Hà Nội 'đo chỉ số hài lòng' để cải thiện chất lượng dịch vụ công

UBND TP.Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 236/KH-UBND về “Đo lường Chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố năm 2021”.

Đối tượng khảo sát gồm cá nhân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp thực hiện giao dịch và đã nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của cơ quan, đơn vị, địa bàn được khảo sát từ ngày 1.1.2021 đến thời điểm khảo sát.

Thời gian khảo sát bắt đầu từ tháng 10 và tổng hợp, báo cáo UBND TP.Hà Nội trước ngày 31.12.2021. Việc khảo sát được tiến hành tại 20 sở, cơ quan tương đương sở, 30 quận, huyện, thị xã trên địa bàn thành phố.

Theo UBND thành phố, việc điều tra, khảo sát, thu thập thông tin phải được thực hiện bằng nhiều hình thức, bảo đảm hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế của từng sở, ban, ngành và các quận, huyện, thị xã. Quá trình triển khai được giám sát, kiểm tra chặt chẽ nhằm bảo đảm kết quả khảo sát, đo lường chính xác, khách quan, có chất lượng.

Về phương án khảo sát, UBND thành phố cho biết căn cứ vào kế hoạch phòng chống dịch COVID-19 trên địa bàn thành phố, kết hợp khảo sát trực tiếp tại Bộ phận một cửa và khảo sát truy hồi qua Bưu điện.

Từ kết quả khảo sát, các sở, cơ quan tương đương sở; UBND các quận, huyện, thị xã tiếp tục có những giải pháp mới, mang tính đột phá, phù hợp để cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho cá nhân, tổ chức.

Ngoài ra, kết quả Chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố được công bố, thông tin đầy đủ tới đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố và người dân, tổ chức. Điều này nhằm để nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm và sự đồng thuận xã hội đối với công tác cải cách hành chính.

Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội là đơn vị chủ trì triển khai Kế hoạch điều tra, khảo sát theo yêu cầu, tiến độ đề ra; chủ trì, phối hợp Sở Nội vụ báo cáo kết quả đo lường “Chỉ số Hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố năm 2021” với UBND TP.Hà Nội…

Thu Anh