TikTok, ChatGPT đang thay đổi cách du khách đặt kỳ nghỉ
Khi du khách ngày càng tìm cảm hứng du lịch trên TikTok và hỏi ChatGPT thay vì Google, các hãng lữ hành buộc phải thay đổi trong cách vận hành, tương tác.
Dùng AI để “kể chuyện” du lịch trên TikTok và chatbot
TUI, một tập đoàn du lịch lớn nhất châu Âu, mới đây đã gây chú ý với truyền thông quốc tế khi tập đoàn cho biết đang tư mạnh vào AI để tạo video truyền cảm hứng, tiếp cận khách hàng qua chatbot và tối ưu doanh thu trong kỷ nguyên du lịch số.
Theo Guardian, TUI công bố chiến lược đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Mục tiêu không chỉ là bán tour, mà là xuất hiện đúng nơi du khách tìm cảm hứng: trên TikTok và trong các cuộc trò chuyện với ChatGPT.
Theo CEO Sebastian Ebel, TUI đang sử dụng AI để tạo ra các video “inspirational” – video truyền cảm hứng du lịch, cùng nội dung hình ảnh và bản dịch đa ngôn ngữ nhằm hỗ trợ du khách lên kế hoạch chuyến đi dễ dàng hơn. Những video này được tối ưu cho mạng xã hội, đặc biệt là TikTok - nền tảng đang đóng vai trò như một “công cụ tìm kiếm du lịch” mới của giới trẻ.
Song song đó, TUI đầu tư vào Generative Engine Optimisation (GEO) - phiên bản mới của SEO, tập trung tối ưu khả năng được nhắc đến trong câu trả lời của các chatbot AI như ChatGPT hay Gemini. Thay vì chỉ dựa vào từ khóa và liên kết, GEO giúp thương hiệu xuất hiện trong dữ liệu mà AI dùng để tạo câu trả lời, từ diễn đàn, video đến mạng xã hội.
Khi du khách hỏi ChatGPT trước khi hỏi đại lý du lịch
Theo ông Ebel, hành vi đặt tour đang thay đổi nhanh chóng. Ngày càng nhiều người sử dụng AI như một “thư ký số” để tìm ý tưởng du lịch, so sánh điểm đến và thậm chí hoàn tất đơn đặt dịch vụ.
“Chúng tôi không còn muốn phụ thuộc vào Google như trước. Điều quan trọng là phải có mặt trong hệ sinh thái nơi khách hàng đang ở - ChatGPT, TikTok và các nền tảng AI khác”, CEO TUI chia sẻ.
TUI cho biết họ đã triển khai chatbot AI và trợ lý giọng nói để hỗ trợ khách hàng, đồng thời sử dụng AI trong dịch thuật, trả lời câu hỏi và gợi ý hành trình. Trước đó, từ năm 2023, hãng đã tích hợp ChatGPT vào ứng dụng để tư vấn kỳ nghỉ, dù giai đoạn đầu còn gặp hạn chế về khả năng hội thoại.
Kết quả bước đầu cho thấy chiến lược này mang lại hiệu quả. TUI báo cáo lợi nhuận trước thuế tăng 20%, đạt hơn 1 tỉ euro, gần mức cao kỷ lục, trong khi doanh thu đạt 24,2 tỷ euro. Dù dự báo tăng trưởng chậm lại do bất ổn kinh tế và địa chính trị, công ty vẫn đánh giá nhu cầu du lịch mùa hè 2026 là tích cực.
AI trở thành “vật bất ly thân” của ngành du lịch toàn cầu
TUI không phải trường hợp cá biệt. Trên thế giới, nhiều hãng du lịch và nền tảng đặt phòng đang coi AI là công cụ cốt lõi.
Booking.com, Agoda sử dụng AI để cá nhân hóa gợi ý điểm đến; Expedia phát triển trợ lý du lịch dựa trên ChatGPT; Airbnb thử nghiệm AI để giúp chủ nhà tối ưu mô tả chỗ ở và giá thuê. Các hãng hàng không cũng dùng AI để dự đoán nhu cầu, điều chỉnh giá vé và tối ưu lịch bay.
Với du khách, AI giúp việc lên kế hoạch trở nên nhanh, cá nhân hóa và trực quan hơn. Một câu hỏi như “kỳ nghỉ biển yên tĩnh cho gia đình có trẻ nhỏ” giờ có thể được ChatGPT trả lời kèm hình ảnh, video, gợi ý chi tiết, thay vì là hàng chục cú nhấp chuột tìm kiếm như trước kia.
Còn với doanh nghiệp lữ hành, AI không chỉ là công cụ tiết kiệm chi phí, mà còn là cánh cửa tiếp cận thế hệ du khách mới, những người tìm cảm hứng qua video ngắn và tin vào câu trả lời của chatbot hơn quảng cáo truyền thống.
Câu chuyện của TUI cho thấy ngành du lịch đang bước vào giai đoạn mới: AI dù không thay thế trải nghiệm du lịch của du khách, nhưng định hình cách người ta mơ về chuyến đi. Video do AI hỗ trợ tạo ra, chatbot gợi ý hành trình và nội dung cá nhân hóa đang trở thành chuẩn mực.