Các thương hiệu tìm cách để được AI nhắc tên

Họ đầu tư mạnh vào nội dung mang dấu ấn thương hiệu nhằm tăng khả năng được mô hình trí tuệ nhân tạo và chatbot nhắc đến. Đây không phải xu hướng nhất thời mà là yêu cầu tất yếu đối với doanh nghiệp muốn duy trì vị thế.

Cách tiếp cận toàn diện

Theo khảo sát công bố đầu tháng qua của đơn vị nghiên cứu thị trường Later, cứ 10 người tiêu dùng Mỹ thì có 7 người dùng mô hình trí tuệ nhân tạo và chatbot tìm kiếm sản phẩm cùng thông tin liên quan.

Công ty Deloitte cũng ghi nhận 57% người tiêu dùng châu Âu từng sử dụng chatbot so sánh giá cả lẫn tính năng sản phẩm trước khi ra quyết định, 56% từng mua hàng thông qua AI ít nhất một lần.

Nền tảng Euro Monitor thì cho biết do chatbot được tích hợp sâu vào loạt siêu ứng dụng phổ biến như Wechat hay Douyin, chỉ 3% người tiêu dùng Trung Quốc không sử dụng bất cứ công cụ AI nào cho việc mua sắm trong tháng gần nhất.

Tại Việt Nam, báo cáo eConomy SEA chỉ ra 81% người Việt Nam tương tác với công cụ AI hàng ngày cho tác vụ như tìm kiếm, so sánh thông tin và hỏi đáp. Khoảng 78% đến 87% người tiêu dùng trực tuyến từng tiếp cận và sử dụng ít nhất một công cụ AI trong đời sống.

Loạt số liệu trên cho thấy phương pháp SEO truyền thống không còn đủ hiệu quả nữa. Các thương hiệu cần tạo ra nội dung không chỉ giàu thông tin và hấp dẫn với con người, mà còn phải dễ dàng được thuật toán trí tuệ nhân tạo đánh giá là có giá trị.

Yêu cầu mới thôi thúc Fender - nhà sản xuất đàn guitar nổi tiếng thế giới - tái định hình hiện diện trực tuyến của mình. Quyền giám đốc tiếp thị Kelly Magrath chia sẻ hãng đặt mục tiêu chuyển đổi trang web từ nền tảng bán hàng đơn thuần thành “cánh cửa mở” kể chuyện thương hiệu.

Trang web phiên bản mới tích hợp nhiều video ngắn nhưng đầy ấn tượng. Video giới thiệu lịch sử Fender cùng vô số nhạc sĩ từng sử dụng đàn của hãng như tay guitar huyền thoại Jimi Hendrix. Họ cũng không quên tôn vinh những nghệ nhân từng tham gia chế tác nhạc cụ, nêu bật tay nghề điêu luyện cùng sự tận tâm của họ.

Lượng lớn nội dung đã qua biên tập được tích cực phân phối nhiều kênh mạng xã hội của Fender, gồm cả Youtube. Trên đây người truy cập dễ dàng tìm thấy nhiều video chia theo từng cột mốc quan trọng chẳng hạn kỉ niệm 75 năm dòng đàn Telecaster ra mắt, hay video giới thiệu chi tiết về thiết bị tạo hiệu ứng âm thanh.

Thông qua thay đổi, Fender tăng mức độ hiện diện ngay từ giai đoạn khách hàng tìm hiểu sản phẩm. Hãng mong muốn dựa vào nội dung phong phú trở thành thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng khi họ tìm kiếm thông tin về nhạc cụ.

“Ông lớn” sản xuất amply và tai nghe Marshall Group cũng đẩy mạnh quảng bá bằng nội dung, ra mắt dự án video độc đáo mang tên Dead Venues ghi lại chương trình biểu diễn của nhiều ban nhạc mới tại những sân khấu từng vang danh một thời như London Fog hay China Chalet. Dự án vừa hỗ trợ cộng đồng âm nhạc trẻ, vừa gợi nhắc mọi người về di sản phong phú của hãng.

Dead Venues hướng đến tạo mối liên kết chặt chẽ giữa hoạt động ủng hộ nền âm nhạc biểu diễn với sản phẩm Marshall đặc biệt là tai nghe – mảng kinh doanh mà hãng đặt mục tiêu giành vị trí dẫn đầu nhờ bề dày lịch sử và tầm ảnh hưởng văn hóa.

Hình thức truyền miệng mới

Nội dung chất lượng cao, được cấu trúc tốt cung cấp cho mô hình trí tuệ nhân tạo lượng lớn thông tin để phân tích, qua đó làm tăng khả năng thương hiệu được đề xuất hoặc nhắc đến khi chatbot phản hồi người dùng, vì AI luôn nỗ lực cung cấp dữ liệu đầy đủ và phù hợp nhất.

Theo phó giám đốc công ty truyền thông Attention Arc Urvashi Manral: “ChatGPT chính là hình thức truyền miệng mới”. Bà nhấn mạnh nội dung là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để chiếm ưu thế trên công cụ tìm kiếm AI, càng có nhiều nội dung chất lượng về một thương hiệu thì khả năng thương hiệu đó được chatbot nhắc đến và tạo dựng nhận thức tích cực càng cao.

Trưởng Bộ phận nội dung tại công ty truyền thông IDHL Emma Sibbles còn cho biết nội dung độc đáo, nguyên bản (phản ánh chuyên môn lẫn quan điểm riêng của thương hiệu). Khác với bài viết nhồi nhét từ khóa, kiểu nội dung tự sáng tạo thể hiện cho người tiêu dùng thấy giá trị thực sự cùng uy tín thương hiệu.

Giám đốc điều hành công ty sáng tạo Happylucky Emily Stutzman có cùng quan điểm: “Một thương hiệu sở hữu quan điểm rõ ràng, chuyên môn sâu rộng, trường hợp khách hàng thực tế, bề dày kinh nghiệm cùng bối cảnh hữu ích sẽ cung cấp nguồn dữ liệu phong phú hơn nhiều so với một bài đăng trên blog chỉ được thiết kế theo kiểu “rải” 20 - 30 từ khóa vào nội dung”.

Không thể bỏ quên con người

Nội dung như của Fender hay Marshall Group không chỉ nhắm đến AI, mà còn đóng vai trò thiết yếu trong xây dựng nhận diện thương hiệu ở phía khách hàng con người. Câu chuyện thể hiện giá trị lẫn chuyên môn sẽ tạo nên sợi dây liên kết cảm xúc sâu sắc với người tiếp cận nội dung.

Theo giám đốc sáng tạo Ben Hennes (Happylucky): “Một thương hiệu thường xuyên ra mắt ý tưởng độc đáo, trải nghiệm hữu ích, quan điểm khác biệt cộng thêm trải nghiệm thực tế có thể xây dựng được nền tảng kiến ​​thức - lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu khi người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm”.

Như vậy nội dung chất lượng đem lại lợi ích kép: vừa tối ưu hóa cho trí tuệ nhân tạo, vừa củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng.

Cẩm Bình