Ngành du lịch trong cuộc chiến với ảo giác AI

Đối với nhiều du khách, việc lên kế hoạch cho một chuyến đi đôi khi trở thành trải nghiệm mệt mỏi. Họ phải so sánh giá trên nhiều trang web, đọc hàng loạt đánh giá và mở cùng lúc nhiều tab trình duyệt. Để đơn giản hóa quá trình này, ngày càng nhiều người chọn giao việc lập kế hoạch cho trí tuệ nhân tạo.

Theo khảo sát thường niên của nền tảng du lịch Klook với 11.000 người dùng toàn cầu, khoảng 91% du khách hiện sử dụng các công cụ AI để lên kế hoạch cho chuyến đi. Một số dùng AI để khám phá điểm đến phù hợp với sở thích, trong khi những người khác tận dụng công nghệ này để tìm các ưu đãi tốt nhất. Tuy nhiên, sự tiện lợi đó cũng đi kèm những rủi ro về độ chính xác của thông tin.

Khi AI tạo ra “ảo giác thông tin”

Sự phổ biến của AI phản ánh xu hướng du khách muốn tự thiết kế hành trình. Leigh Rowan, đại diện công ty du lịch Savanti Travel, cho biết nhiều người cảm thấy hào hứng khi tự xây dựng lịch trình của riêng mình.

Tuy vậy, lòng tin dành cho AI vẫn còn nhiều mâu thuẫn. Một báo cáo của Booking.com cho thấy dù 91% người được khảo sát đã sử dụng AI, chỉ khoảng 35% hoàn toàn tin tưởng vào kết quả mà công nghệ này đưa ra.

Một trong những vấn đề lớn nhất là hiện tượng “ảo giác” của AI - khi hệ thống tạo ra thông tin sai nhưng trình bày như một sự thật. Các mô hình ngôn ngữ lớn đôi khi bịa ra dữ liệu hoặc đưa ra gợi ý không phù hợp với thực tế.

Dĩ nhiên, nhiều người vẫn có trải nghiệm tích cực. Shyn Yee Ho, thành viên ban quản trị tổ chức du lịch phi lợi nhuận Smiling Gecko Singapore, cho biết bà đã dùng ChatGPT để tìm khách sạn và điểm đến cho chuyến du lịch một mình kéo dài sáu tháng. Những gợi ý của hệ thống, theo bà, khá rõ ràng và hữu ích.

Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng trải nghiệm thuận lợi của một số người không thể xóa bỏ rủi ro chung. Rowan kể lại trường hợp một khách hàng đi công tác ở Paris bị trễ cuộc hẹn quan trọng vì làm theo lộ trình do AI gợi ý. Tuyến đường mà hệ thống đề xuất không cập nhật thông tin về các con phố đang sửa chữa, khiến quãng đường dự kiến 10 phút kéo dài tới 45 phút.

Những tình huống như vậy có thể xảy ra thường xuyên khi người dùng phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống tự động.

Thuật toán và nghịch lý điểm đến

AI cũng đang ảnh hưởng trực tiếp đến dòng chảy du khách toàn cầu. Các chuyên gia cho rằng thuật toán có thể quyết định một điểm đến có xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hay không.

Điều này khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ gặp bất lợi. Những cơ sở lưu trú độc lập hoặc doanh nghiệp tại các quốc gia đang phát triển thường thiếu nền tảng dữ liệu trực tuyến và kỹ năng số để được các hệ thống AI “nhìn thấy”.

Trong khi đó, các điểm đến nổi tiếng lại có nguy cơ đối mặt với tình trạng quá tải. Guy Llewellyn, trợ lý giáo sư tại Trường Kinh doanh Khách sạn EHL Singapore, cho rằng các công cụ công nghệ lý tưởng nên giúp phân bổ du khách tới những địa điểm ít người biết đến.

Tuy nhiên, phần lớn hệ thống AI hiện nay được huấn luyện dựa trên dữ liệu trực tuyến về các điểm đến nổi tiếng. Kết quả là thuật toán tiếp tục đưa du khách tới những nơi vốn đã đông đúc.

Ngoài ra, các công cụ tự động cũng khó xử lý những yếu tố thực tế như thời tiết khắc nghiệt, sự mệt mỏi sau chuyến bay dài hoặc nhu cầu đặc biệt của du khách, chẳng hạn như dị ứng thực phẩm, hạn chế di chuyển hoặc nhu cầu của gia đình nhiều thế hệ.

Quan trọng hơn, AI không thể thay thế con người trong các tình huống khẩn cấp. Khi xảy ra sự cố như đóng cửa không phận hay hủy chuyến bay, hệ thống tự động không thể đàm phán với hãng hàng không hoặc tìm giải pháp linh hoạt như các đại lý du lịch giàu kinh nghiệm.

Tương lai của du lịch trong kỷ nguyên AI

Dù còn nhiều hạn chế, nhiều chuyên gia vẫn tin rằng trí tuệ nhân tạo sẽ tiếp tục đóng vai trò lớn trong ngành du lịch. Khi các thuật toán được cải tiến và nguồn dữ liệu được cập nhật tốt hơn, các hệ thống này có thể cung cấp thông tin chính xác và hữu ích hơn cho người dùng.

Theo Llewellyn, ngành du lịch, đặc biệt là lĩnh vực khách sạn và nhà hàng, cần chú trọng xây dựng hệ thống dữ liệu mở. Các thông tin như giá phòng, tình trạng chỗ trống hay dịch vụ cần được cấu trúc rõ ràng để AI có thể truy cập và xử lý.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu bước vào cuộc đua này. Booking.com hiện hợp tác với OpenAI để tích hợp các công cụ AI vào nền tảng tìm kiếm và đặt phòng.

Trong tương lai, khi dữ liệu ngày càng đầy đủ và thuật toán được cải thiện, các công cụ AI có thể giúp du khách lập kế hoạch nhanh hơn và chính xác hơn. Những phiên bản đầu tiên có thể còn nhiều sai sót, nhưng về lâu dài, công nghệ này được kỳ vọng sẽ thay đổi cách con người khám phá thế giới.