Khi một nhà cung cấp gặp trục trặc, những hệ thống tưởng chừng độc lập tại nhiều quốc gia có thể đồng loạt bị ảnh hưởng.
Sự cố Microsoft vì thế không chỉ là một lần gián đoạn dịch vụ. Nó cho thấy trong nền kinh tế số, khả năng vận hành của chính phủ, doanh nghiệp và các dịch vụ thiết yếu có thể phụ thuộc vào một số ít nhà cung cấp hạ tầng công nghệ. Bài toán đặt ra không chỉ là khắc phục lỗi nhanh hơn, mà còn phải xây dựng các phương án dự phòng và đa dạng hóa nền tảng để tránh một sự cố đơn lẻ có thể tạo ra hiệu ứng domino trên phạm vi toàn cầu.