Mua quần áo bằng AI: Xu hướng mới hay chỉ là trào lưu nhất thời?

Từ những trợ lý ảo được bố trí ngay tại các cửa hàng vật lý cho đến những phần mềm trò chuyện trực tuyến có khả năng gợi ý phong cách, kích cỡ và cách phối đồ, các thương hiệu đang nỗ lực tìm kiếm vị trí phù hợp cho công nghệ này trong hành trình mua sắm của khách hàng.

Tuy nhiên, dữ liệu thực tế cho thấy một góc nhìn đa chiều. Dù có một bộ phận khách hàng thể hiện sự hứng thú nhất định với các trải nghiệm bán lẻ dẫn dắt bởi thuật toán, các nhãn hàng vẫn đang phải đối mặt với vô số sự kháng cự và tâm lý e ngại từ phía người tiêu dùng.

Dữ liệu khảo sát: Khách hàng thờ ơ

Theo dữ liệu khảo sát mới từ YouGov đối với những người trưởng thành mua sắm quần áo tại Mỹ, có tới 60% số người được hỏi cho biết họ thích khám phá các thiết kế và nhãn hàng mới đơn giản bằng việc đi dạo và xem đồ trực tiếp tại cửa hàng.

Các trang web hoặc ứng dụng của nhà bán lẻ đứng ở vị trí tiếp theo với tỉ lệ 46%, trong khi những lời khuyên từ bạn bè hoặc người thân trong gia đình chiếm 40%. Các công cụ tìm kiếm truyền thống được 37% người tiêu dùng sử dụng, và 25% người mua sắm lựa chọn các nền tảng mạng xã hội làm nơi khám phá các sản phẩm thời trang.

Khi đặt lên bàn cân so sánh, các công cụ AI đóng một vai trò vô cùng nhỏ bé. Chỉ vỏn vẹn 6% người mua sắm quần áo chia sẻ rằng họ có hứng thú với việc sử dụng các công cụ tổng quát như ChatGPT hoặc Gemini để tìm kiếm quần áo hoặc thương hiệu mới. Tương tự, chỉ có 6% người dùng bày tỏ sự quan tâm đến việc tương tác với các công cụ trò chuyện tự động được tích hợp sẵn trên các trang web hoặc ứng dụng mua sắm.

Xét về yếu tố nhân khẩu học, thế hệ Z và thế hệ Millennials cho thấy mức độ quan tâm nhỉnh hơn đôi chút so với các nhóm khách hàng lớn tuổi. Dù vậy, ngay cả trong nhóm những người mua sắm trẻ tuổi nhất, việc sử dụng ứng dụng AI để khám phá thời trang vẫn tụt hậu rất xa so với các kênh tiếp cận truyền thống.

Việc đưa các thiết bị thông minh vào không gian cửa hàng vật lý là một lĩnh vực thử nghiệm khác của các nhà bán lẻ, trong đó hỗ trợ khách hàng tại chỗ là một trong những ứng dụng đang được triển khai mạnh mẽ. Tuy nhiên, người tiêu dùng dường như vẫn chưa sẵn sàng đón nhận. Dữ liệu ghi nhận 22% số người mua sắm tại cửa hàng ở Mỹ cho biết họ cảm thấy thoải mái với khái niệm này, trong khi 20% giữ thái độ trung lập. Đáng chú ý, có tới 55% người tiêu dùng bày tỏ sự khó chịu, trong đó 39% khẳng định họ cảm thấy rất không thoải mái với sự xuất hiện của các ứng dụng AI bên trong cửa hàng.

Sự e ngại này xuất phát từ những rào cản thực tế vô cùng lớn. Mối quan ngại sâu sắc nhất xoay quanh vấn đề quyền riêng tư và an toàn dữ liệu, được 51% người mua sắm đề cập. Mức độ chính xác của các đề xuất xếp ngay sau với 47%, trong khi 45% khách hàng cảm thấy không hài lòng vì thiếu đi sự tương tác trực tiếp giữa con người với con người.

Các rào cản khác bao gồm những khó khăn về mặt kỹ thuật hoặc sự phức tạp của việc sử dụng công cụ mới, chiếm 34%, cùng với sự hạn chế trong khả năng cá nhân hóa, được 25% người dùng nhắc đến. Những con số này minh chứng rằng sự kháng cự đối với công nghệ trong bán lẻ thời trang không hoàn toàn xuất phát từ sự bỡ ngỡ với cái mới, mà bắt nguồn từ những lo ngại thực tế về tính hiệu quả, độ bảo mật và sự lạnh lẽo trong trải nghiệm.

Thế hệ Gen Z và Baby Boomer từ chối thẳng

Dù vấp phải sự hoài nghi lớn, công nghệ này vẫn sở hữu những điểm chạm nhất định nếu được ứng dụng đúng cách. Khi được hỏi về những phương thức cụ thể mà họ muốn hệ thống hỗ trợ trong quá trình mua sắm, ứng dụng phổ biến nhất là kiểm tra tình trạng hàng hóa hoặc số lượng sản phẩm trong kho, được 26% người mua sắm lựa chọn.

Một tỉ lệ tương đương, khoảng 25%, cho biết họ muốn nhận được các đề xuất về kích cỡ và độ vừa vặn của trang phục. Ngoài ra, 21% khách hàng quan tâm đến việc khám phá các sản phẩm mới dựa trên sở thích cá nhân của họ. Tuy nhiên, sự hào hứng bắt đầu giảm xuống khi nhắc đến việc nhận các gợi ý về cách phối đồ hay định hình phong cách, với chỉ 16% người tiêu dùng tỏ ra hứng thú.

Dù có một lượng khách hàng nhất định quan tâm đến các chức năng mang tính thực dụng, gần một nửa số người mua sắm quần áo khẳng định họ không hề muốn sử dụng trí tuệ nhân tạo trong hành trình của mình. Một điểm thú vị là sự phản kháng ghi nhận mức thấp nhất ở thế hệ Millennials, với chỉ 39% cho biết họ không có hứng thú. Trong khi đó, hơn một nửa số người thuộc thế hệ Z và thế hệ Baby Boomer đều từ chối sự can thiệp của ứng dụng AI vào việc chọn lựa trang phục.

Tổng thể dữ liệu cho thấy người tiêu dùng vẫn có nhu cầu đối với sự hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định, nhận đề xuất hoặc điều hướng trong không gian mua sắm, nhưng tâm lý cảnh giác vẫn bao trùm mạnh mẽ. Các nền tảng tự động giúp người mua sắm tìm đúng kích cỡ, định vị sản phẩm trong kho hoặc thu hẹp các lựa chọn phù hợp hoàn toàn có dư địa để phát triển.

Để biến sự tò mò ban đầu thành một xu hướng tiêu dùng bền vững chứ không phải một trào lưu nhất thời, các nhà bán lẻ cần phải giải quyết triệt để những lo ngại của khách hàng về quyền riêng tư, nâng cao tính chính xác của thuật toán và trao lại quyền kiểm soát trải nghiệm cho chính người mua sắm.