TP.HCM đưa trợ lý AI về phường xã hỗ trợ cán bộ
TP.HCM đưa các trợ lý AI như ChatGPT, Gemini về phường xã, hỗ trợ cán bộ xử lý công việc hành chính.
Chiều 6.2, Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM tổ chức hội nghị triển khai kế hoạch cấp và hướng dẫn sử dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị trên địa bàn Thành phố trong năm 2026. Đây được xem là bước đi cụ thể nhằm đưa AI trở thành công cụ hỗ trợ chính thức trong hoạt động hành chính, thay vì chỉ dừng ở các thử nghiệm mang tính cá nhân hoặc tự phát.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM, việc triển khai trợ lý AI nằm trong định hướng phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của TP.HCM, gắn với Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị và Chương trình phổ cập trí tuệ nhân tạo cho công dân giai đoạn 2025–2030.
Hội nghị có sự tham dự của đại diện Văn phòng Thành ủy, Văn phòng Ủy ban nhân dân TP.HCM, cùng lãnh đạo và cán bộ phụ trách công nghệ thông tin của 102 phường xã thuộc khu vực TP.HCM cũ. Ngoài ra còn có đại diện các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ tham gia giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các công cụ AI.
Phát biểu tại hội nghị, lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM nhấn mạnh trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là các trợ lý ảo, đang trở thành công nghệ nền tảng, tác động trực tiếp đến phương thức quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công. Việc triển khai trợ lý AI trong khu vực công được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao năng suất lao động, hỗ trợ cải cách hành chính và cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Theo kế hoạch, TP.HCM triển khai trợ lý AI theo lộ trình hai giai đoạn, vừa làm vừa kiểm soát, gắn với yêu cầu bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin.
Trong giai đoạn một, thực hiện ngay trong quý 1/2026, Thành phố tập trung triển khai và hướng dẫn sử dụng hai công cụ là Gemini và NotebookLM cho các cơ quan, đơn vị và phường xã. Các công cụ này được định hướng sử dụng để hỗ trợ soạn thảo văn bản, tổng hợp nội dung, tra cứu thông tin chuyên ngành, nghiên cứu và phân tích tài liệu hành chính cũng như văn bản pháp luật.
Đáng chú ý, NotebookLM còn được kỳ vọng hỗ trợ người dân trong việc tra cứu, tìm hiểu và tóm tắt nội dung các văn bản hành chính, thủ tục hành chính theo hướng thuận tiện và dễ tiếp cận hơn. Qua đó, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại cơ sở.
Sang giai đoạn hai, dự kiến triển khai trong quý 2/2026, TP.HCM tiếp tục mở rộng phạm vi ứng dụng trợ lý AI trong hoạt động hành chính, trong đó có các công cụ phục vụ soạn thảo báo cáo, kế hoạch, phân tích nội dung công việc và hỗ trợ truyền thông chính sách. Việc mở rộng này được thực hiện trên cơ sở đánh giá kết quả và hiệu quả triển khai ở giai đoạn đầu.
Tại hội nghị, bên cạnh phần giới thiệu công cụ và hướng dẫn sử dụng, các đại biểu còn được nghe chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ cơ sở. Đại diện phường Minh Phụng đã trình bày mô hình ứng dụng NotebookLM và trợ lý AI trong công tác hành chính, cho thấy khả năng rút ngắn thời gian xử lý văn bản, hỗ trợ cán bộ nhanh chóng nắm bắt nội dung hồ sơ và tài liệu chuyên môn.
Thông qua việc triển khai trợ lý trí tuệ nhân tạo tại phường xã, TP.HCM đặt mục tiêu từng bước chuẩn hóa việc ứng dụng AI trong khu vực công, tránh tình trạng sử dụng manh mún, thiếu định hướng và kiểm soát. Đây cũng được xem là nền tảng để mở rộng các mô hình chính quyền số, góp phần hiện đại hóa nền hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giai đoạn tới.
