Hàn Quốc chuẩn bị cung cấp tác tử AI miễn phí cho toàn dân
Hàn Quốc đang đẩy nhanh kế hoạch đưa tác tử AI vào đời sống thường nhật, khi dự kiến cung cấp miễn phí các dịch vụ AI cho toàn dân từ cuối năm nay.
Không chỉ trả lời câu hỏi, những "trợ lí AI" này có thể trực tiếp đặt chỗ, thực hiện thanh toán, làm thủ tục hành chính thông qua ứng dụng nhắn tin, cuộc gọi và tin nhắn.
.jpg)
Tác tử AI không chỉ trả lời mà trực tiếp làm việc thay người dùng
Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin Hàn Quốc cùng các đơn vị tham gia dự án "AI cho mọi người" vừa công bố kế hoạch triển khai dịch vụ tác tử AI trên quy mô toàn quốc. Các chương trình dự kiến bắt đầu thử nghiệm beta vào tháng tới, trước khi chính thức ra mắt vào cuối năm.
Ba liên danh tham gia phát triển dịch vụ lần lượt do tập đoàn viễn thông SK Telecom, KT và công ty vận hành nền tảng nhắn tin di động Kakao dẫn dắt. Mỗi bên đang xây dựng cách tiếp cận riêng, nhưng cùng hướng đến mục tiêu đưa AI từ một công cụ hỏi - đáp trở thành trợ lí có thể thực hiện công việc thực tế cho người dùng.
Phó thủ tướng kiêm Bộ trưởng Khoa học và Công nghệ thông tin Hàn Quốc Bae Kyung-hoon cho biết mục tiêu cuối cùng là tạo ra những dịch vụ AI nội địa có thể hòa nhập tự nhiên vào cuộc sống hằng ngày. Theo ông, điều quan trọng không chỉ là khả năng tiếp cận mà còn nằm ở tần suất sử dụng và mức độ dịch vụ thực sự giúp ích cho người dân.
Điểm khác biệt lớn nhất của tác tử AI so với chatbot truyền thống nằm ở khả năng hành động. Thay vì chỉ đưa ra hướng dẫn để người dùng tự thực hiện, agent có thể tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và thực hiện nhiều bước cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ.
Chẳng hạn, người dùng có thể yêu cầu một tác tử AI tìm nhà hàng, kiểm tra thời gian còn chỗ, đặt bàn và tiến hành thanh toán. Trong những trường hợp phù hợp, toàn bộ quá trình có thể được xử lí ngay trong một cuộc hội thoại.
Liên danh do Kakao dẫn đầu đang hợp tác với LG Group để phát triển dịch vụ lấy KakaoTalk làm cửa ngõ. Người dùng không cần tải thêm một ứng dụng riêng hoặc học một giao diện mới.
Dịch vụ dự kiến sử dụng các mô hình AI như Kanana của Kakao và EXAONE của LG, cho phép agent thực hiện nhiều tác vụ từ tìm kiếm thông tin đến đặt chỗ, thanh toán và các công việc khác ngay trong cùng một cuộc trò chuyện.
Kakao đặt mục tiêu đạt 5 triệu người dùng hoạt động hằng tháng vào tháng 12 và nâng con số lên 10 triệu vào cuối năm 2027. Nếu đạt được, nền tảng này có thể trở thành một trong những kênh phổ biến nhất để người dân Hàn Quốc tiếp cận tác tử AI.
Từ dịch vụ công đến thanh toán, AI được đưa vào hệ sinh thái số
Trong khi Kakao lựa chọn ứng dụng nhắn tin làm điểm tiếp cận, KT hướng tới một hệ thống có phạm vi rộng hơn. Liên danh do KT dẫn đầu giới thiệu Ieum, dịch vụ tích hợp một Tác tử AI đa năng với khả năng tìm kiếm theo thời gian thực và kết nối các lĩnh vực như dịch vụ công, giáo dục, tài chính và mua sắm.
Cách tiếp cận này cho thấy Hàn Quốc không chỉ muốn phát triển một chatbot quốc gia mà đang hướng đến xây dựng một lớp AI có thể kết nối với nhiều dịch vụ số mà người dân sử dụng hằng ngày.
KT cho biết sẽ vận hành nhiều mô hình AI và hạ tầng nội địa, bao gồm GPU và NPU, thông qua "token factory". Doanh nghiệp kì vọng nền tảng này không chỉ phục vụ người dùng cuối mà còn có thể phát triển thành một thị trường và nền tảng tăng trưởng cho hệ sinh thái AI Hàn Quốc.
Nếu mô hình này thành công, tác tử AI có thể trở thành một lớp trung gian mới giữa người dân và các dịch vụ trực tuyến. Thay vì phải mở nhiều ứng dụng, tìm đúng chức năng rồi tự nhập thông tin, người dùng có thể giao nhiệm vụ bằng ngôn ngữ tự nhiên và để AI xử lí các bước phía sau.
SK Telecom lại tập trung vào một nhóm người dùng có thể gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng di động hoặc dịch vụ web. Liên danh do nhà mạng này dẫn đầu sẽ triển khai các agent hoạt động thông qua điện thoại và tin nhắn văn bản.
Đây là điểm đáng chú ý bởi nó mở rộng khả năng tiếp cận AI ra ngoài smartphone và các giao diện ứng dụng hiện đại. Những người không quen với việc thao tác trên ứng dụng vẫn có thể yêu cầu AI hỗ trợ thông qua một cuộc gọi hoặc tin nhắn.
Dịch vụ của SK Telecom dự kiến có thể xử lí các quy trình như xác thực danh tính, nộp hồ sơ dịch vụ công và thanh toán thay cho người dùng, thay vì chỉ cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn.
Nếu được triển khai đúng kế hoạch, đây có thể là một trong những thử nghiệm quy mô lớn đáng chú ý về việc đưa tác tử AI vào đời sống dân sự. Hàn Quốc đang đồng thời giải quyết hai bài toán: tạo ra công nghệ AI nội địa và xây dựng thị trường để công nghệ đó được sử dụng rộng rãi.
Phó thủ tướng Bae Kyung-hoon khẳng định chính phủ sẽ hỗ trợ để "AI cho mọi người" trở thành dịch vụ AI tiêu biểu của Hàn Quốc. Ông cũng kêu gọi các bên phối hợp để dịch vụ ra mắt vào cuối năm, vừa mang lại sự thuận tiện cho người dân, vừa mở ra một thị trường AI trong nước mới cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, khi AI bắt đầu thực hiện các hành động có tác động trực tiếp như thanh toán, xác thực hoặc nộp hồ sơ, yêu cầu về độ chính xác, bảo mật và quyền kiểm soát của người dùng cũng sẽ cao hơn nhiều so với chatbot thông thường. Thành công của chương trình vì vậy không chỉ phụ thuộc vào việc AI thông minh đến đâu, mà còn vào khả năng khiến người dân tin tưởng giao việc cho AI trong những tình huống thực tế.
Hàn Quốc đang đặt cược rằng khi AI có thể thực sự "làm việc" thay vì chỉ "nói chuyện", công nghệ này sẽ bước sang một giai đoạn phổ cập mới.