Meta lên tiếng về việc các nền tảng Facebook gặp sự cố

Việc Facebook gặp sự cố và các nền tảng Instagram, WhatsApp và Facebook Messenger (tất cả đều thuộc quyền sở hữu của tập đoàn công nghệ Meta bị ảnh hưởng) tê liệt đã ngăn cản hàng chục nghìn người theo dõi bảng tin và duy trì liên lạc, đồng thời gây ra những xáo trộn nhất định cho các hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp trước khi được khắc phục hoàn toàn vào buổi chiều cùng ngày (theo giờ Mỹ).

Hàng chục nghìn lượt báo cáo Facebook gặp sự cố trong thời gian ngắn

Bắt đầu từ khoảng trước 21 giờ tối 12/6 (từ giờ tính theo giờ VN), hàng loạt người dùng nhận thấy họ không thể tải bảng tin, nhắn tin hoặc làm mới ứng dụng. Theo dữ liệu được ghi nhận từ trang web theo dõi sự cố Downdetector, nền tảng này đã nhận được hơn 80 nghìn báo cáo về các vấn đề liên quan đến Facebook vào lúc 21h15. Sự cố lan rộng ra toàn bộ hệ sinh thái của tập đoàn Meta thay vì giới hạn ở một nền tảng. Tỉ lệ lỗi cao tương tự cũng được người dùng và các chuyên gia quan sát thấy trên các dịch vụ cốt lõi khác, tiêu biểu nhất là ứng dụng chia sẻ hình ảnh Instagram và công cụ nhắn tin Facebook Messenger.

Việc hàng chục nghìn người dùng bị gián đoạn kết nối cho thấy mức độ phụ thuộc lớn của xã hội hiện đại vào các dịch vụ trực tuyến. Khi bảng tin Facebook không thể làm mới, hoặc các tin nhắn trên Messenger và WhatsApp không thể gửi đi, nhiều hoạt động trao đổi công việc lẫn sinh hoạt thường nhật lập tức bị đình trệ. Downdetector, một dịch vụ theo dõi sự cố, nêu số liệu cho thấy sự cố đã bùng phát mạnh mẽ như thế nào chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Con số hơn 80 nghìn lượt báo cáo lúc 21h15 chỉ là từ những người dùng đã chủ động lên tiếng thông báo lỗi. Thực tế, quy mô ảnh hưởng có thể lớn hơn rất nhiều khi các ứng dụng này ngừng phản hồi, khiến dòng chảy thông tin trên không gian mạng bị chững lại. Dù tập đoàn công nghệ Meta không có một trang trạng thái công khai dành riêng cho người dùng cá nhân thông thường, sự phàn nàn và các phán đoán về lỗi hệ thống đã nhanh chóng lan truyền trên các diễn đàn Internet khác, gây ra nhiều sự chú ý từ cộng đồng.

Quá trình khôi phục và phản hồi từ tập đoàn Meta

Mặc dù lượng báo cáo lỗi tăng đột biến trong những giờ đầu, đội ngũ kĩ thuật của Meta đã có những động thái can thiệp để khôi phục hệ thống. Đến khoảng 23h, các nền tảng dường như đã hoạt động gần mức bình thường trở lại. Người dùng bắt đầu có thể đăng nhập vào tài khoản của họ, ngay cả khi một số tính năng phụ trợ vẫn còn xuất hiện những lỗi nhỏ cần được tinh chỉnh thêm. Tuy nhiên, phải đến 2h30 sáng 13/6, tập đoàn Meta mới cơ bản giải quyết trọn vẹn tình trạng gián đoạn cho tất cả các dịch vụ bao gồm Facebook, Instagram, WhatsApp và Facebook Messenger.

Các nhà quảng cáo cũng là nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề từ đợt gián đoạn này. Vì Meta là một trong những nền tảng quảng cáo kĩ thuật số lớn nhất thế giới, việc hệ thống thiết lập quảng cáo bị lỗi khiến nhiều chiến dịch tiếp thị không thể vận hành bình thường.

Trên trang trạng thái dành cho doanh nghiệp, đại diện của tập đoàn Meta đã chính thức lên tiếng thừa nhận các vấn đề liên quan đến mạng lưới hệ thống. Họ báo cáo mức độ gián đoạn cao trên toàn bộ hệ thống thiết lập quảng cáo của mình trong suốt cả ngày, cũng như những gián đoạn đối với Messenger, Instagram và WhatsApp.

Tập đoàn chia sẻ rằng họ đang trong quá trình phục hồi sau sự cố kĩ thuật trước đó, nguyên nhân khiến một số nhà quảng cáo gặp khó khăn trong việc truy cập hoặc xem các báo cáo hiệu suất chiến dịch. Tập đoàn thông báo các dịch vụ đang được khôi phục, đồng thời gửi lời xin lỗi đến các đối tác và người dùng vì bất kì sự bất tiện nào mà sự cố này có thể đã gây ra. Việc mạng xã hội khôi phục trạng thái ổn định từ buổi chiều đã giúp các doanh nghiệp và cá nhân tiếp tục duy trì hoạt động giao tiếp, quản lí chiến dịch tiếp thị và kinh doanh một cách xuyên suốt vào phần còn lại của ngày thứ sáu.

Bùi Tú