Microsoft rót 2,5 tỉ USD lập đơn vị triển khai AI, cử 6.000 nhân viên đến khách hàng

Qua đó, Microsoft trở thành hãng công nghệ mới nhất dành nguồn lực rất lớn nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu và ứng dụng AI vào hoạt động thực tế.

Microsoft Frontier Co cạnh tranh với Amazon, OpenAI và Anthropic

Đơn vị mới của gã khổng lồ phần mềm Mỹ có tên Microsoft Frontier Co. Theo thông báo hôm 2/7, khoảng 6.000 nhân viên sẽ được cử làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp khách hàng theo mô hình forward deployed engineering (FDE - kỹ thuật triển khai trực tiếp tại khách hàng). Đây là hình thức các kỹ sư và chuyên gia của nhà cung cấp công nghệ làm việc trực tiếp với khách hàng trong thời gian dài để cùng thiết kế, triển khai và tối ưu các hệ thống AI thay vì chỉ hỗ trợ từ xa.

Bộ phận này sẽ bao gồm các kỹ sư FDE hiện có của Microsoft, đội ngũ tư vấn kỹ thuật, nhân viên hỗ trợ và bán hàng có kinh nghiệm trong từng lĩnh vực cụ thể. Ông Rodrigo Kede Lima, người hiện phụ trách mảng kinh doanh của Microsoft tại châu Á, sẽ giữ chức Chủ tịch Microsoft Frontier Co.

Thông báo trên được đưa ra chỉ hai ngày sau khi đối thủ trong lĩnh vực điện toán đám mây là Amazon cho biết sẽ đầu tư 1 tỉ USD vào chương trình FDE nhằm đáp ứng nhu cầu triển khai AI đang tăng nhanh. Trước đó, hai công ty AI hàng đầu là OpenAI và Anthropic cũng đã thành lập các nhóm FDE vào tháng 5, hợp tác với các quỹ đầu tư tư nhân, ngân hàng và các công ty tư vấn.

Cùng với các hãng công nghệ lớn khác, Microsoft đã đầu tư hàng chục tỉ USD để xây dựng các trung tâm dữ liệu phục vụ việc vận hành mô hình AI. Công ty cũng đã ra mắt nhiều dịch vụ AI nhưng kết quả chưa hoàn toàn như kỳ vọng. Trợ lý AI Microsoft 365 Copilot vẫn chưa được sử dụng rộng rãi trong môi trường doanh nghiệp, còn GitHub Copilot đã mất thị phần vào tay nhiều đối thủ mới nổi.

Cổ phiếu Microsoft đã giảm 21% từ đầu năm 2026 đến nay, mức giảm nhiều nhất trong nhóm các hãng công nghệ vốn hóa lớn. Một trong những lo ngại ở Phố Wall là các mô hình AI có khả năng tự động viết mã ngày càng nhanh và tốt hơn có thể làm suy giảm lợi thế của những công ty phần mềm truyền thống.

Doanh nghiệp không còn muốn phụ thuộc vào OpenAI hay Anthropic

Ông Judson Althoff, Giám đốc điều hành mảng kinh doanh thương mại của Microsoft, cho biết sáng kiến FDE xuất phát từ thực tế rằng các doanh nghiệp đang ở những giai đoạn rất khác nhau trong quá trình tiếp cận AI và vẫn còn nhiều băn khoăn về cách áp dụng công nghệ này.

"Khách hàng đang tự hỏi liệu họ nên chọn riêng một mô hình AI của OpenAI, Anthropic hay sử dụng kết hợp nhiều mô hình khác nhau. Họ cũng băn khoăn liệu nên tiếp cận theo hướng lấy công nghệ làm trung tâm hay bắt đầu từ việc xem xét lại các quy trình và hoạt động kinh doanh hiện có", Judson Althoff nói trong một cuộc phỏng vấn.

Theo Judson Althoff, điều khách hàng thực sự cần không phải là một mô hình AI cụ thể, mà là khả năng kết hợp dữ liệu nội bộ với nhiều mô hình và chuyển đổi linh hoạt giữa chúng khi công nghệ thay đổi.

Palantir tiên phong nhưng Microsoft Frontier Co sở hữu lợi thế

Judson Althoff nói hãng phân tích dữ liệu Palantir đã góp phần phổ biến khái niệm và chức danh FDE.

Theo tài liệu niêm yết trực tiếp của Palantir năm 2020, Quân đội Mỹ từ lâu đã sử dụng phần mềm của công ty này để hỗ trợ các hoạt động quân sự ở nước ngoài. Palantir cũng từng cử các kỹ sư FDE đến làm việc trực tiếp tại các căn cứ quân sự của Mỹ ở Afghanistan.

Đầu năm nay, Accenture và EY (Ernst & Young) cũng công bố kế hoạch hợp tác với Microsoft để triển khai các chương trình FDE tập trung vào AI.

So với Palantir, Microsoft sở hữu lợi thế nhờ hỗ trợ nhiều mô hình AI hơn, kết nối được với nhiều nguồn dữ liệu hơn và tích hợp với nhiều hệ thống doanh nghiệp hiện có hơn, theo Judson Althoff.

Một điểm đáng chú ý là Microsoft Frontier Co cho phép doanh nghiệp giữ toàn bộ kết quả và tài sản trí tuệ được tạo ra trong quá trình triển khai AI, thay vì dữ liệu hoặc các mô hình được tinh chỉnh phải quay trở lại Microsoft.

Thực tế, Microsoft đã cung cấp các dịch vụ tư vấn và triển khai công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp trong nhiều năm. Trong quý kết thúc vào tháng 3, mảng dịch vụ doanh nghiệp và đối tác của Microsoft đạt doanh thu khoảng 2,1 tỉ USD, tăng 2,5% so với cùng kỳ năm trước.

Theo Judson Althoff, Microsoft đạt hiệu quả cao nhất khi áp dụng cách tiếp cận bài bản, từng bước cùng khách hàng xây dựng một nền tảng AI thống nhất, vừa bảo vệ tài sản trí tuệ của doanh nghiệp, vừa cho phép họ linh hoạt sử dụng bất kỳ mô hình AI nào trong hệ sinh thái thay vì bị phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất.

Ông Patrick Moorhead, Giám đốc điều hành hãng phân tích Moor Insights & Strategy, cho rằng nhiều tập đoàn lớn lo ngại nếu tiếp tục sử dụng các mô hình AI của Anthropic hoặc OpenAI thì về lâu dài, chính hai công ty AI này sẽ tích lũy được kiến thức và kinh nghiệm trong ngành của khách hàng, từ đó có thể trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đặc biệt ở lĩnh vực như lập trình phần mềm và dịch vụ pháp lý.

Microsoft thừa nhận sai lầm

Microsoft hiện là một trong những nhà đầu tư lớn nhất vào OpenAI - công ty AI phát triển ChatGPT. Đầu năm nay, Microsoft đã bổ sung Claude vào Copilot, một phần để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng từ khách hàng doanh nghiệp với các mô hình AI của Anthropic.

Judson Althoff nói việc thành lập Microsoft Frontier Co cũng xuất phát từ chính kinh nghiệm của công ty khi các mô hình AI như DeepSeek và Google Gemini nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với OpenAI.

"Ba năm trước, khi phát triển Copilot, chúng tôi đã mắc sai lầm khi chỉ gắn sản phẩm này với các mô hình của OpenAI. Điều khách hàng thực sự cần là các mô hình AI giúp nâng cao năng lực làm việc của họ, đồng thời có thể linh hoạt thay thế bằng những mô hình tiên tiến hơn hoặc được tinh chỉnh theo từng nhu cầu", Judson Althoff nói với Reuters.

Sơn Vân