Zalo văng khỏi top 200 ứng dụng Android miễn phí ở Việt Nam

Đây là tình huống hiếm thấy với ứng dụng từng thống trị thị trường Việt Nam nhiều năm.

Do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (VNG Corporation) phát triển, Zalo từng là ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam. Ra mắt năm 2022, Zalo từng vượt qua nhiều đối thủ quốc tế như Messenger của Meta Platforms, Viber, WhatsApp và Telegram để trở thành ứng dụng được tải về nhiều nhất và sử dụng rộng rãi nhất bởi người Việt Nam.

Với hàng chục triệu người dùng hoạt động thường xuyên, Zalo không chỉ là công cụ nhắn tin mà còn là môi trường kinh doanh, giao tiếp công việc, thanh toán kỹ thuật số và nhiều tính năng quan trọng hàng ngày. Tuy vậy, cuối năm 2025 và đầu 2026 là thời điểm ghi nhận sự suy giảm vị trí rõ rệt của Zalo trên bảng xếp hạng ứng dụng App Store và Google Play tại Việt Nam.

Zalo văng khỏi top 200 ứng dụng miễn phí trên Google Play

Theo thống kê của Appfigures vào thời điểm viết bài, Zalo không còn nằm trong top 200 ứng dụng miễn phí phổ biến nhất trên Google Play (dành cho thiết bị chạy Android) tại Việt Nam.

Xét riêng về ứng dụng giao tiếp và mạng xã hội miễn phí trên Google Play, Zalo cũng không góp mặt trong top 200 khi các tên tuổi quốc tế như Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram đang chiếm giữ các vị trí dẫn đầu.

Có khả năng số lượng người tải về mới đã giảm mạnh và việc bị đánh giá 1 sao quá nhiều dẫn đến việc Zalo bị văng khỏi top 200 ứng dụng Android miễn phí hiện tại.

Tụt hạng sâu trên App Store

Với Apple App Store dành cho thị trường Việt Nam, Zalo hiện chỉ đứng thứ 45 trên bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí phổ biến nhất, theo dữ liệu của Appfigures. Đây là thứ hạng thấp hơn rất nhiều so với vị trí quen thuộc của Zalo những năm vừa qua.

Xét riêng trong nhóm ứng dụng mạng xã hội miễn phí, Zalo tụt xuống vị trí thứ 8, sau các nền tảng lớn như WhatsApp, TikTok và Facebook.

Khởi nguồn của phản ứng

Nguyên nhân chính dẫn tới sự sụt hạng mạnh của Zalo bắt nguồn từ đợt cập nhật điều khoản dịch vụ mới được triển khai vào cuối tháng 12.2025. Theo đó, Zalo yêu cầu người dùng phải cập nhật và chấp nhận các điều khoản mới liên quan đến quyền thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Trong các điều khoản mới này, Zalo liệt kê nhiều loại dữ liệu mà nền tảng có thể thu thập, gồm:

- Thông tin cá nhân cơ bản như số điện thoại, tên, giới tính.

- Dữ liệu nhận dạng như thông tin chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân.

- Mối quan hệ gia đình, lịch sử tương tác và các dữ liệu nhạy cảm khác.

Điểm đáng chú ý và gây tranh cãi nhất là việc Zalo không cung cấp lựa chọn “chỉ chấp nhận một phần điều khoản” hoặc cho phép người dùng sử dụng ứng dụng với quyền hạn chế hơn. Thay vào đó, nếu người dùng từ chối hoặc không đồng ý các điều khoản mới, tài khoản sẽ bị khóa và tự động xóa sau 45 ngày.

Phản ứng dữ dội của người dùng

Việc cập nhật điều khoản này gây ra làn sóng phản đối lớn từ cộng đồng người dùng. Trên cả App Store và Google Play, Zalo đã nhận hàng loạt đánh giá “1 sao” tiêu cực trong thời gian ngắn, đẩy điểm đánh giá trung bình xuống mức rất thấp.

Theo Appfigures, điểm đánh giá trung bình của Zalo trên App Store hiện chỉ ở mức 2,13/5 sao.

Nhiều người dùng Zalo cảm thấy “bị ép buộc” phải cung cấp dữ liệu cá nhân một cách không minh bạch. Một số bình luận trên mạng xã hội và diễn đàn cho thấy tâm lý dè dặt của người dùng trước việc dữ liệu cá nhân bị thu thập và sử dụng.

Không riêng người dùng cá nhân, nhiều doanh nghiệp nhỏ và tổ chức cũng thể hiện sự lo ngại về quyền riêng tư và khả năng sử dụng dữ liệu này.

Cơ quan quản lý vào cuộc

Làn sóng phản đối của người dùng cũng kéo theo sự chú ý từ phía cơ quan quản lý nhà nước. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (thuộc Bộ Công Thương) đã mời đại diện VNG Corporation làm việc để làm rõ các điều khoản cập nhật của Zalo và yêu cầu điều chỉnh cách thức triển khai, đặc biệt liên quan đến việc thu thập dữ liệu cá nhân và quyền lựa chọn của người dùng.

Cơ quan này nhấn mạnh rằng việc buộc người dùng Zalo phải chấp thuận toàn bộ điều khoản mà không có lựa chọn có thể vi phạm quyền lợi người tiêu dùng và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điểm đáng chú ý là Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân có hiệu lực từ ngày 1.1.2026.

Người dùng tìm lựa chọn thay thế

Trong bối cảnh Zalo mất vị thế trên bảng xếp hạng App Store và Google Play, các ứng dụng nhắn tin quốc tế như WhatsApp, Viber và Telegram đã nhanh chóng chiếm vị trí cao. Nhiều người đã chuyển sang sử dụng các ứng dụng này để tránh những rủi ro liên quan đến quyền riêng tư và điều khoản gây tranh cãi như Zalo.

Thực tế đó không chỉ cho thấy sự biến động trong bảng xếp hạng ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam, mà còn phản ánh rõ mong muốn của người dùng về quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân và sự tin cậy vào các nền tảng công nghệ.

Phản ứng của Zalo

Việc Zalo tụt hạng mạnh trên App Store và Google Play không chỉ là hiện tượng tạm thời, mà còn là tín hiệu về áp lực cạnh tranh và bảo mật dữ liệu trong thời đại số. Trong khi các ứng dụng quốc tế đã có nhiều cách tiếp cận minh bạch hơn trong thu thập dữ liệu và cho phép người dùng lựa chọn quyền truy cập, Zalo phải hứng chịu làn sóng phản ứng dữ dội chưa từng thấy từ cộng đồng người dùng Việt Nam.

Việc cơ quan quản lý can thiệp vào các điều khoản dịch vụ Zalo cũng đánh dấu sự thay đổi lớn trong cách các nền tảng số vận hành ở Việt Nam, đặc biệt khi yếu tố bảo vệ quyền riêng tư của người dùng ngày càng được đặt lên hàng đầu.

Trước những lo ngại liên quan đến điều khoản sử dụng, Zalo cho biết ứng dụng chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, bảo đảm an toàn tài khoản và duy trì các tính năng chính. Theo Zalo, các nội dung liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu đều đã được nêu rõ trong điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật của nền tảng.

Người dùng có thể kiểm tra và điều chỉnh các thiết lập về quyền riêng tư ngay trong phần Cài đặt của Zalo.

Với những thông tin nhạy cảm như giấy tờ tùy thân, Zalo khẳng định chỉ yêu cầu trong một số trường hợp cụ thể, chẳng hạn để xác minh danh tính, tăng cường bảo mật tài khoản hoặc hỗ trợ phòng chống gian lận. Với người dùng dưới 16 tuổi, việc thu thập thêm thông tin liên quan đến người giám hộ nhằm tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của trẻ em.

Zalo cũng nhấn mạnh rằng nền tảng không lưu trữ và không sử dụng nội dung tin nhắn hay cuộc gọi cá nhân cho các mục đích ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ. Việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng và trong những trường hợp đã được nêu rõ ở chính sách bảo mật.

Sơn Vân