OpenAI tung Presence, tham vọng vượt khỏi cuộc đua mô hình AI

OpenAI Presence được thiết kế để giúp doanh nghiệp triển khai và vận hành các tác tử AI hiệu quả hơn bằng cách kết nối chúng với dữ liệu nội bộ, chính sách của doanh nghiệp, phần mềm hiện có và các quy trình làm việc.

Theo OpenAI, Presence hướng đến việc tự động hóa nhiều tác vụ như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, xử lí sự cố thanh toán, giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm hay hỗ trợ nhân viên khắc phục các vấn đề về công nghệ thông tin.

Đây là bước đi mới nhất cho thấy OpenAI đang muốn mở rộng hoạt động, không chỉ bán quyền truy cập các mô hình AI mà còn tham gia sâu hơn vào thị trường phần mềm doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này cũng có thể khiến OpenAI cạnh tranh trực tiếp với một số khách hàng vốn đang sử dụng các mô hình AI của họ để phát triển sản phẩm.

OpenAI Presence cung cấp nhiều công cụ giúp doanh nghiệp kiểm thử tác tử AI trước khi đưa vào sử dụng thực tế, gồm môi trường mô phỏng, các cơ chế giới hạn hành vi, quy trình để con người kiểm tra kết quả và hệ thống chấm điểm tự động sử dụng AI nhằm đánh giá chất lượng đầu ra của tác tử AI.

Sau khi Presence được triển khai, Codex sẽ phân tích những trường hợp tác tử AI xử lí chưa tốt, đề xuất điều chỉnh quy trình hoặc hướng dẫn và để doanh nghiệp kiểm thử trước khi áp dụng.

Presence cũng tích hợp công nghệ thoại và trò chuyện sử dụng AI, giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều hơn các cuộc tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

OpenAI triển khai Presence cho doanh nghiệp theo từng trường hợp cụ thể

Hiện OpenAI cung cấp Presence cho khách hàng doanh nghiệp theo từng trường hợp cụ thể. Doanh nghiệp muốn sử dụng phải làm việc trực tiếp với các kỹ sư của OpenAI hoặc các đối tác được chỉ định.

"Tác tử AI chỉ được cấp quyền truy cập vào lượng dữ liệu và hệ thống cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình. Doanh nghiệp sẽ quyết định các chính sách như tác tử AI được phép làm gì, khi nào cần xin phê duyệt và lúc nào phải chuyển công việc cho con người xử lý", OpenAI thông báo.

Theo OpenAI, công ty cũng đang sử dụng Presence để vận hành tổng đài hỗ trợ khách hàng bằng AI dành cho người dùng nói tiếng Anh. OpenAI cho biết Presence hiện có thể tự giải quyết khoảng 75% các yêu cầu gửi đến tổng đài mà không cần sự can thiệp của con người. Nhờ vòng lặp cải tiến do Codex hỗ trợ, hệ thống phân tích các trường hợp xử lí chưa tốt, đề xuất điều chỉnh và để doanh nghiệp kiểm thử trước khi áp dụng, tỷ lệ phải chuyển cuộc gọi sang nhân viên đã giảm thêm 15 điểm phần trăm chỉ sau 10 ngày tối ưu.

Một điểm đáng chú ý là OpenAI Presence không phải sản phẩm SaaS (mô hình cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ qua Internet) mà doanh nghiệp có thể tự đăng kí, cấu hình và sử dụng ngay như ChatGPT Enterprise hay API (giao diện lập trình ứng dụng) của OpenAI.

Thay vào đó, Presence được triển khai theo từng dự án, với sự tham gia trực tiếp từ các đội ngũ kỹ sư chuyên trách của OpenAI, hoặc các đối tác tích hợp hệ thống được công ty chỉ định. OpenAI sẽ phối hợp cùng khách hàng xác định những quy trình mang lại giá trị cao nhất, như chăm sóc khách hàng, xử lí bồi thường bảo hiểm hay hỗ trợ CNTT nội bộ, sau đó kết nối tác tử AI với dữ liệu, phần mềm và các quy trình hiện có của doanh nghiệp.

Đội ngũ triển khai cũng giúp thiết lập quyền truy cập, chính sách vận hành, kiểm thử hiệu năng và giám sát hoạt động của tác tử AI trước khi đưa vào sử dụng chính thức.

Khi nhu cầu mở rộng, OpenAI và các đối tác sẽ tiếp tục hỗ trợ tối ưu hệ thống. Cách tiếp cận này cho thấy Presence không chỉ là một phần mềm AI, mà là nền tảng triển khai tác tử AI cho doanh nghiệp, kết hợp giữa công nghệ, dịch vụ tư vấn và tích hợp hệ thống nhằm đưa AI vào vận hành trong các quy trình kinh doanh quan trọng.

OpenAI chịu áp lực để mở rộng sang thị trường phần mềm doanh nghiệp

Cuộc đua phát triển mô hình AI ngày càng trở nên khốc liệt khi OpenAI phải cạnh tranh với Anthropic, Google, SpaceX (công ty mẹ xAI) Meta, Mistral AI, DeepSeek, Alibaba, Moonshot AI, Zhipu AI và nhiều đối thủ khác.

Chỉ trong tháng 7, các mô hình AI trọng số mở mới từ Trung Quốc tiếp tục cho thấy khoảng cách về hiệu năng giữa các hãng đang thu hẹp, giá dịch vụ ngày càng giảm và khách hàng cũng sẵn sàng chuyển đổi giữa các nhà cung cấp hơn trước.

Điều này tạo thêm áp lực để OpenAI mở rộng sang thị trường phần mềm doanh nghiệp, nơi khách hàng thường gắn bó lâu dài hơn và có xu hướng mua các giải pháp kinh doanh hoàn chỉnh thay vì chỉ mua quyền sử dụng mô hình AI.

Presence được xem là một phần trong chiến lược đó. Thay vì để doanh nghiệp tự xây dựng toàn bộ hệ thống tác tử AI, OpenAI đóng gói sẵn các phần mềm và công cụ cần thiết để triển khai AI một cách an toàn trong các tổ chức lớn.

Với Presence, OpenAI ngày càng mang dáng dấp của nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lấy AI làm nền tảng, thay vì chỉ là công ty phát triển mô hình AI.

OpenAI không phải phòng thí nghiệm AI duy nhất đi theo hướng này. Đầu năm nay, Anthropic cũng thành lập bộ phận Enterprise AI Services và mở rộng Claude Partner Network nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp AI vào hoạt động vận hành.

Enterprise AI Services là đơn vị chuyên triển khai AI cho doanh nghiệp, được Anthropic cùng Blackstone, Hellman & Friedman và Goldman Sachs thành lập. Thay vì chỉ bán mô hình Claude hoặc API, đơn vị này trực tiếp giúp doanh nghiệp đưa AI vào vận hành trong thực tế.

Claude Partner Network là mạng lưới đối tác toàn cầu của Anthropic dành cho các công ty tư vấn, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm và cung cấp dịch vụ CNTT. Anthropic cam kết đầu tư 100 triệu USD cho mạng lưới này trong năm 2026.