Starbucks thử nghiệm AI gợi ý đồ uống theo cảm xúc ngay trong ChatGPT
Không cần mở menu hay lướt hàng chục lựa chọn, giờ đây người dùng chỉ cần mô tả cảm xúc, và AI sẽ “chọn hộ” đồ uống phù hợp. Starbucks vừa bắt đầu thử nghiệm một tính năng mới tích hợp trực tiếp trong ChatGPT, cho phép gợi ý đồ uống dựa trên tâm trạng người dùng.
Theo thông tin công bố ngày 15.4, tính năng này đang ở giai đoạn beta và được triển khai thông qua thư mục ứng dụng của ChatGPT. Sau khi kích hoạt, người dùng chỉ cần nhập lệnh có gắn “@Starbucks”, mô tả cảm xúc hiện tại như “muốn thư giãn”, “cần tỉnh táo” hoặc thậm chí tải lên một bức ảnh thể hiện “vibe” của mình.
Hệ thống AI sẽ phân tích nội dung và đề xuất danh sách đồ uống phù hợp, từ cà phê, trà đến các món đặc trưng theo mùa. Người dùng sau đó có thể tùy chỉnh đồ uống, chọn cửa hàng và bắt đầu đặt hàng ngay trong ChatGPT, trước khi hoàn tất thanh toán trên ứng dụng hoặc website của Starbucks.
Theo ông Paul Riedel, Phó Chủ tịch phụ trách kỹ thuật số và chương trình khách hàng thân thiết của Starbucks, cách khách hàng lựa chọn sản phẩm đang thay đổi rõ rệt.
“Khách hàng không phải lúc nào cũng bắt đầu từ menu. Họ bắt đầu từ cảm giác. Họ mở các công cụ chat để suy nghĩ, để mô tả khoảnh khắc họ đang trải qua”, ông chia sẻ.
Việc tích hợp AI vào hành trình gọi đồ uống vì thế không chỉ là nâng cấp công nghệ, mà còn là cách Starbucks tiếp cận khách hàng ngay từ “điểm khởi đầu cảm xúc”.
Động thái này nằm trong chiến lược dài hạn của Starbucks nhằm cá nhân hoá trải nghiệm người dùng. Trước đó, hãng đã bổ sung nhiều tính năng mới trên ứng dụng như danh mục đồ uống đang thịnh hành hay “secret menu”- nơi tổng hợp các công thức được lan truyền trên mạng xã hội.
Việc đưa AI vào ChatGPT được xem là bước mở rộng tự nhiên, đưa trải nghiệm cá nhân hoá ra ngoài ứng dụng riêng, tiến vào môi trường AI nơi người dùng đang dành nhiều thời gian hơn.
Không chỉ Starbucks, ngày càng nhiều thương hiệu đang thử nghiệm tích hợp AI vào hành trình mua sắm. Thay vì để khách hàng tự tìm kiếm, doanh nghiệp bắt đầu “gợi ý trước” dựa trên hành vi, cảm xúc và ngữ cảnh.
Với mô hình này, menu không còn là điểm xuất phát. Trải nghiệm tiêu dùng bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản: “Bạn đang cảm thấy thế nào?”
Nếu thử nghiệm thành công, đây có thể trở thành một trong những ứng dụng thực tế rõ ràng nhất của AI trong ngành F&B - nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ, mà trực tiếp tham gia vào quyết định lựa chọn của khách hàng.