Hanoi Smart Police: Đưa AI vào kết nối người dân với Công an Hà Nội

Điểm đáng chú ý của ứng dụng là việc sử dụng AI để tự động phân tích, xác định vị trí và phân luồng phản ánh đến công an cấp xã, hướng tới xử lí nhanh hơn các vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.

AI phân luồng phản ánh an ninh, trật tự

Hanoi Smart Police là một trong ba sản phẩm, giải pháp công nghệ được Công an TP Hà Nội giới thiệu trong dịp Quốc khánh 2/9, bên cạnh giải pháp thiết bị báo cháy không dây và việc triển khai giai đoạn 2 giải pháp UAV giám sát an ninh, trật tự.

Được xây dựng trên nền tảng iHanoi, Hanoi Smart Police hướng tới việc hình thành một kênh phản ánh trực tiếp giữa người dân và lực lượng công an. Thay vì phải tìm đúng đơn vị hoặc địa bàn để liên hệ, người dân có thể gửi thông tin về các vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự ngay tại hiện trường.

Thông tin phản ánh có thể bao gồm nội dung vụ việc, vị trí, hình ảnh hoặc video. Sau khi được gửi lên hệ thống, dữ liệu sẽ được tiếp nhận và xử lí theo quy trình số hóa. Đặc biệt, AI được sử dụng để phân tích nội dung, xác định vị trí và tự động phân luồng thông tin đến công an cấp xã phù hợp với lĩnh vực, địa bàn.

Theo Thượng tá Dương Minh Tuyến, Phó Trưởng phòng Tham mưu Công an TP Hà Nội, đây là điểm khác biệt đáng chú ý của ứng dụng. Phương thức phân luồng thông tin được chuyển từ cách tiếp nhận, phân loại thủ công sang mô hình có sự hỗ trợ của AI.

Điều này có ý nghĩa trong lúc thông tin về an ninh, trật tự có thể phát sinh ở bất cứ địa bàn nào và vào bất kì thời điểm nào. Nếu việc xác định đơn vị xử lí phụ thuộc hoàn toàn vào con người, thông tin có thể phải qua nhiều khâu trước khi đến đúng nơi. Với hệ thống tự động phân tích và phân luồng, mục tiêu là rút ngắn thời gian từ khi người dân phản ánh đến khi lực lượng chức năng tiếp nhận vụ việc.

Sau khi thông tin được chuyển đến đơn vị có trách nhiệm, công an cấp xã sẽ tiếp nhận, xử lí và cập nhật kết quả trên hệ thống. Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP Hà Nội tiếp tục giám sát toàn bộ quá trình, từ tiếp nhận đến xử lí và cập nhật kết quả của các đơn vị.

Đáng chú ý, quá trình vận hành vẫn sử dụng giao diện và tài khoản iHanoi hiện có của các đơn vị, công an cấp xã. Cách tiếp cận này giúp kết nối Hanoi Smart Police với hệ thống đang được sử dụng thay vì tạo thêm một quy trình hoàn toàn tách biệt.

Hiện ứng dụng đã hoàn thành 7 tính năng cốt lõi phục vụ người dân. Trong đó có 3 tính năng yêu cầu lực lượng công an trực tiếp phối hợp giải quyết gồm phản ánh hiện trường, tín hiệu khẩn cấp SOS và đặt lịch hẹn, làm việc với cơ quan công an.

Với chức năng phản ánh hiện trường, người dân có thể cung cấp thông tin cùng hình ảnh, video và vị trí liên quan đến vụ việc. Hệ thống sau đó phân luồng đến công an cấp xã để xử lí và phản hồi kết quả.

Đối với SOS, mức độ yêu cầu xử lí được nâng lên. Khi nhận được tín hiệu kèm thông tin, hình ảnh và định vị khẩn cấp, lực lượng công an phải áp dụng ngay quy trình xử lí tình huống khẩn cấp về an ninh, trật tự, cháy, nổ theo quy định. Cơ chế này được xác định tương tự việc tiếp nhận tin báo qua các số tổng đài 113 và 114.

Hanoi Smart Police không chỉ là ứng dụng phản ánh, mà là một hệ thống tương tác

Một điểm đáng chú ý khác của Hanoi Smart Police là khả năng để người dân theo dõi quá trình xử lí phản ánh và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả giải quyết.

Cơ chế này tạo ra một chu trình tương tác tương đối đầy đủ. Trong đó gồm người dân cung cấp thông tin, cơ quan công an tiếp nhận và xử lí, kết quả được cập nhật, sau đó người dân có thể đánh giá. Nếu được vận hành hiệu quả, đây không chỉ là công cụ tiếp nhận phản ánh mà còn có thể trở thành một kênh đo lường chất lượng phục vụ từ góc nhìn của người dân.

Chức năng đặt lịch hẹn, làm việc với cơ quan công an cũng được tích hợp nhằm tạo thêm một phương thức tương tác hành chính. Người dân có thể chủ động đăng kí lịch làm việc thông qua ứng dụng, trong khi các đơn vị công an phải xây dựng quy trình tiếp dân phù hợp, bảo đảm không xảy ra tình trạng chồng chéo giữa người đã đặt lịch và người đến làm việc trực tiếp.

Yêu cầu này cho thấy chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc đưa một thủ tục lên môi trường trực tuyến. Hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào cách các đơn vị tổ chức quy trình phía sau ứng dụng.

Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Công an TP Hà Nội, nhấn mạnh chuyển đổi số được xác định không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là một đột phá chiến lược để xây dựng lực lượng Công an Thủ đô trong sạch, vững mạnh, chính quy, tinh nhuệ, hiện đại. Theo ông, sự hài lòng và an toàn của người dân phải là thước đo giá trị cao nhất.

Giám đốc Công an TP Hà Nội yêu cầu các đơn vị và công an cấp xã trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra, đôn đốc việc triển khai, với nguyên tắc rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ trách nhiệm và rõ sản phẩm đầu ra.

Cùng với Hanoi Smart Police, Công an TP Hà Nội cũng được yêu cầu phối hợp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng; triển khai thiết bị báo cháy không dây đến các khu dân cư, hộ gia đình; đồng thời khẩn trương thực hiện giai đoạn 2 của giải pháp UAV giám sát an ninh, trật tự.

Việc đồng thời triển khai các giải pháp này cho thấy định hướng của Công an TP Hà Nội là đưa công nghệ vào nhiều khâu của công tác bảo đảm an ninh, trật tự, từ tiếp nhận thông tin, xử lí tình huống đến giám sát địa bàn và phòng ngừa nguy cơ.

Với Hanoi Smart Police, giá trị của ứng dụng vì thế không chỉ nằm ở việc tạo thêm một kênh phản ánh. Quan trọng hơn, đây là bước thử nghiệm mô hình trong đó dữ liệu từ người dân được đưa trực tiếp vào hệ thống chỉ huy, AI hỗ trợ xử lí thông tin ban đầu và lực lượng công an cấp cơ sở trở thành đầu mối giải quyết.

Nếu được vận hành ổn định, minh bạch và phản hồi đúng thời gian, mô hình này có thể góp phần rút ngắn khoảng cách giữa người dân và lực lượng công an, đồng thời giúp các vấn đề về an ninh, trật tự được phát hiện và xử lí sớm hơn ngay tại địa bàn.

Bùi Tú