Du lịch châu Âu trong thời đại AI
Châu Âu đang chứng minh rằng AI tăng trải nghiệm của du khách và giúp ngành du lịch có bước tiến mới.
Trong bối cảnh du lịch toàn cầu liên tục biến động, đặc biệt sau thời kỳ phục hồi hậu đại dịch, châu Âu đang chọn một hướng đi dài hơi và mang tính chiến lược: dùng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tái cấu trúc ngành du lịch, từ quản lý, vận hành đến trải nghiệm du khách. Đây không chỉ là một thử nghiệm công nghệ, mà là tham vọng trở thành khu vực tiên phong toàn cầu trong ứng dụng tính toán dữ liệu vào lĩnh vực du lịch, một ngành vốn được xem là giàu tính con người nhất, trang Travelandtourworld cho biết.
AI - lời giải cho bài toán quản lý điểm đến
Trong bài phát biểu tại Đại hội đồng UNWTO, Ủy viên châu Âu phụ trách Giao thông bền vững và Du lịch, Apostolos Tzitzikostas, nhấn mạnh rằng AI đã bước vào giai đoạn “tạo ra sự khác biệt thực chất”. Theo ông, kỳ vọng của du khách đã thay đổi nhanh chóng: họ muốn hành trình liền mạch, cá nhân hóa và thông minh hơn. Việc di chuyển, đặt dịch vụ, theo dõi lịch trình hay khám phá điểm đến không chỉ cần thuận tiện, mà còn phải dựa trên hiểu biết sâu sắc về sở thích của từng người.
Đây là thời điểm mà AI tỏa sáng. Nó cho phép hệ thống phân tích dữ liệu du khách theo thời gian thực, từ hành vi di chuyển, thói quen tìm kiếm, đến những lựa chọn trong tiêu dùng. Những dữ liệu này trở thành nền tảng để đưa ra gợi ý điểm đến chính xác, điều phối dòng khách và hạn chế tình trạng quá tải tại các địa điểm nổi tiếng, một vấn đề mà nhiều thành phố châu Âu đã vật lộn suốt nhiều năm.
AI giúp giảm quá tải du lịch và bảo vệ di sản
Một trong những lợi ích rõ rệt nhất của AI là khả năng quản lý lượng khách theo thời gian thực. Nhờ phân tích dữ liệu và dự đoán chính xác, AI có thể cảnh báo tình trạng quá tải tại các điểm tham quan nổi tiếng, đồng thời đề xuất các lựa chọn thay thế.
Trong bối cảnh nhiều điểm du lịch châu Âu đối mặt với tình trạng quá tải du khách, công nghệ này giúp phân bố khách hợp lý hơn, giảm áp lực lên các địa điểm nổi tiếng.
AI còn có thể bảo vệ các di sản văn hóa bằng cách giám sát hành vi du khách và theo dõi điều kiện môi trường. Khi có dấu hiệu nguy cơ, hệ thống sẽ cảnh báo để cơ quan quản lý kịp thời can thiệp.
Ngoài ra, AI còn khuyến khích du khách thực hiện lối sống du lịch bền vững, ví dụ như sử dụng giao thông công cộng, ưu tiên các điểm đến ít đông hoặc chọn các hoạt động thân thiện với môi trường.
D3Hub - nền tảng dữ liệu du lịch giúp châu Âu trở thành "điểm đến thông minh"
Một ví dụ cho nỗ lực này là dự án D3Hub, do Liên minh châu Âu tài trợ. Dự án nhằm xây dựng một trung tâm dữ liệu du lịch châu Âu, giúp thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ xu hướng du lịch, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.
Sáng kiến này nằm trong mục tiêu lớn hơn của Ủy ban châu Âu: phát triển các “điểm đến du lịch thông minh” trên toàn lục địa. Nhờ đó, các cơ quan địa phương và doanh nghiệp du lịch có thể điều chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của du khách hiện đại.
Các hướng dẫn viên du lịch AI cũng đang xuất hiện nhiều hơn, đặc biệt tại Dublin -Thủ đô Du lịch thông minh của châu Âu năm 2024.
Ngoài ra, một điểm khác biệt lớn trong chiến lược phát triển du lịch của châu Âu so với phần còn lại của thế giới chính là việc xây dựng khung pháp lý về AI sớm và chi tiết. Theo Tzitzikostas, AI trong du lịch phải tuân thủ các nguyên tắc: minh bạch, tôn trọng quyền riêng tư, bảo đảm an toàn, đặt trải nghiệm con người làm trung tâm. Điều này giúp du khách cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ AI, đồng thời tạo ra tiêu chuẩn cao cho ngành du lịch thông minh toàn cầu.