Hồng Kông ra mắt cửa hàng tiện lợi 24 giờ do robot hình người điều hành

Sáng kiến này tiếp nối những dự án ứng dụng thành công tại các nhà máy và nhiều lĩnh vực khác, cho thấy vai trò ngày càng rõ nét của robot hình người tích hợp AI trong cuộc sống thường nhật của con người.

Chân dung nhân viên robot hình người và mô hình cửa hàng dạng kiot khép kín

Giữa những lo ngại về nguy cơ mất việc làm tại các tập đoàn đa quốc gia trên toàn cầu do tầm ảnh hưởng ngày càng lớn của công nghệ, sự xuất hiện của hệ thống máy móc trong các cửa hàng bán lẻ tiếp tục khẳng định xu hướng tự động hóa đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ. Hồng Kông chuẩn bị khai trương một cửa hàng tiện lợi hoàn toàn do robot hình người vận hành. Đây là nỗ lực mới nhất của thành phố trong việc đưa nền tảng công nghệ cao vào các hoạt động phục vụ đời sống dân sinh.

Cửa hàng này sẽ được đặt tại khu vực bờ biển Hung Hom, mở cửa 24 giờ và có khả năng giao tiếp, phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Kế hoạch triển khai dự án này đã được Bộ trưởng Tài chính Hồng Kông Paul Chan tiết lộ thông qua một bài viết trên trang cá nhân. Theo đó, hệ thống được phát triển bởi một doanh nghiệp có trụ sở tại đại lục. Đây cũng là dự án đưa mô hình cửa hàng robot vượt ra khỏi ranh giới đại lục đầu tiên của công ti này.

Nhân vật chính đứng sau quầy phục vụ là một robot hình người mang tên Xiao Gai. Ngay khi có người tiến đến gần khu vực mua sắm, robot sẽ chủ động tương tác. Xiao Gai có thể khuyến khích khách hàng khám phá các mặt hàng, bắt đầu những cuộc trò chuyện tự nhiên và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết trong suốt quá trình lựa chọn sản phẩm. Cửa hàng được thiết kế để phân phối đa dạng các mặt hàng từ đồ lưu niệm sáng tạo, đồ ăn nhẹ cho đến các loại thuốc không kê đơn.

Toàn bộ không gian giao dịch gói gọn trong một kiot khép kín hình viên nang có diện tích 9 mét vuông. Cấu trúc đặc biệt này cho phép các nhà điều hành dễ dàng thay đổi thiết kế bên trong cho phù hợp với từng loại sản phẩm được bày bán ở từng thời điểm khác nhau. Trước đó, mô hình này đã được thử nghiệm thành công với một chi nhánh mang tên "Galaxy Space Capsule" nằm ở quận Hải Điến, Bắc Kinh. Kể từ đầu tháng 8/2025, cơ sở tại Bắc Kinh này đã phục vụ khoảng 1.000 lượt khách mỗi ngày và được ghi nhận là cửa hàng đầu tiên trên thế giới do robot hình người điều hành trọn vẹn.

Ứng dụng mở rộng của trí tuệ nhân tạo hiện thân trên toàn cầu

Trí tuệ nhân tạo hiện thân về cơ bản là nền tảng công nghệ được tích hợp vào bên trong các hệ thống nhân tạo vật lí như robot hay phương tiện tự hành. Các thiết bị này sẽ sử dụng hệ thống cảm biến phức tạp để nhận thức môi trường xung quanh, tự động đưa ra các quyết định xử lí tình huống và trực tiếp tương tác với thế giới thực. Với sự xuất hiện của những cửa hàng tiện lợi mới này, công nghệ phân tích dữ liệu giờ đây hoàn toàn thoát khỏi không gian mạng hay những phần mềm trò chuyện trực tuyến đơn thuần.

Nền tảng này đã bước ra thế giới vật lí, tương tác trực tiếp với không gian xung quanh và giao tiếp với khách hàng thông qua một cơ thể cơ học. Đại diện đơn vị phát triển chia sẻ với trang Interesting Engineering rằng các kiot khép kín có thể giúp các thành phố chủ nhà xây dựng hình ảnh một điểm đến của dịch vụ công nghệ cao. Công ti cũng tự tin dự báo lượng khách hàng qua lại khu vực lắp đặt kiot khép kín thường tăng từ 30 đến 40%. Trong thời gian tới, doanh nghiệp lên kế hoạch tung ra khoảng 100 cửa hàng tương tự tại 10 thành phố lớn.

Trên bình diện quốc tế, nền tảng trí tuệ nhân tạo hiện thân đang được ứng dụng rộng rãi trong các nhà máy của những tập đoàn khổng lồ như Tesla và Amazon. Tesla đã thiết kế dòng robot Tesla Optimus với khả năng thực hiện các công việc lặp đi lặp lại hoặc tiềm ẩn nhiều rủi ro nguy hiểm trên dây chuyền sản xuất. Về phía Amazon Robotics, đơn vị này đã chế tạo hàng nghìn robot nhà kho chuyên làm nhiệm vụ di chuyển các kệ hàng và bưu kiện.

Hệ thống thuật toán được tích hợp sẵn giúp chúng tự động điều hướng, phân bổ nhiệm vụ hợp lí và hỗ trợ tránh va chạm vô cùng hiệu quả. Nhiều lĩnh vực khác như chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp, logistics, giao hàng, giao thông vận tải và dịch vụ lưu trú cũng đang tích cực đưa hệ thống tự hành vào quy trình vận hành thực tế.

Thậm chí các cơ quan vũ trụ không gian cũng đang tận dụng tối đa nền tảng này. Điển hình như xe tự hành Perseverance của cơ quan hàng không vũ trụ Mỹ đang sử dụng cảm biến thông minh để di chuyển an toàn trên bề mặt sao Hỏa và tiến hành các thí nghiệm khoa học phức tạp với sự can thiệp vô cùng hạn chế từ các kĩ sư ở Trái đất.

Bùi Tú