Khảo sát hơn 1.000 người trưởng thành tại Mỹ để đánh giá mối liên hệ giữa tính năng AI với ý định mua hàng, nhóm nghiên cứu ghi nhận người tiêu dùng có thể nảy sinh tâm lý ngờ vực đem đến nguy cơ tổn hại đến doanh số.

Họ sử dụng sản phẩm dễ nhận diện cùng mô tả giống hệt nhau, khác biệt duy nhất là một số sản phẩm hoặc mô tả có thêm thuật ngữ “trí tuệ nhân tạo”. Kết quả là trong 8 danh mục hàng hóa và dịch vụ, sản phẩm có AI luôn ít được ưa chuộng hơn.

Đặc biệt sản phẩm rủi ro cao như thiết bị y khoa hay xe tự lái dễ nhận phản ứng tiêu cực mạnh mẽ, khiến người tiêu dùng không thấy an tâm. Sản phẩm rủi ro thấp như máy hút bụi và robot giao hàng tận phòng nhận được phản ứng tích cực hơn, tuy nhiên ngay cả sản phẩm rủi ro thấp có AI cũng kém thu hút hơn sản phẩm không có.

Giáo sư Mesut Cicek (Đại học bang Washington) cho biết thiết bị có AI mặc dù sở hữu hình ảnh hào nhoáng nhưng hậu quả tiềm ẩn khiến người tiêu dùng lo lắng. Vì vậy trí tuệ nhân tạo có xu hướng làm giảm lòng tin, dẫn đến giảm ý định mua hàng.

“Lòng tin đóng vai trò đóng vai trò quan trọng trong cách người tiêu dùng nhận thức về sản phẩm được hỗ trợ bởi AI”, theo ông Cicek. Nhóm nghiên cứu khuyến nghị nhà sản xuất nên dùng mô tả “công nghệ tiên tiến” để giảm bớt tâm lý lo ngại ở người tiêu dùng, qua đó tăng doanh số. Họ cũng nên nhấn mạnh tính minh bạch khi sử dụng AI, tập trung xây dựng hình tượng thương hiệu đáng tin cậy.

Cẩm Bình