VNG bị phạt 810 triệu đồng sau cú ép người dùng Zalo cung cấp thông tin cá nhân
Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ngày 22.1, cơ quan này đã ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (Zalo).
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Ủy ban), qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (địa chỉ trụ sở tại số Z06 Đường số 13, phường Tân Thuận, TP.HCM, Việt Nam) với số tiền 810 triệu đồng về một số hành vi vi phạm.
1. Không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin.
2. Không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác.
3. Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định.
4. Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.
5. Không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.
6. Không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu VNG chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ngay sau khi làm việc và nhận được Quyết định xử phạt, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và hoàn thiện nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang trong quá trình khẩn trương hoàn thiện các nội dung khác.
Trở lại vụ việc này, trong những ngày cuối năm 2025, mạng xã hội Zalo thuộc Zalo Group của VNG đã gửi đến người dùng thông báo về việc cam kết cung cấp thông tin cá nhân. Theo đó, mạng xã hội này còn thu thập cả thông tin giấy tờ tùy thân và không cho phép người dùng có quyền lựa chọn, nếu người dùng không đồng ý thì tài khoản Zalo sẽ bị xóa.
Quy định này của Zalo đã vấp phải phản ứng dữ dội của người dùng trên khắp cả nước. Sau đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã vào cuộc yêu cầu Zalo cung cấp thông tin và giải trình về vụ việc này.