Help 114 liên thông 113-114-115: Công nghệ mới rút ngắn đường đến hiện trường khẩn cấp
Từ cuộc gọi cầu cứu, hình ảnh, tọa độ GPS đến video trực tiếp có thể được chuyển giữa 113-114-115 gần như tức thời. Nền tảng Help 114 vừa được nghiên cứu nâng cấp, hướng tới giúp TP.HCM phản ứng nhanh hơn trước cháy nổ, tai nạn và những tình huống giành giật từng phút.
Help 114 liên thông 113-114-115, giữ nguyên dữ liệu khi chuyển cuộc gọi
Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM tổ chức Hội đồng tư vấn nghiệm thu nhiệm vụ “Nghiên cứu ứng dụng công nghệ định vị và Live stream phục vụ chỉ huy chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ của Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ TP.HCM (giai đoạn 2)”. Nhiệm vụ do Công an TP.HCM chủ trì, ThS. Nguyễn Mạnh Trưởng làm chủ nhiệm.
Nếu giai đoạn đầu, Help 114 giúp người dân gửi vị trí, hình ảnh và video về Trung tâm chỉ huy, giai đoạn 2 đi xa hơn: kết nối dữ liệu giữa ba đầu số khẩn cấp 113, 114 và 115 trong cùng quy trình. Đây là thay đổi quan trọng vì người báo tin không phải lúc nào cũng biết nên gọi công an, cảnh sát phòng cháy chữa cháy hay cấp cứu y tế.
Theo kết quả nghiên cứu, khi người dân gửi tin qua Help 114, video, hình ảnh, nội dung trao đổi và tọa độ GPS có thể được tự động chuyển đến trung tâm phù hợp. Nếu gọi nhầm đầu số, cán bộ trực có thể chuyển cuộc gọi sang lực lượng có thẩm quyền ngay trên hệ thống. Dữ liệu đi kèm được chuyển tiếp nguyên vẹn, người dân không phải cung cấp lại từ đầu.
Nhóm nghiên cứu cho biết quá trình chuyển dữ liệu giữa các đầu số mất khoảng 1-2 giây. Với tình huống phức tạp, lực lượng 113, 114 và 115 có thể cùng tham gia một cuộc gọi video để phối hợp theo thời gian thực. Trong những phút đầu sau sự cố, việc xác định đúng vị trí và chuyển thông tin nhanh giữa các lực lượng có thể giúp quá trình ứng cứu diễn ra kịp thời hơn.
Help 114 đã được Công an TP.HCM đưa vào sử dụng từ giai đoạn trước, cho phép nhắn tin, gọi video, gửi hình ảnh và tự động xác định vị trí GPS. Ứng dụng hữu ích khi người báo tin hoảng loạn, khó mô tả vị trí hoặc không thể trao đổi bằng giọng nói.
Điểm mới khác là khả năng tác chiến cơ động. Trung tâm chỉ huy có thể xác định cán bộ, chiến sĩ gần hiện trường để giao nhiệm vụ. Khi nhận việc, hệ thống theo dõi lộ trình bằng GPS và cập nhật tiến độ, tạo quy trình thống nhất từ tiếp nhận tin báo đến phản hồi kết quả.
Hệ thống cũng chuyển từ kiến trúc nguyên khối sang kiến trúc vi dịch vụ, tách các chức năng như thông báo, camera và tích hợp thiết bị thành dịch vụ độc lập để hạn chế lỗi cục bộ ảnh hưởng toàn hệ thống. Giao thức WebSocket được dùng cho kết nối hai chiều liên tục; cơ sở dữ liệu nâng cấp lên PostgreSQL 13 và áp dụng phân vùng dữ liệu nhằm tăng tốc xử lý.
Help 114 mở rộng cảnh báo cháy sớm bằng IoT, camera và drone
Thay đổi đáng chú ý hơn là hệ thống không chỉ chờ người dân gọi báo sự cố. Giai đoạn 2 tích hợp nền tảng cảm biến đô thị thông minh dựa trên Internet vạn vật, thường gọi là IoT. Qua các cổng kết nối dữ liệu, Help 114 có thể tiếp nhận tín hiệu từ cảm biến khói, cảm biến nhiệt, thiết bị báo cháy sớm và nút nhấn khẩn cấp tại cơ sở hoặc nhà dân.
Khi cảm biến phát hiện bất thường, tín hiệu có thể tự động truyền về Trung tâm chỉ huy 114, kèm vị trí. Cơ chế này đặc biệt có ý nghĩa ở những nơi không có người trực ban đêm. Thay vì chờ một người phát hiện khói, nhìn thấy lửa rồi gọi báo, hệ thống hướng tới nhận cảnh báo ngay từ thiết bị.
Nền tảng còn có thể quét, hiển thị camera đã kết nối quanh khu vực xảy ra sự cố để người chỉ huy quan sát từ xa. Video từ drone cũng có thể truyền trực tiếp về trung tâm qua WebRTC. Trong cháy lớn hoặc nơi khó tiếp cận, góc nhìn từ trên cao có thể bổ sung thông tin quan trọng.
Nhóm nghiên cứu đặt yêu cầu bảo vệ dữ liệu khẩn cấp ở mức cao hơn. Hệ thống áp dụng mô hình Zero Trust, tách dữ liệu nhạy cảm khỏi máy chủ phục vụ kết nối công cộng, kết hợp điện toán đám mây và nhiều lớp tường lửa. Đáng chú ý, không tài khoản nào, kể cả tài khoản quản trị cao nhất, được phép xóa lịch sử cuộc gọi khẩn cấp và phản ánh sự cố, qua đó giữ dấu vết xử lý và tính toàn vẹn dữ liệu.
Theo hồ sơ nghiệm thu, hệ thống Help 114 đã được triển khai tại khu vực Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu, đồng thời xây dựng bản đồ đa giác phục vụ xác định địa bàn. Nền tảng được thiết kế hỗ trợ định vị cứu nạn ven biển ở khoảng cách tới 100 km từ đất liền.
Tại buổi nghiệm thu, nhóm nghiên cứu trình diễn khả năng kết nối ba đầu số khẩn cấp cùng chức năng định vị, giao việc. Hội đồng đánh giá cao tính thực tiễn, khả năng giải quyết đồng bộ yêu cầu nghiệp vụ và thống nhất kiến nghị chuyển giao kết quả nghiên cứu để đưa vào ứng dụng thực tế.
Với một đô thị đông dân, địa bàn rộng, Help 114 giúp đưa dữ liệu từ hiện trường về trung tâm nhanh hơn, chuyển thông tin đúng lực lượng và hỗ trợ người chỉ huy có thêm căn cứ để đưa ra quyết định
Trong cháy nổ, tai nạn hay cấp cứu, vài phút có thể là khoảng cách giữa kịp thời và quá muộn. Khi vị trí, hình ảnh, video và tín hiệu cảnh báo được nối liền thay vì nằm ở những hệ thống rời rạc, công nghệ mới thực sự trở thành một phần của năng lực cứu người.