Xã đầu tiên ở Ninh Bình đưa Robot AI vào 'giải cứu' quá tải thủ tục hành chính
Sau sáp nhập, dân số xã Quỹ Nhất (Ninh Bình) tăng vọt lên gần 33.000 người, kéo theo áp lực lớn lên bộ phận “một cửa”. Trước nguy cơ quá tải thủ tục hành chính, địa phương này đã tiên phong đưa Robot AI vào phục vụ người dân, trở thành xã đầu tiên trong tỉnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngay tại trung tâm hành chính công.
Sáng 12.2, UBND xã Quỹ Nhất chính thức ra mắt hệ thống Robot Lễ tân AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Sự kiện đánh dấu bước chuyển đáng chú ý trong cải cách hành chính cấp cơ sở, trong bối cảnh quy mô dân số địa phương tăng mạnh sau khi sáp nhập theo phương án sắp xếp đơn vị hành chính giai đoạn 2023-2025.
Theo phương án được Chính phủ phê duyệt, xã Quỹ Nhất được hình thành trên cơ sở sáp nhập thị trấn Quỹ Nhất và hai xã lân cận, nâng tổng dân số lên khoảng 32.984 người. Con số này khiến Quỹ Nhất trở thành một trong những xã có quy mô dân số lớn nhất khu vực, đồng nghĩa với việc số lượng hồ sơ, thủ tục hành chính phát sinh mỗi ngày tăng đáng kể.
Thực tế cho thấy, tại nhiều khung giờ cao điểm, bộ phận tiếp nhận hồ sơ phải xử lý lượng người dân đến giao dịch đông hơn trước, đặc biệt với các thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, bảo hiểm và dịch vụ công trực tuyến. Áp lực về nhân lực và thời gian xử lý đặt ra yêu cầu cấp bách phải ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành.
Robot Misa Agent Work được tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phép tương tác trực tiếp với người dân thông qua hỏi - đáp tự nhiên. Khi người dân đặt câu hỏi về thủ tục hành chính, robot có thể truy xuất dữ liệu và cung cấp thông tin gần như tức thì. Nếu câu hỏi chưa rõ, hệ thống sẽ gợi ý điều chỉnh nội dung, giúp tra cứu chính xác hơn thay vì phải chờ cán bộ tư vấn trực tiếp.
Không chỉ dừng ở cung cấp thông tin, robot còn hỗ trợ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cập nhật các quy định mới và gợi ý đúng quầy tiếp nhận phù hợp với từng loại thủ tục. Nhờ khả năng phân luồng tự động, hệ thống góp phần giảm tình trạng dồn ứ tại một số vị trí tiếp nhận hồ sơ, tiết kiệm thời gian cho cả người dân và công chức.
Lãnh đạo xã Quỹ Nhất đánh giá việc đưa Robot AI vào vận hành sẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế sai sót và tăng tính minh bạch trong giải quyết công việc. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ ngay từ cấp xã được xem là bước đi thiết thực nhằm xây dựng chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Việc Quỹ Nhất tiên phong triển khai Robot AI cho thấy cải cách hành chính không chỉ là tinh giản thủ tục, mà còn là thay đổi phương thức phục vụ. Khi dân số tăng nhanh sau sáp nhập, bài toán quá tải được giải bằng công nghệ, mở ra mô hình đáng tham khảo cho nhiều địa phương có quy mô dân cư lớn trong thời gian tới.