Apple từ chối bảo hành iPhone Duo bị nứt màn hình sau 3 giờ sử dụng?

Hãy tưởng tượng bạn vừa mua một chiếc điện thoại mới đắt giá, nhưng chỉ sau 3 giờ, màn hình đã gặp sự cố. Thiết bị được nhắc đến ở đây là iPhone Duo, mẫu iPhone gập đầu tiên của Apple.

Theo bài đăng trên diễn đàn Reddit, người dùng có tên chimchambam đã đặt mua iPhone Duo thông qua nhà mạng Verizon (Mỹ) vào ngày 16/10. Tuy nhiên, cô cho biết chỉ sử dụng chiếc iPhone Duo khoảng 3 giờ, tương đương 180 phút, trước khi sự cố xảy ra, trang Phone Arena đưa tin.

Tài khoản chimchambam còn mô tả cách chiếc iPhone Duo bị hỏng ngay sau khi cô nhận máy.

“Tôi vừa mở điện thoại ra thì cảm thấy có lực cản trong chốc lát, sau đó nghe một tiếng bụp”, cô viết.

Cô cho biết chiếc iPhone Duo phát ra âm thanh giống tiếng kính vỡ đúng vào thời điểm thiết bị ngừng hoạt động. Cô cũng khẳng định đã mở iPhone Duo theo cách thông thường, hoàn toàn không dùng thêm bất kì lực tác động mạnh nào.

Một người dùng Reddit khác, với tên tài khoản TeekaElSayed, có lẽ đã quá lạc quan khi viết rằng: "Apple sẽ đổi máy mới cho bạn ngay. Các quầy hỗ trợ kỹ thuật tại các cửa hàng Apple luôn có sẵn linh kiện thay thế cho những lỗi kiểu này".

Tuy nhiên, diễn biến thực tế lại không như TeekaElSayed dự đoán.

Vì sao Apple từ chối bảo hành?

Apple từ chối chi trả chi phí sửa chữa iPhone Duo này sau khi kiểm tra và cho rằng máy đã bị rơi.

Theo chimchambam, phía Apple đề nghị cô mua bảo hiểm để được bảo hành lại cho chiếc iPhone Duo của mình và nộp đơn yêu cầu bồi thường. Bài viết của chimchambam không cung cấp thêm chi tiết về loại bảo hiểm được đề xuất hoặc điều kiện để áp dụng.

chimchambam nói chiếc iPhone Duo gặp sự cố là phiên bản 512GB, có giá 2.199 USD. Chủ sở hữu mô tả sự việc là một nỗi thất vọng lớn, dù thừa nhận rằng trong 3 giờ được sử dụng trước khi hỏng, cô cảm thấy iPhone Duo thực sự rất thú vị.

Những hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng iPhone Duo bình thường được cho là thuộc phạm vi bảo hành một năm của Apple. Ngoài ra, người mua cũng có 14 ngày để trả lại iPhone Duo nếu cần.

Khởi đầu đáng thất vọng với iPhone Duo

iPhone Duo vừa đến tay những khách hàng đầu tiên đã xuất hiện các báo cáo về hư hỏng màn hình. Ngày 23/10, trang MacRumors đưa tin một số người dùng đăng ảnh iPhone Duo bị nứt màn hình tại khu vực bản lề trên diễn đàn Reddit và MacRumors. Trang Digital Trends cùng ngày cũng ghi nhận những trường hợp tương tự tại Úc, Mỹ, Canada và Trung Quốc.

Trường hợp thu hút sự chú ý nhất đến từ một khách hàng tại Úc. Người này cho biết đã sở hữu iPhone Duo khoảng 6 giờ và mở máy chưa đến 20 lần thì màn hình bị nứt. Sự cố xảy ra khi anh mở iPhone gập để cho một người bạn xem.

Theo lời kể được đăng trên Reddit, người này cảm thấy có điều bất thường bên dưới màn hình iPhone Duo, gần bản lề bên trong. Khi tiếp tục mở máy, anh nghe thấy tiếng nứt và phát hiện màn hình hỏng dọc theo đường gập. Chủ máy khẳng định bề mặt màn hình bên trong iPhone Duo và phần bản lề bên ngoài không có dấu vết va đập hoặc hư hại rõ ràng trước đó.

Sau sự cố, anh đến cửa hàng Apple và được đổi iPhone Duo mới.

Đáng chú ý, những hình ảnh được chia sẻ trên mạng cho thấy một số iPhone Duo khác cũng có vết nứt gần đường gập. Trong nhiều trường hợp, một dải điểm ảnh sáng bất thường kéo dài từ khu vực nứt sang phía bên phải màn hình, tạo thành hình dạng gần giống chữ L.

TechSpot ngày 24/10 đưa tin một người dùng Reddit gặp sự cố ngay trong quá trình thiết lập iPhone Duo. Sau khoảng 4 lần gập mở, màn hình bị nứt dọc theo đường gập gần bản lề, đồng thời xuất hiện một dải điểm ảnh sáng kéo dài sang phía cạnh phải, tạo thành hình chữ L. Người dùng cho biết đã được đổi iPhone Duo mới tại cửa hàng Apple ở thành phố Dallas, Mỹ.

Các trường hợp xuất hiện gần nhau về thời gian và có vị trí hư hỏng tương tự khiến vấn đề thu hút sự chú ý.

Nhìn chung, đây là khởi đầu đáng thất vọng với mẫu iPhone gập đầu tiên của Apple, ít nhất với một số người mua gặp sự cố.

Vấn đề tiếp theo cần theo dõi là liệu Apple có đang đối mặt với một lỗi nghiêm trọng liên quan đến màn hình iPhone Duo hay không. Hiện vẫn cần thêm thông tin để xác định nguyên nhân hư hỏng và liệu những trường hợp tương tự có xuất phát từ cùng một vấn đề hay không.

Bản lề iPhone Duo bị nghi gây nứt màn hình từ bên trong

Nghi vấn về độ bền của iPhone Duo tiếp tục gia tăng sau khi một người dùng Reddit chia sẻ video cho thấy phần màn hình gần bản lề có điểm lồi bất thường, ngay cả khi máy đã tắt. Đáng chú ý, vị trí này gần trùng với khu vực xuất hiện vết nứt trên nhiều chiếc iPhone Duo khác được người dùng đăng tải trước đó.

Sự trùng khớp về vị trí khiến một số người nghi ngờ linh kiện trong cụm bản lề có thể nhô lên hoặc tạo áp lực tập trung lên màn hình khi mở máy. Nếu được xác nhận, vấn đề có thể liên quan đến thiết kế cơ cấu gập, dung sai lắp ráp hoặc lỗi linh kiện trong một số iPhone Duo.

Tuy nhiên, đây vẫn là giả thuyết dựa trên hình ảnh và lời kể của người dùng. Chưa có kết quả kiểm tra kỹ thuật độc lập chứng minh điểm lồi là nguyên nhân trực tiếp gây nứt màn hình. Cũng chưa rõ các trường hợp có chung một nguyên nhân hay xuất phát từ những lỗi khác nhau.

Đến nay, Apple chưa công khai xác nhận iPhone Duo gặp lỗi thiết kế hoặc sản xuất liên quan đến hiện tượng này. Số lượng iPhone Duo bị ảnh hưởng và tỉ lệ lỗi trên tổng số máy bán ra cũng chưa được xác định.

iPhone Duo không vượt qua các bài kiểm tra độ bền

Các thử nghiệm độ bền ban đầu cho thấy nếp gấp trên màn hình trong iPhone Duo, tại vị trí bản lề, ngày càng lộ rõ sau nhiều lần gập và mở thiết bị. Đây lại là thao tác mà người dùng sẽ thực hiện thường xuyên, bởi khả năng gập mở chính là điểm hấp dẫn lớn nhất của iPhone Duo.

YouTuber Zack Nelson, chủ kênh JerryRigEverything chuyên thử nghiệm độ bền thiết bị điện tử, đã đưa iPhone Duo vào một loạt bài kiểm tra trong video mới nhất. Kết quả cho thấy mẫu iPhone gập đầu tiên của Apple không vượt qua được thử thách.

Dù đạt chuẩn IP68 về khả năng chống bụi và nước, iPhone Duo vẫn để bụi lọt vào bản lề qua nhiều khe hở. Bụi khiến các nam châm có nhiệm vụ giữ hai nửa điện thoại đóng khít không còn hoạt động hiệu quả. Trong thử nghiệm tiếp theo, khi bị bẻ cong, màn hình iPhone Duo trong xuất hiện một đường màu xanh lá cây không biến mất, rồi cuối cùng ngừng phản hồi hoàn toàn.

Màn hình ngoài của iPhone Duo được bảo vệ bằng kính Ceramic Shield 2, có khả năng chống trầy xước khá tốt. Màn hình này chỉ bắt đầu xuất hiện vết xước khi bị tác động bởi vật liệu cấp 7 trên thang độ cứng Mohs.

Trong khi đó, màn hình trong của iPhone Duo dễ bị trầy xước hơn nhiều, với các vết xước xuất hiện ngay khi bị tác động bởi vật liệu cấp độ 2 trên thang độ cứng Mohs. Một số vết còn sâu đến mức có thể cảm nhận được khi dùng móng tay miết qua. Lớp phủ nhám nano trên màn hình có thể khiến một số dấu vết trông như tự biến mất, nhưng tính năng này không đủ giúp iPhone Duo vượt qua bài kiểm tra độ bền.

“Tôi đã thử nghiệm các mẫu điện thoại gập từ thế hệ đầu tiên cách đây 7 năm. Hầu hết chúng đều có thể vượt qua các bài kiểm tra, nhưng iPhone Duo thì không”, Zack Nelson bình luận.

Sơn Vân