Nâng cao kỹ năng xử lý vi phạm hành chính, kỹ năng tiếp công dân và giải quyết đơn thư gắn với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là một trong những nhiệm vụ quan trọng để góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động thanh tra, kiểm tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của cơ quan BHXH.