TP.HCM tăng tốc chuyển đổi số: Người dân hưởng lợi gì từ chính quyền số?

Chuyển đổi số TP.HCM đang bước vào giai đoạn tăng tốc với hàng loạt kết quả nổi bật trong vận hành chính quyền số, cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Hàng triệu văn bản được xử lý điện tử, hàng chục nghìn tài khoản được kết nối liên thông và hơn 58.000 phản ánh của người dân đã được tiếp nhận, giải quyết thông qua hệ thống số hóa của thành phố.

Chuyển đổi số trở thành động lực cải cách hành chính tại TP.HCM

Tại buổi họp báo về các vấn đề kinh tế - xã hội TP.HCM chiều 25/6, đại diện Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM đã công bố nhiều kết quả đáng chú ý về tiến trình xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh trên địa bàn thành phố.

Theo ông Nguyễn Thanh Hòa – Phó Giám đốc Trung tâm chuyển đổi số TP.HCM, chuyển đổi số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý nhà nước mà còn là quá trình tái cấu trúc phương thức vận hành, hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Ông Nguyễn Thanh Hòa cho biết hạ tầng số hiện là nền tảng quan trọng giúp TP.HCM triển khai đồng bộ các dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo khả năng kết nối liên thông, chia sẻ dữ liệu và duy trì an toàn thông tin. Đây là điều kiện tiên quyết để xây dựng chính quyền số hiện đại, giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao trải nghiệm của người dân khi tiếp cận dịch vụ công.

Một trong những dấu ấn nổi bật là hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã khởi tạo 42.591 tài khoản kết nối đồng bộ với 168 phường, xã, thị trấn và các cơ quan chuyên môn trực thuộc. Việc liên thông dữ liệu giúp giảm đáng kể tình trạng hồ sơ phải luân chuyển qua nhiều cấp trung gian, đồng thời tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Hàng triệu văn bản được xử lý trên môi trường điện tử

Cùng với việc số hóa quy trình hành chính, TP.HCM đang đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng điều hành trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả quản trị.

Hiện thành phố đã triển khai hệ thống truyền hình trực tuyến với 599 tài khoản tương ứng 599 điểm cầu tại các cơ quan, đơn vị và địa phương. Mô hình này cho phép lãnh đạo thành phố kết nối trực tiếp với cơ sở, rút ngắn thời gian chỉ đạo, điều hành và giảm đáng kể chi phí tổ chức các cuộc họp truyền thống.

Song song đó, lượng văn bản được xử lý trên môi trường số tiếp tục tăng mạnh. Từ đầu năm 2026 đến nay, TP.HCM đã xử lý khoảng 713.000 văn bản đi và hơn 2,2 triệu văn bản đến thông qua hệ thống điện tử. Việc kết nối với trục liên thông văn bản quốc gia và các địa phương khác giúp bảo đảm hoạt động quản lý được thực hiện nhanh chóng, chính xác và đồng bộ hơn.

Theo các chuyên gia về chuyển đổi số, việc giảm dần văn bản giấy không chỉ tiết kiệm nguồn lực mà còn góp phần hình thành kho dữ liệu số phục vụ công tác dự báo, hoạch định chính sách và quản trị đô thị trong tương lai.

Một trong những điểm sáng của quá trình chuyển đổi số tại TP.HCM là hiệu quả hoạt động của hệ thống tiếp nhận và giải đáp thông tin 1022.

Từ đầu năm đến nay, hệ thống đã tiếp nhận 58.400 phản ánh, kiến nghị từ người dân và doanh nghiệp. Trong số đó, 57.144 trường hợp đã được xử lý, đạt tỷ lệ giải quyết rất cao. Hiện còn 896 vụ việc đang được các đơn vị chức năng tiếp tục xem xét, xử lý theo quy định.

Theo ông Nguyễn Thanh Hòa, hệ thống 1022 không đơn thuần là kênh tiếp nhận phản ánh mà còn là công cụ giúp chính quyền nắm bắt nhanh các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội, từ đó đưa ra giải pháp kịp thời và sát với thực tiễn hơn.

Kết quả này cho thấy mô hình tương tác số giữa chính quyền và người dân đang phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động quản lý nhà nước.

Bên cạnh đó, công tác quản lý chữ ký số cũng được đẩy mạnh với 25.241 lượt cấp mới, gia hạn và mở khóa chữ ký số cho tổ chức, cá nhân. Đây được xem là nền tảng quan trọng để thúc đẩy các giao dịch điện tử an toàn, hợp pháp và thuận tiện hơn trong thời gian tới.

Đầu tư cho công dân số là chiến lược dài hạn

Không chỉ tập trung vào hạ tầng công nghệ, TP.HCM còn xác định con người là yếu tố quyết định thành công của quá trình chuyển đổi số.

Theo Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM, chương trình "Bình dân học vụ số" đang được triển khai rộng rãi nhằm phổ cập kỹ năng số cho người dân. Chương trình hướng đến việc giúp người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả các nền tảng số trong học tập, làm việc và giao dịch hành chính.

Đến nay, đã có 118 buổi đào tạo được tổ chức với khoảng 3.000 người tham gia. Các nội dung đào tạo tập trung vào kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm an toàn thông tin cá nhân và khai thác hiệu quả các tiện ích số trong cuộc sống hằng ngày.

Ông Nguyễn Thanh Hòa nhận định, chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi mọi người dân đều có khả năng tiếp cận và làm chủ công nghệ. Vì vậy, cùng với việc đầu tư hạ tầng, thành phố sẽ tiếp tục mở rộng các chương trình đào tạo kỹ năng số để hình thành lực lượng công dân số, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của đô thị thông minh trong tương lai.

Trong bối cảnh TP.HCM đặt mục tiêu trở thành đô thị thông minh hàng đầu khu vực, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. Với nền tảng hạ tầng số ngày càng hoàn thiện cùng sự đồng hành của người dân và doanh nghiệp, thành phố được kỳ vọng sẽ tiếp tục tạo ra những bước đột phá trong quản trị đô thị, nâng cao chất lượng sống và thúc đẩy phát triển kinh tế số trong những năm tới.