CEO Public nhờ Muse mua hàng ngách và khó kiếm, bỏ Amazon: Thương mại tác tử đã đến?
Tác tử AI Muse của Meta đã trở thành công cụ mua sắm quen thuộc với Leif Abraham. Tuy nhiên, do Amazon chặn Muse thực hiện đơn hàng, Leif Abraham cho biết điều này đồng nghĩa với việc ông mua ít hàng từ Amazon hơn.
CEO Public: Muse tìm mua sản phẩm ngách và khó kiếm, tôi chỉ cần phê duyệt khoản thanh toán
Leif Abraham, đồng giám đốc điều hành (CEO) nền tảng đầu tư Public, nói với trang Insider rằng ông dùng Muse chủ yếu để tìm mua những sản phẩm ngách, khó kiếm như mỹ phẩm chăm sóc da, rượu vang lâu năm, một loại creatine của Đức và những mẫu quần jeans Levi's đã ngừng sản xuất.
“Kể từ khi Muse ra mắt, tôi đã mua rất nhiều thứ. Tôi thực sự chỉ cần phê duyệt khoản thanh toán, vậy là xong”, Leif Abraham kể.
Creatine là hợp chất tự nhiên giúp tái tạo năng lượng cho cơ bắp, hỗ trợ tăng sức mạnh và phát triển cơ hiệu quả.
Khi tung ra Muse hôm 8/9, Meta kì vọng người dùng sẽ giao cho tác tử AI này những việc thường ngày trên Internet, chẳng hạn đặt chỗ nhà hàng cho bạn bè hoặc tìm trang phục phù hợp để mua. Muse đã có khởi đầu khá ấn tượng, nhanh chóng vươn lên vị trí cao trên bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí của App Store ở Mỹ hôm 18/9 sau khi ra mắt khoảng 10 ngày.
Hôm 4/10, Leif Abraham đăng trên mạng xã hội X về trải nghiệm sử dụng Muse, gọi việc Meta và Shopify gần đây tích hợp dịch vụ của hai bên là một “chiến thắng cho Shopify”.
Shopify là hãng công nghệ Canada cung cấp nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng và vận hành cửa hàng trực tuyến, quản lý bán hàng, thanh toán và nhiều hoạt động thương mại khác.
"Nhiều món tôi mua bằng Muse trước đây đáng lẽ đã được mua trên Amazon. Giờ tôi mua trực tiếp từ các thương hiệu...", Leif Abraham nói thêm, kèm theo ảnh chụp màn hình cho thấy ông đang hướng dẫn Muse mua sản phẩm "từ một cửa hàng uy tín".
Nền tảng đầu tư Public của Leif Abraham cung cấp một tính năng kết nối với Muse, cho phép khách hàng liên kết tài khoản môi giới chứng khoán của họ với tác tử AI này.
Leif Abraham cho biết đã kết nối tài khoản của mình và cũng sử dụng Muse để cập nhật thông tin môi giới hàng ngày cũng như theo dõi lượng calo tiêu thụ.
Mua sắm bằng tác tử AI vẫn chưa trở thành xu hướng phổ biến
Câu chuyện này chỉ phản ánh trải nghiệm của một cá nhân, không đồng nghĩa Amazon đang đối mặt với nguy cơ doanh số sụt giảm trong tương lai gần. Việc mua sắm bằng tác tử AI vẫn chưa trở thành xu hướng phổ biến với đại đa số người tiêu dùng.
Dù vậy, quyết định của Amazon chặn Muse thực hiện giao dịch thay người dùng có thể khiến hãng bỏ lỡ một phần doanh thu nếu hoạt động mua sắm qua tác tử AI phát triển mạnh. Amazon từng bày tỏ lo ngại về cách Muse truy cập hoặc lưu trữ thông tin đăng nhập và dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, cũng như việc tự động thu thập dữ liệu tài khoản.
Trong khi đó, Shopify lại lựa chọn cách tiếp cận trái ngược. Nền tảng xử lý thanh toán này đã công bố hợp tác với Meta, cho phép người dùng Muse thanh toán khi mua hàng tại các nhà bán lẻ sử dụng Shopify thông qua Shop Pay.
Shop Pay là dịch vụ thanh toán nhanh của Shopify, giúp người mua thanh toán tại các cửa hàng trực tuyến nhanh hơn mà không phải nhập lại thông tin giao hàng và thanh toán mỗi lần mua. Shopify lưu trữ và mã hóa các thông tin này để người dùng có thể hoàn tất giao dịch chỉ với vài thao tác.
Leif Abraham vẫn tự nhận mình là một “người dùng Amazon rất thường xuyên”, nhưng cho biết chất lượng của một số sản phẩm ông mua gần đây không đáp ứng kì vọng. Vì thế, thay vì tìm mọi thứ trên Amazon như trước, ông giờ chỉ sử dụng sàn này cho những món hàng không cần tìm hiểu quá nhiều, chẳng hạn giấy vệ sinh.
Sau khi Leif Abraham đăng trên X về sự thay đổi trong thói quen mua sắm, Tobi Lütke (Giám đốc điều hành Shopify) chia sẻ lại bài viết và nói rằng ông đang “nghe rất nhiều câu chuyện tương tự”.
Tuy nhiên, không phải trải nghiệm nào với Muse cũng diễn ra suôn sẻ.
Leif Abraham cho biết một số người bạn am hiểu công nghệ của ông cũng đang dùng Muse để tìm những sản phẩm ngách, nhưng kết quả rất khác nhau. Ông kể rằng một người bạn nhờ Muse tìm vé xem bộ phim The Odyssey của Christopher Nolan tại các rạp IMAX 70 mm, nhưng tác tử AI này vẫn chưa hoàn thành được nhiệm vụ.
Dĩ nhiên, việc không tìm được vé có thể không phải là vấn đề của Muse mà do nguồn vé khan hiếm.
IMAX 70 mm là định dạng phim khổ lớn của IMAX, sử dụng cuộn phim rộng 70 mm và được gọi chính xác là 15/70. Con số “15” chỉ 15 lỗ kéo phim cho mỗi khuôn hình, còn “70” là bề rộng danh nghĩa của phim. Phim chạy theo chiều ngang qua máy chiếu, tạo ra khuôn hình lớn hơn nhiều so với phim 35 mm thông thường.
Thương mại tác tử đang ở giai đoạn nào?
Câu chuyện của Leif Abraham cho thấy sự thay đổi quan trọng đang diễn ra trong thương mại điện tử: Người tiêu dùng có thể giao cho tác tử AI thực hiện nhiều công việc mà trước đây họ phải tự làm. Thay vào đó, họ giao nhiệm vụ cho tác tử AI tìm kiếm, so sánh giá, lựa chọn và hoàn tất giao dịch. Đây được gọi là “thương mại tác tử”.
Meta đang nhanh chóng mở rộng Muse theo hướng này. Cuối tháng 9, Meta còn mở rộng Muse sang doanh nghiệp nhỏ, cho phép kết nối với Shopify và nhiều công cụ kinh doanh khác. Công ty mẹ Facebook nhấn mạnh người dùng vẫn phải phê duyệt trước khi Muse xuất bản nội dung, gửi thông tin hoặc thực hiện chi tiêu.
Theo Meta, Muse hiện có thể tìm sản phẩm, so sánh giá giữa các nhà bán lẻ, theo dõi giá và thông báo khi sản phẩm giảm giá. Tác tử AI này còn có thể hỗ trợ trả hàng, yêu cầu hoàn tiền và theo dõi quá trình xử lý với người bán, trong khi người dùng vẫn được yêu cầu phê duyệt giao dịch.
Điều đáng chú ý là người tiêu dùng có thể dần thay đổi cách mua hàng. Thay vì tự vào Amazon, Google hoặc từng website bán lẻ để tìm sản phẩm, họ chỉ cần nói cho tác tử AI biết mình cần gì. AI sẽ tìm kiếm, đưa ra lựa chọn và có thể thực hiện giao dịch thay họ. Điều này có thể khiến các công cụ tìm kiếm, sàn thương mại điện tử cùng các cửa hàng trực tuyến phải cạnh tranh để được tác tử AI lựa chọn và giới thiệu sản phẩm của mình.
Shopify đang đặt cược vào mô hình mở. Ngoài việc tích hợp Muse, Shopify cho phép sản phẩm của các nhà bán hàng xuất hiện trên nhiều kênh AI như ChatGPT, Google AI Mode, Gemini, Microsoft Copilot và các nền tảng của Meta. Công ty gọi đây là Agentic Storefront, tức cửa hàng được thiết kế để người dùng có thể khám phá và mua sản phẩm thông qua các tác tử AI.
Shopify còn đang đưa AI trở thành một phần sâu hơn trong hệ thống thương mại của mình. Ngày 1/10, công ty giới thiệu Canvas, công cụ cho phép doanh nghiệp tạo và chỉnh sửa cửa hàng trực tuyến bằng cách trò chuyện với Sidekick, tác tử AI của Shopify. Người bán chỉ cần mô tả bằng lời muốn cửa hàng trông như thế nào, còn Sidekick sẽ thực hiện thay đổi và hiển thị kết quả theo thời gian thực.
Shopify cho biết lượng truy cập và đơn hàng đến các cửa hàng từ AI đều tăng gấp 3 lần so với cùng kì năm trước trong quý II/2026.
Amazon lại đang đi theo hướng thận trọng hơn khi chặn Muse truy cập để mua hàng, đồng thời đẩy mạnh chiến lược tác tử AI của riêng mình. Ngày 5/10, Amazon tuyển Pedram Rezaei, cựu giám đốc công nghệ của Microsoft Copilot, vào nhóm phụ trách tác tử AI của Amazon Web Services. Động thái này cho thấy Amazon vẫn xem tác tử AI là lĩnh vực chiến lược.
Tuy nhiên, thương mại tác tử vẫn còn ở giai đoạn đầu. Một khảo sát được trang Axios dẫn lại ngày 21/9 cho thấy chỉ 16% người mua sắm cảm thấy thoải mái khi để AI tự tìm và mua sản phẩm thay mình. Trong khi tờ WSJ ngày 5/10 dẫn một khảo sát khác cho rằng chỉ 3% người trưởng thành Mỹ tin tưởng giao cho tác tử AI tự mua hàng.
Vì vậy, cuộc đối đầu giữa Amazon và Shopify hiện mới là dấu hiệu sớm của một thay đổi lớn hơn, thay vì bằng chứng cho thấy người tiêu dùng đã sẵn sàng từ bỏ cách mua sắm truyền thống.
Nếu xu hướng này phát triển, giá trị của website thương mại điện tử có thể không còn nằm chủ yếu ở việc thu hút người dùng truy cập trực tiếp. Khả năng cung cấp dữ liệu sản phẩm chính xác, giá cả, tồn kho và chính sách mua hàng theo cách mà các tác tử AI có thể đọc và xử lý sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh mới.