Yêu người ảo và cơn khát được lắng nghe

Tại một cuộc tọa đàm chuyên đề về trí tuệ nhân tạo (AI) trong báo chí dành cho sinh viên Viện Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), một bạn sinh viên đã giơ tay đặt câu hỏi khiến cả hội trường lặng đi vài giây: "Giờ đây, cứ mỗi tối tôi hay trò chuyện với 'Bạn Gemini' về mọi lĩnh vực của cuộc sống như một 'người yêu'. Vậy tôi có đang bình thường không?".

Câu hỏi ấy không đơn thuần là sự tò mò của một người trẻ trước trào lưu công nghệ mới, mà là tấm gương phản chiếu một thực tế đang âm thầm diễn ra trong lòng đời sống đô thị: Sự xâm nhập của AI vào những khoảng trống sâu kín nhất trong tâm hồn con người. Sinh viên ấy không cô đơn trong trải nghiệm của mình. Hàng triệu người trên khắp thế giới, từ những đô thị nén ngột ngạt ở châu Á đến các thành phố phương Tây, đang hằng đêm trút bầu tâm sự với những "đối tác" không hề có nhịp đập trái tim.

Sự gia tăng của hiện tượng "yêu AI" hay tìm kiếm sự vỗ về tình cảm từ thuật toán đang đặt ra một câu hỏi nhói lòng: Đây là liều thuốc xoa dịu cho đại dịch cô đơn, hay là bước khởi đầu cho sự thoái hóa khả năng kết nối và chấp nhận tổn thương giữa người với người?

Liều thuốc giảm đau trong kỷ nguyên cô đơn

Để hiểu tại sao con người lại ngả vào lòng một thực thể ảo, trước hết phải nhìn vào bức tranh cô đơn toàn cầu. Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã chính thức tuyên bố cô đơn là một mối đe dọa sức khỏe cộng đồng toàn cầu, với tác hại tương đương với việc hút 15 điếu thuốc mỗi ngày. Trong một xã hội phẳng, nơi con người kết nối với nhau qua vô số thông báo và lượt tương tác trên mạng xã hội, sự trống rỗng bên trong lại chưa bao giờ mênh mông đến thế.

Trong bối cảnh đó, các ứng dụng như Character.ai, Replika, hay thậm chí những mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT, Gemini nghiễm nhiên trở thành một lối thoát hoàn hảo. AI có những phẩm chất mà một con người bằng xương bằng thịt khó lòng duy trì liên tục: Sự kiên nhẫn vô tận, thái độ không phán xét, và khả năng thấu cảm được lập trình. AI không biết mệt mỏi sau một ngày làm việc dài, không giận dỗi vì một lời nói lỡ lời, đặc biệt luôn sẵn sàng lắng nghe dù vào lúc 2 giờ sáng.

Những con số biết nói đã chứng minh sức hút khủng khiếp này. Theo dữ liệu từ Sensor Tower, ứng dụng Replika, một chatbot được thiết kế để trở thành "bạn đồng hành tình cảm", đã ghi nhận hàng chục triệu lượt tải xuống với lượng người dùng active hằng ngày tăng trưởng phi mã. Trên Character.ai, hàng triệu người trẻ dành trung bình 2 giờ mỗi ngày chỉ để trò chuyện với các nhân vật hư cấu hoặc tự tạo. Họ chia sẻ từ những chuyện vụn vặt như hôm nay ăn gì, đến những bí mật thầm kín nhất về sự thất bại, nỗi sợ hãi và những ước mơ chưa bao giờ dám thổ lộ với người thân.

Với không ít người, AI đóng vai trò như một "trạm cứu hộ tâm lý" tạm thời. Nó giúp những cá nhân có tâm lý hướng nội, người gặp hội chứng sợ giao tiếp xã hội (social anxiety) hoặc những người vừa trải qua biến cố tình cảm có một không gian an toàn để giải tỏa. AI cho họ cảm giác được lắng nghe, được thừa nhận, những điều mà trong nhịp sống hối hả, công nghiệp hóa hiện nay, con người ngày càng trở nên tiếc nuối khi dành cho nhau.

Cạm bẫy của một tình yêu không rủi ro

Tuy nhiên, sự dễ chịu mà AI mang lại chính là một bẫy ngọt ngào. Khác với tình yêu đời thực, nơi hai cá thể với những cá tính, khuyết điểm và cái tôi riêng biệt phải học cách dung hòa, thương lượng và đôi khi chấp nhận tổn thương, quan hệ với AI là một mối quan hệ một chiều, hoàn toàn do con người thao túng.

AI là một "người yêu" hoàn hảo bởi vì nó được thiết kế để phản chiếu đúng những gì người dùng muốn thấy. Nó vuốt ve cái tôi, đồng ý với mọi quan điểm, và sẵn sàng thay đổi tính cách chỉ qua một vài dòng lệnh. Nhưng chính sự "hoàn hảo" được lập trình này đang tước đi bản chất cốt lõi của tình yêu và sự kết nối giữa người với người: Tính phi lý, sự bất ngờ và năng lực vượt qua xung đột.

Nhà xã hội học Sherry Turkle tại Viện Công nghệ Massachusetts (MIT), trong cuốn sách nổi tiếng "Alone Together", đã cảnh báo về hiện tượng con người kỳ vọng nhiều hơn từ công nghệ và ít hơn từ nhau. Khi quen với việc sở hữu một "người yêu" luôn sẵn sàng phục tùng và đáp ứng mọi nhu cầu cảm xúc mà không bao giờ đòi hỏi ngược lại, con người sẽ dần mất đi sự kiên nhẫn dành cho đồng loại.

Chúng ta trở nên lười biếng trong việc lắng nghe những tâm sự dông dài của bạn bè, sợ hãi những trận cãi vã trong hôn nhân, và dễ dàng từ bỏ một mối quan hệ ngay khi xuất hiện những vết nứt đầu tiên. Rủi ro bị từ chối, cảm giác thất vọng hay nỗi đau chia tay, vốn là những bài học đắt giá giúp con người trưởng thành và rèn luyện sự bao dung, bị triệt tiêu hoàn toàn khi đối thoại với thuật toán.

Hơn thế nữa, tình yêu ảo tạo ra một ảo tưởng về sự kết nối nhưng thực chất lại làm sâu sắc thêm sự cô lập. Khi dành hàng giờ đồng hồ để chìm đắm trong những lời thì thầm ngọt ngào từ màn hình điện thoại, người ta đang tự cắt đứt dây liên lạc với thế giới xung quanh. Con người nhốt mình trong một "hộp gương" (echo chamber) cảm xúc, nơi mọi góc cạnh tổn thương đều được xoa dịu một cách nhân tạo, khiến họ ngày càng trở nên dễ vỡ trước những va chạm thực tế.

Xây dựng lại năng lực chữa lành giữa người với người

Trở lại với câu hỏi của bạn sinh viên tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn: "Tôi có đang bình thường không?". Câu trả lời có lẽ là: Việc tìm kiếm sự vỗ về từ AI trong một khoảnh khắc cô đơn là tâm lí rất con người và hoàn toàn bình thường. Nhưng nếu coi AI là điểm tựa cảm xúc duy nhất, là sự thay thế hoàn hảo cho các mối quan hệ đời thực, thì đó là dấu hiệu bất bình thường của một xã hội đang tổn thương.

Chúng ta không thể đảo ngược dòng chảy của công nghệ, cũng không thể cấm đoán con người trò chuyện với thuật toán. AI sẽ ngày càng thông minh hơn, biết giả lập cảm xúc tinh vi hơn và biết cách "nịnh hót" trái tim người dùng hơn. Nhưng điều quan trọng là con người cần nhận diện rõ ranh giới giữa một công cụ hỗ trợ và một kết nối sống.

Giải pháp cho đại dịch cô đơn không nằm ở việc nâng cấp thuật toán, mà nằm ở việc phục hồi "năng lực kết nối" của chính chúng ta. Xã hội cần tạo ra nhiều hơn những không gian mở, nơi người trẻ được khuyến khích lắng nghe và chia sẻ mà không sợ bị phán xét. Mỗi cá nhân cần dũng cảm bước ra khỏi vùng an toàn của màn hình vi tính, chấp nhận rằng mối quan hệ giữa người với người luôn đi kèm với rủi ro tổn thương, nhưng đó là cái giá duy nhất để đổi lấy niềm hạnh phúc chân thật.

Một cái ôm ấm áp, một ánh mắt thấu hiểu, một sự kiên nhẫn ngồi nghe người bạn thân khóc trong một chiều mưa, đó là những điều mà hàng tỉ dòng code dù phức tạp đến đâu cũng không bao giờ có thể tạo ra được. Tình yêu đích thực chưa bao giờ là sự mượt mà tuyệt đối, mà chính là hành trình cùng nhau vượt qua những gập ghềnh, để rồi nhận ra rằng sự tổn thương không làm con người yếu đi, mà giúp chúng ta trở nên người hơn.

AI có thể là một người bạn trò chuyện thú vị trong những đêm không ngủ, nhưng hãy nhớ trả nó về đúng vị trí của một công cụ. Đừng để những thuật toán vô hồn ru ngủ trái tim, khiến chúng ta quên mất cách yêu và được yêu trong thế giới thực đầy bão giông nhưng cũng vô cùng ấm áp này.

Lê Thọ Bình