TP.HCM: Hồ sơ tồn đọng phải giải quyết trong 3 ngày

Siết kỷ luật hành chính từ những phản ánh của người dân

Việc người dân gửi phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính qua Cổng Dịch vụ công quốc gia đang trở thành một trong những kênh giám sát hiệu quả đối với hoạt động của cơ quan công quyền. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn không ít phản ánh chưa được giải quyết đúng thời hạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân và doanh nghiệp.

Sau khi rà soát kết quả tiếp nhận, xử lý phản ánh trong tháng 5/2026, UBND TP.HCM đã ban hành chỉ đạo yêu cầu toàn bộ sở, ban, ngành, UBND phường, xã, đặc khu cùng các đơn vị liên quan nghiêm túc chấn chỉnh công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị.

Điểm đáng chú ý nhất trong chỉ đạo lần này là yêu cầu các đơn vị đang để tồn đọng hồ sơ phải xử lý dứt điểm và báo cáo kết quả trong vòng 3 ngày kể từ ngày văn bản được ban hành. Đây được xem là động thái mạnh tay nhằm nâng cao trách nhiệm của các cơ quan hành chính trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Không chỉ yêu cầu xử lý hồ sơ, thành phố còn yêu cầu các đơn vị phải giải trình nguyên nhân chậm trễ, xác định rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan. Điều này cho thấy TP.HCM không chỉ tập trung giải quyết hậu quả mà còn hướng đến việc xử lý tận gốc những nguyên nhân khiến phản ánh của người dân bị kéo dài.

Theo đánh giá của giới chuyên gia cải cách hành chính, việc công khai tiến độ xử lý và truy trách nhiệm cụ thể là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ của bộ máy công quyền. Trong bối cảnh người dân ngày càng sử dụng nhiều dịch vụ công trực tuyến, tốc độ phản hồi và giải quyết kiến nghị trở thành thước đo trực tiếp đối với hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước.

Đáng chú ý, một số địa phương từng được nhắc nhở trước đó về tình trạng chậm xử lý phản ánh nhưng đến nay vẫn chưa hoàn thành việc khắc phục tiếp tục bị đưa vào danh sách kiểm tra, đôn đốc. Điều này cho thấy thành phố đang chuyển từ cách tiếp cận mang tính nhắc nhở sang giám sát trách nhiệm cụ thể đối với từng đơn vị.

Bên cạnh việc yêu cầu giải quyết các trường hợp quá hạn, UBND TP.HCM cũng yêu cầu các cơ quan thường xuyên rà soát, cập nhật danh sách cán bộ phụ trách tiếp nhận và xử lý phản ánh. Đây là giải pháp nhằm tránh tình trạng hồ sơ bị gián đoạn hoặc tồn đọng do thay đổi nhân sự nhưng không cập nhật thông tin trên hệ thống.

Tập trung xử lý các lĩnh vực người dân phản ánh nhiều

Không dừng lại ở việc chấn chỉnh quy trình tiếp nhận phản ánh, TP.HCM còn yêu cầu các cơ quan chuyên môn rà soát những lĩnh vực đang phát sinh nhiều vướng mắc, trong đó nổi bật là đất đai, cư trú và bảo hiểm y tế.

Trong lĩnh vực đất đai, Thuế TP.HCM được giao kiểm tra lại quy trình xác định nghĩa vụ tài chính tại các đơn vị thuế cơ sở. Đây là khâu thường xuyên phát sinh phản ánh do thời gian xác định tiền sử dụng đất, lệ phí hoặc các khoản nghĩa vụ tài chính kéo dài khiến người dân không thể hoàn tất hồ sơ.

Việc chậm ban hành thông báo thuế không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục hành chính mà còn tác động trực tiếp đến các giao dịch dân sự, chuyển nhượng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hay các hoạt động đầu tư. Vì vậy, yêu cầu rà soát lần này được kỳ vọng sẽ góp phần tháo gỡ một trong những nút thắt lớn trong quá trình giải quyết hồ sơ đất đai.

Ở lĩnh vực dân cư và an sinh xã hội, thành phố yêu cầu Công an TP.HCM và Bảo hiểm xã hội TP.HCM tăng cường chỉ đạo các đơn vị trực thuộc đẩy nhanh việc giải quyết các thủ tục liên thông cho trẻ em dưới 6 tuổi.

Cụ thể, các thủ tục gồm đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế phải được giải quyết đúng thời gian quy định. Đây là nhóm thủ tục có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi liên quan trực tiếp đến quyền lợi của trẻ em ngay từ khi chào đời.

Trong những năm gần đây, TP.HCM đã đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, tích hợp nhiều dịch vụ công trực tuyến nhằm giảm thời gian đi lại và chi phí cho người dân. Tuy nhiên, hiệu quả của quá trình chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc số hóa hồ sơ mà còn phụ thuộc vào tốc độ xử lý của cơ quan thực thi.

Chính vì vậy, việc UBND TP.HCM yêu cầu theo dõi thường xuyên tình hình tiếp nhận và xử lý phản ánh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia được xem là bước đi cần thiết nhằm bảo đảm các dịch vụ công trực tuyến thực sự mang lại tiện ích cho người dân.

Theo chỉ đạo mới, Văn phòng UBND TP.HCM sẽ tiếp tục theo dõi, đôn đốc và tham mưu các biện pháp chấn chỉnh đối với những đơn vị để xảy ra tình trạng chậm xử lý hoặc thực hiện không đúng quy định. Thông điệp được thành phố đưa ra khá rõ ràng: mọi phản ánh của người dân phải được tiếp nhận, xử lý kịp thời và trách nhiệm cá nhân sẽ được xem xét nếu để xảy ra tồn đọng kéo dài.

Trong bối cảnh cải cách hành chính đang là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của chính quyền đô thị, động thái quyết liệt lần này không chỉ nhằm giải quyết các hồ sơ quá hạn trước mắt mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính minh bạch, trách nhiệm và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.