Lý do hộp iPhone nổi tiếng khó mở

Đầu tiên gỡ bỏ lớp niêm phong mặt sau rồi nhấc nắp hộp lên với mong muốn được cầm chiếc điện thoại thông minh của Apple trên tay. Nhưng nắp hộp tuột xuống cực kì chậm vì hai nửa trên và dưới khớp gần như hoàn hảo, buộc người dùng phải chờ đợi. Họ có thể mạnh tay kéo nhưng hầu hết mọi người thường không làm vậy, khảo sát cho thấy người dùng thích giữ lại hộp trống mặc Apple khuyến khích tái chế chúng.

Đây không phải nhược điểm mà là thiết kế có chủ đích nhằm tăng cảm giác háo hức và đem lại trải nghiệm cao cấp cho người dùng. Nhà Táo không thường xuyên đề cập đến chiến lược đóng gói bán lể iPhone, nhưng vài bình luận từ cố giám đốc điều hành Steve Jobs cùng huyền thoại thiết kế Jony Ive đã hé lộ phần nào lý do đằng sau chiếc hộp nổi tiếng khó mở. Các bằng sáng chế của tập đoàn về hộp bán lẻ cũng chứng minh cho cách tiếp cận có chủ đích với phần đóng gói quan trọng này.

Quyển “Steve Jobs” của Walter Isaacson từng trích dẫn lời ông Jobs nói về triết lý tiếp thị: “Khi khách hàng mở hộp một chiếc iPhone hay iPad, chúng tôi muốn trải nghiệm đó thiết lập cách họ tiếp nhận sản phẩm. Tôi học được điều này từ Mike Markkula (chủ tịch Apple đầu tiên)”.

Còn theo trang RetailBrew, ông Ive - người từng dành nhiều thời gian thiết kế bao bì cùng Steve Jobs - từng nói: “Bạn thiết kế một nghi thức mở hộp để làm cho sản phẩm trở nên đặc biệt. Bao bì có thể đóng vai trò vở kịch, tạo ra câu chuyện”.

Ông Ive không nêu đích danh iPhone, nhưng đây là sản phẩm chủ lực của Apple suốt nhiều năm. Bao bì không ngừng thay đổi từ khi Steve Jobs giới thiệu mẫu điện thoại đầu tiên, nhưng trải nghiệm phía người dùng vẫn vậy.

Chuyên gia thiết kế Greta Dirsel (công ty Landor & Fitch) lý giải: “Tâm lý hồi hộp nảy sinh trong lúc chờ đợi. Thời gian là mặt hàng quý giá nhất nên ta thường quen mở mọi thứ ngay lập tức. Nhưng ngôn ngữ thiết kế là hãy chậm lại, bình tĩnh. Bạn sắp nhận được điều kinh ngạc”.

Cách tiếp cận trên giữ nguyên từ iPhone đời đầu tiên đến nay, mặc dù Apple từng thực hiện thay đổi lớn ở dòng iPhone 12. Hộp sản phẩm thu nhỏ đến chỉ lớn hơn điện thoại một chút, trông tối giản và làm bằng bìa cứng nhằm đảm bảo khả năng bảo vệ. Màu chủ đạo và đen - trắng, nắp in hình ảnh sản phẩm bên trong. Tên sản phẩm nằm ở cạnh còn vài thông tin chi tiết khác in mặt sau.

Khi cuối cùng nắp cũng tuột ra, người dùng tiếp tục tiến hành “nghi thức” lột lớp giấy bảo vệ màn hình iPhone. Bên dưới có ngăn riêng chứa phụ kiện.

Với tư cách nhà thiết kế, ông Ive xem trải nghiệm người dùng rất “thiêng liêng”. Vì vậy ông tạo nên hộp sản phẩm vô cùng tỉ mỉ.

Từ dòng iPhone 12, Apple bỏ củ sạc lẫn tai nghe EarPods với lý do bảo vệ môi trường – cho phép họ thu nhỏ kích thước hộp và vận chuyển được nhiều hàng hơn 70% trên mỗi pallet. Hộp nhỏ đi giúp giảm 2 triệu tấn khí thải carbon hàng năm.

Hộp nhỏ đi nên mở nắp không mất nhiều thời gian như trước, nhưng trải nghiệm không thay đổi đáng kể. Người dùng vẫn chờ đợi trong hồi hộp lúc mở.

Sau đó tập đoàn tiếp tục tối ưu hóa hộp dù chẳng thay đổi gì về thiết kế. Dòng iPhone 13 loại bỏ màng nhựa bọc hộp. Đến năm 2024, hộp iPhone 16 làm từ 100% sợi (64% vật liệu tái chế) và thể tích thấp hơn dòng thiết bị tiền nhiệm. Mở hộp không hề dễ đi.

Cẩm Bình