TikTok bị Mỹ cáo buộc cho trẻ em dùng 'tính năng an toàn giả'
TikTok đang bị chính quyền New York cáo buộc đã thử nghiệm một số tính năng an toàn trên hàng nghìn người dùng, trong đó có trẻ em và thanh thiếu niên, nhưng một số người thực tế được sử dụng phiên bản không hoạt động của tính năng.
Vụ việc được tiết lộ trong hồ sơ vụ kiện của Tổng chưởng lý New York Letitia James đối với TikTok.
Một trong những tính năng bị nhắc đến là “Algo Refresh”, được TikTok giới thiệu nhằm giúp người dùng làm mới nội dung được thuật toán đề xuất. Chẳng hạn, nếu một người liên tục nhìn thấy những video không mong muốn hoặc có nội dung tiêu cực, họ có thể sử dụng công cụ này để thay đổi các đề xuất trên bảng tin.
Tuy nhiên, theo cáo buộc của New York, TikTok đã chọn hàng nghìn người dùng để tham gia một thử nghiệm. Những người này tưởng rằng tính năng đã được bật và thuật toán của họ được làm mới, nhưng thực tế một số người chỉ được cung cấp phiên bản “giả”, không làm thay đổi nội dung đề xuất.
TikTok được cho là đã thực hiện các thử nghiệm như vậy nhiều lần trong năm 2023. Công ty bị cáo buộc theo dõi xem những người dùng trong nhóm này tiếp tục ở lại nền tảng bao lâu và việc thay đổi tính năng có ảnh hưởng thế nào đến doanh thu quảng cáo.
Đáng chú ý, một quản lý sản phẩm của TikTok được dẫn lời trong hồ sơ vụ kiện cho rằng cách thử nghiệm này có vấn đề, bởi Algo Refresh vốn được thiết kế để giúp người dùng kiểm soát và hiểu rõ hơn về thuật toán. Việc cung cấp một phiên bản không hoạt động có thể khiến người dùng hiểu sai về quyền kiểm soát của mình.
New York cũng cáo buộc TikTok quảng bá Algo Refresh như một công cụ có thể “đặt lại” thuật toán, trong khi tác động thực tế chỉ mang tính tạm thời.
TikTok bác bỏ các cáo buộc và cho rằng những nhận định trong vụ kiện đã mô tả không chính xác cách tính năng này hoạt động. Công ty nói việc thử nghiệm sản phẩm và tính năng mới là hoạt động thường xuyên nhằm đánh giá trải nghiệm người dùng.
Ngoài Algo Refresh, hồ sơ vụ kiện còn đề cập một thử nghiệm khác, trong đó TikTok bị cáo buộc tắt ngẫu nhiên một số tính năng bảo vệ trên tài khoản người dùng, khiến họ có nguy cơ tiếp xúc nhiều hơn với nội dung về tự làm hại bản thân và tự sát.
Những cáo buộc này nằm trong loạt vụ kiện của hơn 20 bang tại Mỹ, cho rằng TikTok thiết kế nền tảng theo hướng khiến trẻ em dễ sử dụng quá mức và chưa bảo vệ đầy đủ người dùng nhỏ tuổi.
