Tại hội nghị I/O của Google hồi tháng 5, Aparna Pappu (Phó chủ tịch của Google Workspace) đã giới thiệu các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới cho Workspace của công ty. Tuy nhiên, để công nghệ này thực sự hữu ích, người dùng phải nhập các lời nhắc (gợi ý) đặc biệt để trích xuất đầu ra tốt nhất từ các mô hình AI Gemini của Google.

Để tìm kiếm ý tưởng, Google đã tổ chức cuộc thi dành cho nhân viên để đề xuất những “lời nhắc vàng” cho Workspace, theo tài liệu nội bộ công ty mà trang Insider nhìn thấy. Giải thưởng gồm áo khoác bomber vàng và thậm chí là tiền mặt. Áo khoác bomber vàng là loại áo khoác ngắn, thường có kiểu dáng thể thao, được làm từ chất liệu nhẹ và bền. Đặc điểm nổi bật nhất của loại áo này là màu vàng sáng, tạo nên điểm nhấn nổi bật và cá tính cho người mặc.

Mục tiêu của Google là đưa ra lời nhắc giúp khách hàng Workspace sử dụng AI để thực hiện những việc như lập hồ sơ và theo dõi hóa đơn hiệu quả hơn, hoặc trả lời những thắc mắc của khách hàng cần được giải quyết ngay lập tức.

Google đang tích hợp các tính năng AI tạo sinh vào Workspace để cạnh tranh với bộ Office 365 của Microsoft (có tính năng AI riêng là Copilot). Cả hai gã khổng lồ công nghệ đều đang cố gắng thuyết phục khách hàng doanh nghiệp trả thêm tiền cho các phiên bản phần mềm năng suất được hỗ trợ bởi AI.

Để bắt đầu cuộc thi “lời nhắc vàng”, Google đã đưa ra ví dụ về một chủ doanh nghiệp nhỏ đang gặp khó khăn trong việc trả lời tất cả đánh giá doanh nghiệp của mình trên Google Maps.

Một nhân viên Google đề xuất "lời nhắc vàng" mà người dùng này nên nhập là: "Mỗi khi tôi nhận được đánh giá mới trên Google từ khách hàng, hãy thêm đánh giá đó vào Reviews Sheet của tôi và đề xuất phản hồi. Hãy để tôi xem lại phản hồi trước khi xuất bản lên Google Maps”.

Vào cuối cuộc thi nội bộ, 7 người chiến thắng đã được chọn. Những người chiến thắng nhận được một chiếc áo khoác bomber vàng với logo Gemini màu trắng được thêu ở mặt sau. Theo một trong các tài liệu, tiền thưởng cũng được Google trao tặng cho họ.

Dưới đây là những ý tưởng chiến thắng, theo các tài liệu nội bộ của Google mà Insider nhìn thấy:

- Lời nhắc đầu tiên giúp doanh nghiệp phản hồi các bài đánh giá trên Google Maps.

- Một lời nhắc khác để theo dấu vết và theo dõi các khách hàng tiềm năng mới.

- Một lời nhắc giúp người dùng nghiên cứu thông tin về khách hàng tiềm năng.

- Một lời nhắc giúp người dùng trả lời các câu hỏi từ những khách hàng tiềm năng này.

- Một lời nhắc được tạo ra để đánh dấu các khách hàng cần phản hồi khẩn cấp.

- Một lời nhắc khác giúp người dùng sắp xếp hóa đơn và biên lai.

- Cuối cùng là một lời nhắc giúp người dùng theo dõi các hóa đơn và biên lai đó.

Các nhóm Workspace đã khám phá việc đưa một số lời nhắc này vào sản phẩm chính thức, theo một tài liệu. Người phát ngôn Google không phản hồi khi trang Insider đề nghị bình luận.

Chúng ta có thể đã có một bản xem trước về cách các tính năng AI mới hoạt động tại sự kiện Google I/O vào tháng 5. Tại đó, bà Aparna Pappu đã trình diễn một bản demo về việc Gemini trích xuất hàng loạt hóa đơn từ một thư mục và tự động chuyển đổi các tài liệu này thành bảng tính Google Sheets được mã hóa màu sắc.

Bà Aparna Pappu nói rằng các loại tính năng AI này sẽ được triển khai cho chương trình thử nghiệm Workspace Labs vào tháng 9.

Google đã phổ biến một số kiến ​​thức này cho công chúng, xuất bản một hướng dẫn về việc đưa ra lời nhắc gợi ý ý tưởng cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, chẳng hạn tiếp thị và nhân sự.

Gmail được cải tiến đáng kể nhờ tích hợp Gemini

Gmail, dịch vụ email của Google, được yêu thích trên toàn cầu và không thể thiếu với nhiều người. Con số hơn 1,8 tỉ người dùng Gmail đã nói lên điều đó. Các bản cập nhật sắp tới và sự tích hợp mượt mà của mô hình AI Gemini có thể đưa Gmail lên một tầm cao mới.

Trong một buổi trình diễn trực tiếp ở sự kiện I/O 2024, Aparna Pappu đã công bố ba bản cập nhật sắp tới cho Gmail - sử dụng Side Panel Assistant được hỗ trợ bởi Gemini:

1. Tóm tắt

Tính năng đầu tiên là tùy chọn tóm tắt. Trong đó, Gemini có thể đọc qua chuỗi email dài và tóm tắt các điểm chính, giúp bạn không cần phải cuộn lên và đọc lại các phản hồi từng bỏ lỡ.

2. Hỏi & đáp

Tính năng Q&A (hỏi & đáp) cho phép người dùng Gmail chỉ cần đặt một câu hỏi mà Gemini có thể trả lời bằng cách tham chiếu tất cả email và file đính kèm. Ví dụ được Google đưa ra là "Trận đấu của đội bóng rổ Knicks diễn ra lúc mấy giờ" và "Khi nào đôi giày của tôi sẽ được giao?". Thay vì phải tìm kiếm email, mở nó ra và đọc qua để tìm câu trả lời, Gemini có thể làm điều đó cho bạn.

3. Trả lời thông minh theo ngữ cảnh

Tính năng thứ ba là trả lời thông minh theo ngữ cảnh, khi Gemini đề xuất cho bạn các phản hồi email tiềm năng. Không giống các công cụ gợi ý phản hồi cơ bản, tính năng mới của Gmail sẽ đề xuất các phản hồi được tùy chỉnh dựa trên việc Gemini xem xét những gì đã được thảo luận trước đó.

Trợ lý AI có thể thay đổi trải nghiệm Gmail

Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn chính xác về mức độ hữu ích của các tính năng mới trong Gmail, Aparna Pappu đã hướng dẫn thông qua một trường hợp sử dụng thực tế.

Trong ví dụ của mình, Aparna Pappu đang cố gắng sắp xếp lịch hẹn với ai đó để sửa chữa mái nhà. Đầu tiên, Gemini tóm tắt chuỗi email dài với một trong những nhà thầu tiềm năng để bà xem xét. Thế nhưng, Aparna Pappu không thể nhớ được báo giá từ hai nhà thầu khác mà bà đã liên hệ.

Thay vì phải vào hộp thư đến (Inbox) của mình, tìm các email, nhớ lại các báo giá và lịch hẹn khác nhau của từng nhà thầu, Aparna Pappu chỉ đơn giản yêu cầu Gemini "so sánh giá cả sửa chữa mái nhà của tôi và tình trạng sẵn có".

Chỉ trong vài phút, Gemini đã trả về một bản tóm tắt ngắn gọn về từng báo giá, truy cập và tổng hợp thông tin liên quan từ ba chuỗi email khác nhau, giúp Aparna Pappu dễ dàng so sánh nhanh chóng.

Khi Aparna Pappu trả lời, các tùy chọn phản hồi được Gemini đề xuất cho thấy mô hình AI này đã hiểu được cuộc trao đổi qua lại cho đến thời điểm đó.

Tích hợp tốt với các sản phẩm Google Workspace khác

Google cho thấy Gmail trong tương lai có thể tích hợp tốt như thế nào với các sản phẩm Workspace khác, chẳng hạn như Google Sheets.

Trong một ví dụ khác, Aparna Pappu yêu cầu Gemini giúp bà sắp xếp và theo dõi các hóa đơn.

Chỉ trong vài phút, Gemini đã quét hộp thư đến và tổng hợp tất cả hóa đơn thành một bảng tính chi tiết, được sắp xếp gọn gàng. Đây là quá trình có thể mất hàng giờ nếu thực hiện thủ công. Người dùng cũng có thể yêu cầu Gemini tự động hóa quá trình này, vì vậy các hóa đơn trong tương lai sẽ tự động được sắp xếp và thêm vào.

Nhìn chung, những bản demo của Google cho thấy các tính năng AI trong Gmail ấn tượng như thế nào.

Việc tích hợp Gemini vào Gmail có thể mang lại những thay đổi lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách chúng ta sử dụng dịch vụ email này cho cả công việc và cuộc sống cá nhân.

Sơn Vân