Lazada bị phạt 350 triệu đồng, cả 3 ‘ông lớn’ thương mại điện tử đều đã dính sai phạm
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã có quyết định xử phạt Công ty TNHH Recess (Lazada) trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, với số tiền 350 triệu đồng.
Lazada cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng
Theo đó, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trên cơ sở tổng hợp, rà soát và ghi nhận ý kiến phản ánh của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiến hành rà soát, xác minh và phát hiện hành vi vi vi phạm quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Lazada.
Quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với Lazada (Mã số doanh nghiệp: 0308808576) với số tiền 350.000.000 đồng (ba trăm năm mươi triệu đồng) về hành vi gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ do Công ty cung cấp.
Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Lazada nhanh chóng tuân thủ và khắc phục các hành vi vi phạm; đồng thời chủ động rà soát việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, bảo đảm tính chính xác, đầy đủ và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong quá trình làm việc, Công ty TNHH Recess đã tích cực phối hợp, kịp thời cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu và chủ động triển khai các khuyến nghị của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, việc xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nêu trên góp phần tăng cường tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh, nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh; đồng thời phòng ngừa vi phạm và bảo vệ tốt hơn quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
3 “ông lớn” thương mại điện tử đều dính sai phạm và bị xử phạt
Như vậy, tính từ đầu năm 2026 đến nay, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiến hành xử phạt vi phạm hành chính đối với cả 3 “ông lớn” thương mại điện tử (TMĐT) là TikTok/TikTok Shop, Shopee và Lazada, với tổng số tiền phạt 1,43 tỉ đồng.
Trường hợp TikTok/TikTok Shop, bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt vào tháng 1/2026, với các sai phạm trong cả lĩnh vực mạng xã hội TikTok và thương mại điện tử TikTok Shop. Do cấu trúc của TikTok là một nền tảng giải trí kết hợp mua sắm (Shoppertainment), các hành vi vi phạm này liên quan trực tiếp đến chuỗi cung ứng dịch vụ thương mại của “ông lớn” này tại Việt Nam.
Trường hợp vi phạm của Shopee thuộc về hoạt động xúc tiến thương mại và quảng cáo. Về tính chất, Shopee đã sử dụng chiêu thức truyền thông “bẫy chữ”. Đưa ra thông điệp ưu đãi tuyệt đối như “Freeship mọi đơn” nhưng thực tế lại đi kèm hàng loạt điều khoản loại trừ ẩn. Điều này trực tiếp gây hiểu lầm về lợi ích thực tế mà người mua nhận được. Shopee bị phạt số tiền 200 triệu đồng đồng thời bị buộc phải công khai xin lỗi/đính chính thông tin trên toàn bộ hệ sinh thái của mình.
Lazada là trường hợp “ông lớn” TMĐT tại Việt Nam bị xử phạt mới nhất với các hành vi đã đề cập ở trên. Số tiền phạt Lazada nhiều gần gấp đôi so với Shopee.
TikTok bị phạt nặng nhất
Vụ xử phạt TikTok/TikTok Shop với số tiền phạt cao nhất, lên tới 880 triệu đồng, đồng nghĩa mức độ vi phạm nghiêm trọng nhất trong 3 “ông lớn” TMĐT.
Cụ thể, một số sai phạm ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình mua bán, giao dịch và quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trên sàn TikTok Shop. Thứ nhất là điều khoản giao dịch bất hợp lý, gồm các điều khoản không được phép vào trong Điều kiện giao dịch chung của sàn. Thứ hai là mập mờ thông tin giao dịch, trong đó cung cấp thông tin không đầy đủ về nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người mua và người bán, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm. Thứ ba là bỏ quên người dùng dễ bị tổn thương, như không xây dựng quy trình, phương thức phù hợp để đảm bảo quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp cho nhóm đối tượng đặc thù (như trẻ em hoặc người yếu thế) khi họ phát sinh giao dịch mua sắm trên sàn.
Đối với lĩnh vực mạng xã hội, hành vi sai phạm của TikTok là ép buộc nhận quảng cáo. Theo đó, hệ thống tự động sử dụng thông tin cá nhân, hành vi xem video của người dùng để chạy quảng cáo thương mại và giới thiệu sản phẩm mà không cung cấp cơ chế (nút bấm) cho phép người dùng lựa chọn từ chối (opt-out). Người dùng bắt buộc phải tiếp nhận các nội dung tiếp thị này một cách thụ động.