ChatGPT đạt lượng tìm kiếm bằng 1/5 Google: Người dùng ngày càng ngán kết quả SEO?

Ông Adam Fry, người phụ trách sản phẩm ChatGPT dành cho người dùng cá nhân, nói với Alex Kantrowitz (tác giả bản tin Big Technology): “Lượng truy vấn phục vụ tìm kiếm thông tin trên ChatGPT hiện bằng khoảng 1/5 so với Google”.

Đây là tin tốt cho OpenAI, nhưng không mấy vui vẻ với Google. Con số này không chỉ cho thấy người dùng sẵn sàng sử dụng AI, mà còn phản ánh việc họ đã quá ngán ngẩm với kết quả tìm kiếm của Google.

Trước đó, chúng ta đã biết tìm kiếm thông tin cơ bản hiện là mục đích sử dụng phổ biến nhất của các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT, Gemini và Claude. Mùa hè năm nay, Trung tâm Nghiên cứu Pew công bố báo cáo cho thấy “tìm kiếm thông tin” là mục đích sử dụng AI phổ biến nhất. Có 42% người trưởng thành ở Mỹ được khảo sát cho biết từng sử dụng AI để tìm thông tin.

“Một trong những mục đích sử dụng phổ biến tiếp theo là phục vụ công việc”, với 38% người trưởng thành đang đi làm cho biết họ đã dùng AI vào việc này, theo Trung tâm Nghiên cứu Pew. Những mục đích ít phổ biến hơn gồm giải trí, cập nhật tin tức và xin lời khuyên về sức khỏe.

Cuộc khảo sát này không chỉ tập trung vào ChatGPT, nhưng đây là chatbot AI phổ biến nhất hiện nay. Có 44% người trưởng thành ở Mỹ tham gia khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho biết từng sử dụng ChatGPT, trong khi tỉ lệ này ở Gemini, chatbot AI phổ biến thứ hai, chỉ là 24%.

Big Technology ngày 3/11 cho biết ChatGPT tăng từ 1 tỉ lên 1,2 tỉ người dùng hoạt động hằng tuần chỉ trong 60 ngày, tương đương tăng thêm khoảng 200 triệu người.

ChatGPT hiện có hơn 1,2 tỉ người dùng mỗi tuần. Chúng ta chưa biết trong số đó có bao nhiêu người dùng ChatGPT để tìm kiếm thông tin thay vì thực hiện những việc khác như viết nội dung, lập trình hoặc ảnh. Tuy nhiên, nhiều khả năng những người dùng ChatGPT để tạo ảnh hay trò chuyện cũng sẽ tận dụng chatbot AI này để tìm thông tin.

Google chưa phản hồi đề nghị bình luận về sự cạnh tranh từ ChatGPT. Song năm 2025, ông Sundar Pichai - Giám đốc điều hành Alphabet - đã đề cập vấn đề này trong cuộc phỏng vấn với hãng tin Bloomberg.

“Các chatbot AI đã thu hút hàng trăm triệu người dùng. Trong khi đó, số lượt tìm kiếm trên Google vẫn tăng. Vì vậy, theo tôi, đây không phải là cuộc cạnh tranh mà bên này thắng thì bên kia phải thua. Có thể so sánh với TikTok: Khi TikTok xuất hiện và ngày càng nhiều người sử dụng, YouTube vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và hoạt động rất tốt”, Sundar Pichai nói vào thời điểm đó.

Người dùng bắt đầu cảm thấy Google Search ngày càng kém hiệu quả

Vào tháng 3/2025, Google cho biết công cụ tìm kiếm của hãng xử lý 5.000 tỉ lượt tìm kiếm mỗi năm. Trong suốt hai thập niên, Google gần như thống trị thị trường tìm kiếm và thu về lợi nhuận khổng lồ từ hoạt động này.

Thế nhưng, ngày càng có nhiều người cảm thấy chán ngán Google Search.

Katie Notopoulos, phóng viên cấp cao tại trang Insider chuyên đưa tin về công nghệ và văn hóa, nói: “Trong vài năm qua, tôi thường xuyên nghe bạn bè và những người xung quanh phàn nàn rằng Google Search dường như không còn hoạt động tốt như trước. Kết quả tìm kiếm thường bị nhồi nhét quá nhiều đường dẫn được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO). Vì thế, người dùng khó biết nên tin vào thông tin nào, thậm chí khó tìm được đúng kết quả mà họ thực sự cần”.

Người dùng bắt đầu thêm từ Reddit vào cuối câu truy vấn với hy vọng tìm được kết quả tốt hơn. Xu hướng này từng giúp Reddit thu hút lượng truy cập đáng kể. Đáng tiếc, lợi thế đó không kéo dài. Reddit vừa báo cáo lượng truy cập đến từ công cụ tìm kiếm đã giảm do tính năng AI Overviews của Google. Reddit cũng không kỳ vọng lượng truy cập này sẽ phục hồi.

Vì thế, khi ChatGPT xuất hiện, người dùng bất ngờ có thêm một cách mới để tìm thông tin và nhận câu trả lời mà không phải lội qua hàng loạt nội dung được tối ưu hóa cho SEO. Rất nhiều người tỏ ra hào hứng với lựa chọn này.

Tất nhiên, thông tin do ChatGPT cung cấp không phải lúc nào cũng đáng tin cậy. Nhiều người cần hiểu rằng không nên mù quáng tin vào những thông tin do chatbot AI đưa ra, bởi chúng đôi khi bịa ra thông tin hoặc mắc những sai lầm ngớ ngẩn, chẳng hạn khuyên người dùng cho keo vào bánh pizza để phô mai bám chắc hơn.

Dù vẫn tồn tại những vấn đề về độ tin cậy khi dùng AI để tìm kiếm thông tin, rõ ràng rất nhiều người hài lòng khi chuyển sang dùng ChatGPT thay cho Google để tìm kiếm thông tin.

Theo Katie Notopoulos, điều đáng suy ngẫm là con số này phản ánh Google đã xuống cấp nghiêm trọng đến mức nào, nhiều hơn là chứng minh ChatGPT tốt đến đâu.

Có cơ sở để cho rằng Google đã khiến sản phẩm chủ lực của mình ngày càng kém chất lượng, sau nhiều năm không phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh thực sự đáng gờm. Điều này khiến Google dễ mất người dùng vào tay những đối thủ mới, nếu họ đưa ra cách tìm kiếm thông tin thuận tiện và hiệu quả hơn.

Cuối cùng, Google cũng nhận ra mình đang gặp nguy hiểm. Năm 2022, Google từng ban bố tình trạng “báo động đỏ” trước sự xuất hiện của ChatGPT. Có lẽ đã đến lúc Google cần phát đi một tín hiệu "báo động đỏ" mới?

Google và OpenAI bước vào cuộc đua định hình lại thị trường tìm kiếm

Cuộc cạnh tranh giữa Google và OpenAI đang chuyển sang một giai đoạn mới. Thay vì chỉ cung cấp danh sách đường dẫn để người dùng tự tìm thông tin, hai công ty muốn biến công cụ tìm kiếm thành trợ lý có khả năng hiểu câu hỏi, tổng hợp dữ liệu và đưa ra câu trả lời trực tiếp.

Google đang đẩy mạnh chiến lược này thông qua AI Overviews (phần tổng hợp câu trả lời bằng AI xuất hiện phía trên kết quả tìm kiếm) và AI Mode (chế độ tìm kiếm tương tác bằng AI). Theo Google, AI Overviews đã vượt 2,5 tỉ người dùng hoạt động mỗi tháng, trong khi AI Mode đạt hơn 1 tỉ người dùng mỗi tháng. Điều này cho thấy Google vẫn có lợi thế rất lớn nhờ lượng người dùng sẵn có và khả năng tích hợp AI vào sản phẩm chủ lực.

Tại buổi công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 hôm 28/10, Sundar Pichai cho biết các tính năng AI đang thúc đẩy lượng truy vấn trên Google tăng lên. Đáng chú ý, tốc độ tăng trưởng truy vấn tìm kiếm quý III/2026 so với cùng kì năm 2025 đạt mức cao nhất trong 5 năm. Người dùng cũng đặt những câu hỏi dài hơn, có tính cá nhân hóa cao hơn và kết hợp nhiều loại dữ liệu. Theo Sundar Pichai, truy vấn trên AI Mode dài gấp khoảng 3 lần so với tìm kiếm truyền thống.

Tuy nhiên, việc đưa AI vào tìm kiếm cũng đặt Google trước một bài toán kinh doanh không dễ giải quyết. Trong quý III/2026, doanh thu quảng cáo từ Google Search và các dịch vụ liên quan đạt 63,35 tỉ USD, tăng 12% so với cùng kì năm trước. Mức tăng này thấp hơn tốc độ 17% của quý II và 19% của quý I.

Philipp Schindler, Giám đốc kinh doanh Google, cho biết lượng truy vấn trên AI Mode tăng mạnh nhưng khả năng tạo doanh thu từ quảng cáo ở chế độ này hiện vẫn thấp. Nói cách khác, người dùng có thể tìm kiếm nhiều hơn nhưng Google chưa chắc thu được nhiều tiền tương ứng từ mỗi lượt tìm kiếm.

Để giải quyết vấn đề, Google bắt đầu mở rộng quảng cáo trong AI Overviews và AI Mode sang các thị trường quốc tế, đồng thời thử nghiệm những hình thức quảng cáo tương tác, gồm cả AI có thể đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp với câu hỏi của người dùng. Đây là nỗ lực nhằm duy trì nguồn thu quảng cáo khi hành vi tìm kiếm thay đổi.

Một vấn đề khác là mối quan hệ giữa các công cụ tìm kiếm AI và những website cung cấp thông tin. Khi AI tổng hợp câu trả lời ngay trên trang tìm kiếm, người dùng có thể không cần truy cập website gốc. Điều này làm dấy lên lo ngại về nguy cơ sụt giảm lượng truy cập và doanh thu quảng cáo của các cơ quan báo chí, nhà xuất bản nội dung.

Theo The Information, Google đã thử nghiệm chương trình trả tiền cho khoảng 100 nhà xuất bản kỹ thuật số có nội dung được sử dụng trong các câu trả lời do AI tạo ra. Động thái này cho thấy Google bắt đầu phải tính đến lợi ích của những đơn vị cung cấp nội dung, thay vì chỉ dựa vào việc đưa đường dẫn đến website của họ.

Ngày 15/10, Google cũng công bố những thay đổi với AI Overviews và AI Mode, trong đó tăng số lượng đường dẫn trực tiếp đến nguồn tham khảo, đưa liên kết lên vị trí dễ nhìn hơn và bổ sung các bài báo mới nhất. Google còn mở rộng cách hiển thị những nguồn tin mà người dùng ưu tiên theo dõi.

Những thay đổi này cho thấy Google hiểu rằng câu trả lời nhanh bằng AI chưa đủ để giữ chân người dùng. Google vẫn cần khả năng kiểm chứng thông tin và tiếp cận nguồn nội dung gốc. Trong cuộc đua với OpenAI, thách thức lớn nhất của Google có thể không phải là tạo ra chatbot AI thông minh hơn ChatGPT, mà là tìm cách thay đổi trải nghiệm tìm kiếm mà không làm suy yếu hệ sinh thái nội dung và mô hình quảng cáo đã giúp hãng thống trị thị trường suốt nhiều năm.

Sơn Vân