TP.HCM phát triển 'công dân số': đi từng ngõ hỗ trợ kích hoạt VNeID, phấn đấu 90% hồ sơ làm trực tuyến
Thay vì chỉ dừng ở việc số hóa thủ tục, kế hoạch lần này TP.HCM hướng tới việc hình thành “công dân số” như một năng lực phổ quát của người dân.
TP.HCM vừa ban hành kế hoạch tổng rà soát, chuẩn hóa dữ liệu và phổ cập “công dân số” toàn diện, triển khai ứng dụng Công dân số TP trên toàn địa bàn. Thành phố đặt mục tiêu hoàn thành các chỉ tiêu cơ bản trong năm 2026.
Thay vì chỉ dừng ở việc số hóa thủ tục, kế hoạch lần này hướng tới việc hình thành “công dân số” như một năng lực phổ quát của người dân. Theo định hướng được nêu, TP.HCM xây dựng công dân số dựa trên 4 trụ cột gồm danh tính số thông qua VNeID, phương tiện số, tài khoản số và kỹ năng số cơ bản.
Trên nền tảng đó, thành phố đặt ra các chỉ tiêu mang tính bao phủ: 100% công dân đủ điều kiện được cấp thẻ căn cước, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và cài đặt ứng dụng Công dân số TP; 100% hộ gia đình có ít nhất một thiết bị thông minh để tiếp cận các dịch vụ số thiết yếu.
Kế hoạch được triển khai theo hai giai đoạn, với điểm nhấn trước mắt là “phủ sóng hạ tầng và danh tính”. Ở giai đoạn cao điểm này, TP.HCM tập trung hoàn thành việc cấp, kích hoạt VNeID; đồng thời thúc đẩy chuyển đổi thiết bị 2G sang 4G, 5G để người dân có điều kiện sử dụng dịch vụ số ổn định hơn. Song song đó là phổ cập tài khoản thanh toán điện tử cho người dân từ đủ 18 tuổi trở lên. Theo lộ trình dự kiến, các nội dung trọng tâm của giai đoạn cao điểm được hướng tới hoàn thành trong quý 2.2026.
Sau khi nền tảng về danh tính và kết nối cơ bản được củng cố, giai đoạn tiếp theo chuyển trọng tâm sang nâng kỹ năng và hình thành thói quen số. Mục tiêu được đặt ra là trên 90% hồ sơ dịch vụ công được thực hiện trực tuyến toàn trình, đồng thời mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong các dịch vụ thiết yếu để người dân quen dần với quy trình số, từ nộp hồ sơ, xác thực, nhận kết quả đến chi trả. Cách tiếp cận này cho thấy thành phố muốn “làm thật, dùng thật”, lấy trải nghiệm của người dân làm thước đo thay vì chỉ tính bằng số lượng hệ thống hay văn bản đã ban hành.
Để các chỉ tiêu bao phủ đi vào thực tế, một giải pháp được nhấn mạnh là chiến dịch “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”. Theo kế hoạch, lực lượng công an, tổ công nghệ số cộng đồng và các đoàn thể sẽ trực tiếp rà soát dữ liệu dân cư, hướng dẫn người dân kích hoạt VNeID, tích hợp tài khoản ngân hàng, cài đặt và sử dụng ứng dụng Công dân số.
Đây cũng là cách làm nhằm giảm tình trạng “có tài khoản nhưng không dùng”, hoặc người dân gặp vướng mắc kỹ thuật mà không biết hỏi ai. Đi cùng với đó, TP.HCM nêu định hướng đẩy mạnh xã hội hóa thiết bị, hỗ trợ hộ nghèo, cận nghèo và các nhóm yếu thế tiếp cận điện thoại thông minh, qua đó bảo đảm không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Về tổ chức thực hiện, UBND TP.HCM giao Công an TP giữ vai trò chủ trì, phối hợp các sở, ngành và địa phương triển khai kế hoạch. Một yêu cầu quan trọng được đặt ra là việc chuẩn hóa dữ liệu phải đáp ứng tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, dùng chung”, đồng thời bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.
Kết quả thực hiện sẽ được theo dõi, đánh giá định kỳ và gắn với trách nhiệm người đứng đầu, cũng như công tác thi đua, khen thưởng trong năm 2026. Với cách thiết kế như vậy, kế hoạch không chỉ hướng đến việc “mỗi người có một danh tính số”, mà còn nhắm tới việc biến các dịch vụ số thành lựa chọn quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người dân thành phố.