Hakuhodo và cuộc thử nghiệm AI 'đọc' cảm xúc người tiêu dùng

Hakuhodo - một trong những tập đoàn quảng cáo lớn nhất châu Á - vừa công bố triển khai trên toàn cầu nền tảng “Virtual Sei-katsu-sha”, một giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tạo ra các chân dung người tiêu dùng ảo, kết hợp giữa insight con người và công nghệ AI tạo sinh, sau giai đoạn thử nghiệm ban đầu tại Nhật Bản.

Từ người tiêu dùng thật đến chân dung ảo

“Sei-katsu-sha” là khái niệm cốt lõi trong triết lý nghiên cứu của Hakuhodo, dùng để chỉ con người trong đời sống thường nhật, với nhu cầu, cảm xúc và bối cảnh xã hội cụ thể, không chỉ là “khách hàng” trên bảng số liệu. Virtual Sei-katsu-sha kế thừa hệ thống nghiên cứu độc quyền này, kết hợp với dữ liệu khách hàng, kinh nghiệm marketing và generative AI để tạo ra các nhân vật người tiêu dùng ảo.

Những persona ảo này không phải là chatbot trả lời máy móc. Chúng được thiết kế để phản ánh cách suy nghĩ, phản ứng cảm xúc và hành vi tiêu dùng của các nhóm người thật khác nhau, theo từng thị trường và văn hóa. Thay vì hỏi hàng trăm người cùng một bộ câu hỏi, ở mỗi thị trường và các nền văn hóa khác nhau, thương hiệu có thể “trò chuyện” với các chân dung ảo, lặp lại nhiều vòng để đào sâu insight, giúp hiểu hơn về hành vi người tiêu dùng.

Quy mô toàn cầu, ứng dụng đa dạng

Theo Hakuhodo, Virtual Sei-katsu-sha hiện đã được triển khai tại hơn 20 quốc gia và trên 30 ngôn ngữ, cho phép các thương hiệu làm việc với nhiều nhóm persona ảo cùng lúc. Giao diện hỗ trợ cả hình thức nhắn tin và hội thoại mô phỏng thảo luận nhóm, gần với cách brainstorm truyền thống của đội ngũ sáng tạo.

Nền tảng này được sử dụng cho nhiều mục đích: từ xây dựng chiến lược marketing, phát triển sản phẩm, thiết kế tổ chức, cho đến workshop ý tưởng. Với mỗi kịch bản, các persona ảo có thể đưa ra phản hồi, bày tỏ cảm xúc hoặc tranh luận, giúp đội ngũ tiếp thị nhìn thấy những góc nhìn mà khảo sát thông thường khó chạm tới.

Tại Nhật Bản, nơi nền tảng được thử nghiệm sớm, nhiều doanh nghiệp đã dùng Virtual Sei-katsu-sha để kiểm tra ý tưởng chiến dịch trước khi ra mắt. Hakuhodo cho biết trong một số trường hợp, insight từ các persona ảo không chỉ giúp tinh chỉnh thông điệp, mà còn góp phần hình thành ý tưởng activation B2C, sau đó được mở rộng thành nền tảng gắn kết thương hiệu lâu dài.

Điểm đáng chú ý trong cách Hakuhodo nói về Virtual Sei-katsu-sha là cách họ định vị vai trò của AI trong ngành quảng cáo, marketing.

Theo Shohei Kurita, trưởng nhóm phát triển nền tảng và Giám đốc sáng tạo công nghệ của bộ phận CX Creative Division, mục tiêu không chỉ là hiểu người tiêu dùng sâu hơn, mà còn mở ra những khả năng tưởng tượng mới cho đội ngũ sáng tạo. Ông cho rằng generative AI có thể giúp con người tiếp cận những góc nhìn khó hình dung bằng phương pháp truyền thống. Tham vọng dài hạn của Kurita thậm chí là tái tạo “8 tỷ sei-katsu-sha ảo”, một cách nói nhấn mạnh mong muốn để mọi tiếng nói cá nhân đều có thể được lắng nghe, ít nhất ở cấp độ mô phỏng.

Yusuke Miyabe - Giám đốc điều hành H+ Thailand và Phó tổng giám đốc chiến lược DX châu Á của Hakuhodo - nhấn mạnh rằng tập đoàn không xem AI đơn thuần là công cụ tăng hiệu suất. Với họ, AI là đối tác của trí tưởng tượng, giúp vượt khỏi bài toán kinh doanh thuần túy để chạm đến những vấn đề ẩn sâu trong đời sống xã hội.

Cơ hội và giới hạn

Nền tảng AI Virtual Sei-katsu-sha mở ra nhiều cơ hội rõ ràng: rút ngắn thời gian nghiên cứu, giảm chi phí khảo sát, và cho phép thử nghiệm ý tưởng trong môi trường ít rủi ro hơn. Tuy nhiên, Hakuhodo cũng thừa nhận đây không phải sự thay thế hoàn toàn cho nghiên cứu người thật.

Persona ảo, dù được xây dựng từ dữ liệu và chuyên môn, vẫn là mô hình. Giá trị của nền tảng nằm ở khả năng gợi mở câu hỏi và mở rộng góc nhìn, chứ không phải đưa ra câu trả lời cuối cùng. Việc diễn giải insight, đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm vẫn thuộc về con người.

Với việc triển khai toàn cầu, Hakuhodo đặt cược rằng tương lai của marketing không chỉ nằm ở dữ liệu lớn, mà ở khả năng kết nối dữ liệu đó với cảm xúc, đời sống và văn hóa. Nếu thành công, Virtual Sei-katsu-sha có thể trở thành một trong những thử nghiệm đáng chú ý nhất về cách AI bước vào đời sống người tiêu dùng, và như một công cụ giúp con người lắng nghe tốt hơn.

Nhật Hạ