Zalo 'gây hấn' với người dùng, Telegram hưởng lợi?
Trong cuộc khủng hoảng đang diễn ra liên quan đến dữ liệu người dùng, dư luận đang bất bình và kêu gọi tẩy chay mạng xã hội Zalo.
Khủng hoảng năm 2022: Zalo “giúp” Telegram lớn mạnh tại Việt Nam
Tháng 8.2022, khi Zalo áp đặt một kế hoạch “bóp” tính năng đối với các tài khoảng Zalo miễn phí, người dùng Zalo trên khắp cả nước đã phản ứng dữ dội. Khi đó, số liệu thống kê cho thấy, Zalo đang có khoảng 73 triệu người dùng trong nước và quốc tế. Phản ứng dữ dội của người dùng đến từ trong nước.
Thời điểm tháng 8.2022, nhiều người đã chuyển từ Zalo sang sử dụng các ứng dụng OTT hay mạng xã hội khác như Telegram, Messenger, Viber, WhatsApp.
Với quy định về điều khoản sử dụng thoáng hơn, Telegram đã thu hút sự chú ý nhiều hơn từ những người dùng muốn chuyển sang ứng dụng khác. Không phải Telegram không có gói dịch vụ thu phí, song ứng dụng này không áp đặt quy định bóp tính năng đối với các tài khoản sử dụng dịch vụ miễn phí, vì thế người dùng cảm thấy dễ chịu hơn khi đăng ký sử dụng.
Telegram đã xâm nhập thị trường Việt Nam từ trước. Nhưng cuộc khủng hoảng vào tháng 8.2022 của Zalo, được cho là đã tạo môi trường để Telegram xâm nhập mạnh mẽ hơn, thuận lợi hơn nhờ sự sẵn sàng chuyển đổi từ phía người dùng.
Kết quả, lượng người dùng Telegram tại Việt Nam không ngừng tăng lên, thậm chí tăng mạnh một cách âm thầm cho dù mạng xã hội này không phải tốn nhiều chi phí tiếp thị, quảng bá tại Việt Nam.
Theo một công bố vào tháng 5.2025, Telegram đã xâm nhập vào 36,5% người dùng Internet tại Việt Nam. Vào thời điểm đầu năm 2025, lượng người dùng Internet tại Việt Nam được cho rằng khoảng 80 triệu. Như vậy tương ứng, Telegram đã có khoảng hơn 29 triệu người dùng tại Việt Nam.
WhatsApp cũng là một "ngôi nhà mới" mà người dùng cân nhắc chuyển đến khi ấy nhưng không thu hút mạnh mẽ bằng Telegram.
Cuộc khủng hoảng tháng 12.2025: Người dùng thêm một lần cân nhắc “chuyển nhà”
Lượng người dùng Telegram gia tăng như vũ bão tại Việt Nam trong những năm qua cho thấy chất xúc tác từ Zalo với cuộc khủng hoảng vào tháng 8.2022 là rất lớn.
Tuy nhiên, sau khi cuộc khủng hoảng qua đi, Zalo lại dần dần gia tăng thị phần. Từ năm 2022 đến tháng 12.2025, lượng người dùng Zalo được cho là tăng từ 73 triệu lên hơn 78 triệu. Tính ra, tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) của Zalo chỉ hơn 2%. Con số này cho thấy, Zalo đã bước vào giai đoạn bão hòa tại thị trường Việt Nam.
Trong khi Zalo không còn nhiều dư địa tăng trưởng người dùng tại Việt Nam thì các ứng dụng và mạng xã hội đối thủ như Telegram, Viber, WhatsApp và thậm chí Messenger còn dư địa tăng người dùng tại Việt Nam rất lớn.
Với khoảng 36,5% người dùng Internet Việt Nam sử dụng Telegram, ứng dụng này còn dư địa về lý thuyết là 63,5%. Theo báo cáo Digital Việt Nam, Viber được khoảng từ 13%-15% người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng thường xuyên, tương ứng khoảng từ 10,5-12 triệu người dùng. WhatsApp, tính đến quý 3/2025, có khoảng từ 35-37% người dùng Internet Việt Nam sử dụng, tương ứng có khoảng 30 triệu người dùng tại Việt Nam. Riêng Messenger, một đối thủ từng rất đáng gờm đối với Zalo, đã sa sút dần trong những năm qua. Hiện nay, Messenger có được khoảng 70% người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng, tương ứng khoảng 56 triệu người dùng.
Các thống kê cho thấy, sự tẩy chay Zalo nếu có diễn ra hay việc “chuyển nhà” từ Zalo sang ứng dụng khác, không phải theo cách xóa hẳn tài khoản mà chủ yếu là mở thêm tài khoản mới ở các ứng dụng/mang xã hội khác để sử dụng thường xuyên. Điều này lý giải vì sao lượng người dùng Zalo tăng trưởng chậm trong khi lượng người dùng một số ứng dụng/mạng xã hội khác - tiêu biểu là Telegram và WhatsApp - lại tăng trưởng bùng nổ tại thị trường Việt Nam.
Và xét về “lai lịch”, cả 2 ứng dụng/mang xã hội tăng trưởng bùng nổ tại Việt Nam đều chưa từng xảy ra các khúc mắc, “gây hấn” khiến người dùng phản ứng dữ dội như trường hợp Zalo (cả Viber và Messenger đều từng gây ra phản ứng trong người dùng tại thị trường Việt Nam xuất phát từ thay đổi chính sách đối với người dùng).
Vụ "ép" dữ liệu người dùng đang làm dày thêm “lý lịch gây bất ổn” của Zalo đối với cộng đồng, và vun đắp thêm cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh tăng trưởng, lớn mạnh nhanh hơn tại Việt Nam mà không phải tốn nhiều chi phí như Zalo từng bỏ ra - con số có thể là hàng trăm, thậm chí cả ngàn tỉ đồng trong hơn chục năm qua - để có được lượng người dùng đông đảo như hiện nay.