Robot giao đồ xuất hiện nhan nhản trong khách sạn ở Trung Quốc
Một robot giao đồ từng khiến một du khách Tây Ban Nha bối rối khi bất ngờ đi theo anh vào thang máy, chen lối và tự bấm tầng. Một năm rưỡi sau, anh lại vui vẻ chụp ảnh cùng một robot giao đồ ăn tận cửa phòng.
Điều đáng nói là với người Trung Quốc, những robot giao đồ như vậy đã dần trở thành một phần quen thuộc của cuộc sống.
Từ cú “chạm mặt” bất ngờ đến người bạn giao đồ ăn
Khi Ricky Colomer Goenaga, một nhà thiết kế 32 tuổi người Tây Ban Nha, lần đầu nhìn thấy một robot giao đồ ở Thượng Hải, anh không biết nên phản ứng thế nào.
Mới đến thành phố và đang ở khách sạn, Goenaga bước vào thang máy thì một chiếc hộp màu trắng cao ngang thắt lưng, chạy bằng bánh xe, bất ngờ đi theo vào.
Con robot tỏ ra khá “quyết liệt”. Theo lời Goenaga, nó chen vào vị trí của anh, gần như cán vào ngón chân rồi phát ra một câu tiếng Trung mà anh hoàn toàn không hiểu. Sau đó, nó tự bấm nút đến tầng cần tới. Khi cửa thang máy mở, robot lập tức lăn ra ngoài, để lại vị khách Tây Ban Nha đứng ngơ ngác.
“Tôi kiểu như: Chuyện gì vừa xảy ra vậy?”, Goenaga nhớ lại. Lúc đó, anh thậm chí không chắc mình đang nhìn thấy loại máy gì. Nó lớn và cồng kềnh hơn những robot hút bụi mà anh từng thấy, nhưng lại không giống robot hút bụi chút nào.
Thế nhưng chỉ một năm rưỡi sau, hình ảnh robot lướt qua sảnh khách sạn hay chạy dọc hành lang đã không còn khiến Goenaga ngạc nhiên.
Trong một chuyến công tác tới Bắc Kinh vào tháng 3, anh nhập số phòng vào hệ thống đặt đồ ăn rồi chờ. Không lâu sau, một robot xuất hiện trước cửa phòng, mang theo phần salad anh đã đặt.
Lần này, Goenaga chỉ còn biết cười. Anh đứng chụp ảnh cùng robot rồi đăng lên mạng xã hội, đùa rằng sau lần bị robot “bắt nạt” ở Thượng Hải, cuối cùng cả hai cũng đã làm hòa.
Câu chuyện của Goenaga phần nào phản ánh sự khác biệt thú vị trong cách robot được nhìn nhận ở Trung Quốc và nhiều nơi khác trên thế giới.
Với không ít du khách nước ngoài, robot giao đồ là một trong những bất ngờ đầu tiên khi họ tới Trung Quốc. Mạng xã hội tràn ngập những bài đăng kể về “cuộc gặp” với robot trong khách sạn, cùng những bình luận kiểu “Tôi đang đi chung thang máy với robot!” hay “Trung Quốc đã đạt một đẳng cấp hiệu quả khác”.
Nhưng với người Trung Quốc, cảnh tượng ấy ngày càng trở nên bình thường. Theo báo cáo được Viện Nghiên cứu Công nghiệp IIM, một tổ chức nghiên cứu có trụ sở tại Bắc Kinh, công bố vào tháng 8, tỷ lệ khách sạn sử dụng robot dịch vụ tại Trung Quốc đã vượt 30% vào năm 2025 và được dự báo vượt 50% vào năm 2030.
Con số này cho thấy robot không còn đơn thuần là món đồ công nghệ để khách du lịch chụp ảnh. Chúng đang trở thành một phần của hạ tầng dịch vụ.
Khi robot giao đồ trở thành “nhân viên” làm việc 24/7
Đối với các khách sạn, lí do sử dụng robot khá đơn giản vì chúng có thể đảm nhận những công việc lặp đi lặp lại bất kể ngày hay đêm. Wang Xinyu, quản lí sảnh tại một khách sạn bình dân ở Bắc Kinh, cho rằng robot giúp nhân viên tiết kiệm đáng kể thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Khách sạn này mở cửa từ tháng 1 và hiện sử dụng ba robot phục vụ sáu tầng với 372 phòng. Theo Wang, hơn một nửa khách lưu trú đặt đồ ăn mang đi vào các khung giờ ăn uống. Và chính đoạn đường cuối cùng từ quầy lễ tân đến cửa phòng là nơi robot phát huy tác dụng.
Quy trình khá đơn giản. Khi đơn hàng được giao tới, nhân viên lễ tân đặt thức ăn vào khoang chứa của robot rồi nhập số phòng. Phần việc còn lại do máy đảm nhiệm.
Robot tự gọi thang máy, di chuyển tới đúng tầng, tìm đường đến cửa phòng và thông báo cho khách xuống nhận đồ. Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, nó quay về một góc trong khách sạn để sạc pin, chờ chuyến giao tiếp theo. Đằng sau khả năng tưởng như đơn giản ấy là công nghệ từng được phát triển cho một lĩnh vực phức tạp hơn nhiều là xe tự lái.
Autoxing Technology, công ty sản xuất những robot này, được thành lập năm 2020 với tham vọng phát triển công nghệ lái tự động cho ô tô. Tuy nhiên, chi phí để theo đuổi lĩnh vực này quá lớn khiến công ty phải thu hẹp hướng đi. Hai năm sau, Autoxing chuyển sang phát triển robot phục vụ khách sạn.
Điều đáng chú ý là nền tảng công nghệ cốt lõi gần như vẫn được giữ lại. Robot có khả năng xác định vị trí, lập đường đi và tránh các vật cản để tự di chuyển từ điểm này tới điểm khác.
Yang Tianyun, giám đốc tiếp thị của Autoxing, cho rằng sự phát triển nhanh chóng của ngành xe tự lái tại Trung Quốc đã phần nào thúc đẩy nhiều ứng dụng robot khác.
Hiện khoảng 60% doanh thu của Autoxing đến từ thị trường xuất khẩu. Tuy nhiên, việc đưa robot ra nước ngoài không phải lúc nào cũng dễ dàng, bởi mỗi quốc gia có những quy định khác nhau về robot, an toàn và vận hành trong không gian công cộng.
Đó cũng là một phần lí do những cỗ máy tưởng như bình thường ở Trung Quốc lại có thể khiến du khách quốc tế bất ngờ.
Goenaga thừa nhận anh chưa từng thấy điều tương tự ở những nơi khác trên thế giới. Theo anh, nhiều người bên ngoài Trung Quốc có lẽ vẫn chưa nhận ra công nghệ robot tại đây đã phát triển đến mức nào.
Là một nhà thiết kế, Goenaga còn đặc biệt thích ngoại hình của những robot này. Chúng không cần phải có hình dáng giống con người để tạo cảm giác thân thiện. Ngược lại, một thiết kế nhỏ gọn, dễ gần và có phần đáng yêu có thể phù hợp hơn với khách sạn, nơi robot phải tương tác với cả gia đình và trẻ em.
Có lẽ đó cũng là hình ảnh rõ nhất về tương lai của robot dịch vụ: không nhất thiết phải giống con người, không cần gây kinh ngạc mỗi khi xuất hiện, mà chỉ cần âm thầm làm tốt công việc của mình. Và tại Trung Quốc, tương lai ấy dường như đã bắt đầu trở thành hiện tại.